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2024-08-09 11:16:23
ゲッティイメージズアズダは、セルフサービスのレジが限界に達したことを認め、レジ係を増員する予定だ。
スーパーマーケットは、セルフレジは顧客にとって便利だが、有人レジの導入にさらに時間を投資したいと述べた。
同社は、この決定は買い物客が機械ではなく人間の助けを好んだためではないと主張した。
しかし、北部のスーパーマーケットチェーン「ブース」など他の小売業者は、セルフサービスのレジをほぼすべて廃止した。
それは、 昨年末に決定した 「顧客にサービスを提供する同僚がより良い顧客体験を提供すると信じています」。
スーパーマーケットの買い物客は以前BBCに次のように語っている。 セルフサービスに関する問題について ティル。
「私は重度の視覚障害者で、盲人登録も済ませています。ですから、セルフレジは無理です」とペニー・オーガーさんは言う。「私の盲導犬は賢いですが、そこまで賢くはありません」
セルフレジの口頭指示に頼ることができない聴覚障害のある買い物客にとっても、レジは問題となる可能性がある。
バランスを取る
アズダの最高財務責任者マイケル・グリーソン氏は、セルフチェックアウトがうまく機能していると感じる数に関しては、一定の基準に達したと述べた。
「セルフチェックアウトとスキャン＆ゴーは、お客様にとって最も効果的だと感じるレベルに到達しており、バランスがほぼ取れていると感じています。
「私たちは有人チェックアウトに追加の時間を投資してきましたが、それは既存の物理的なインフラストラクチャの範囲内でした。 [of the stores]」と彼は言った。
同氏は、今回の措置はレジ係を増やすためではなく、「レジ係の同僚を増やすため」だと付け加えた。
アズダは、今年いっぱいでレジ係の人員を増員する予定だと述べ、人員増は万引きとは関係ないと付け加えた。
去年、 イングランドとウェールズの万引きが20年ぶりの高水準に達した。
英国国家統計局によると、警察が記録した万引き犯罪は43万件に達した。
セルフサービスチェックアウトの起源は、1967 年の現金自動預け払い機の発明に遡ります。
数十年後、1984年に南フロリダの食料品店の長いレジの列に並んでいたときにヒントを得たデビッド・ハンブルによって、セルフサービス式のレジが発明されました。
レジは1990年代に人気となり、2013年までに世界中の店舗に20万台以上が設置された。2021年までにその数は32万5000台に達する。
RBRデータサービスのデータによると、英国のスーパーマーケットだけでもセルフサービスレジが約8万台あり、5年前の5万3000台から増加している。
#セルフサービスが限界に達したためアズダはレジに人員を増員する