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2024-08-09 10:16:36
ある女性が、オンライン食品配達プラットフォーム「ゾマト」に対し、食品配達員が重傷を負った危機の際に同社が過失を示したとして重大な告発を行った。
この事件はデリーで発生し、アンジャリと名乗る女性が乗客が2台の車に轢かれた後の様子を目撃した。彼女は同社の緊急電話相談サービスは役に立たないと批判し、「冗談」だと決めつけ、ゾマトに対し乗客を正式に支援を受けるに値する労働者として認めるよう求めた。
「ゾマト利用者向けの緊急ヘルプラインはどれも冗談のよう。仕組みがない」とアンジャリさんはX（旧ツイッター）に投稿し、この悲惨な出来事を振り返った。
アンジャリさんはチャナキャプリに向かって歩いている途中、腕をひどく傷めた負傷したライダーに遭遇した。彼女はライダーの携帯電話を使ってゾマトの緊急ヘルプラインに連絡しようとしたが、3回とも電話に出なかったと主張している。
「ライダーは意識を取り戻すとすぐにすすり泣き始めました」と彼女は語った。助けるために立ち止まった他の2人のライダーは緊急電話に電話しようとしたが、同じように失望した。
ゾマト社への連絡が何度か失敗した後、アンジャリさんは警察管制室（PCR）に連絡し、PCRが駆けつけ、乗客を助け、RML病院に搬送した。
状況をさらに悪化させたのは、負傷した配達員が顧客からメッセージを受け取り続け、その後すぐにゾマトのサービスセンターから配達の遅れについて問い合わせの電話がかかってきたことだ。アンジャリさんは、この対応が配達員へのサポート不足を浮き彫りにしていると感じ、「状況を説明したが、配達員はゾマトのためにあるというジョークを裏付けるだけだ」と述べた。
さらにこの女性は、ゾマトが乗客にCPRの訓練を行っていると主張していることを批判し、事故が起きたときに同社は適切な支援を提供できていないと主張した。「訓練を自慢するのではなく、乗客に適切な医療と補償を保証すべきです。彼らは単なるソフトウェアではなく、ゾマトの多大な利益の源なのです」と彼女は力説した。
アンジャリさんは、会社が乗客を労働者として認め、その地位に伴う権利を与えるよう求めた。「彼らを労働者として認め、労働者の権利を与え、『パートナー』というナンセンスはもうやめてください！」と彼女は懇願した。
負傷した乗客に緊急の助けを求め、アンジャリさんは公に援助を訴え、「今、道路の真ん中で2台の車が乗客の1人をはねており、彼は危篤状態です。Zomatoのヘルプラインは誰も応答しないので役に立ちません。すぐに連絡してください。この乗客はすぐに対応が必要です」と述べた。
ゾマトは数時間後にXに返信し、状況に対する懸念を表明した。同社は適切な対応をするためにアンジャリ氏に乗客に関する追加情報を提供するよう求めた。
「こんにちは、アンジャリさん。配達パートナーの安全と適切なケアを確保するためにあなたが払った努力を見て、心が温まりました。あなたの優しさに感謝します。この悲劇的な事件を知って以来、私たちのチームは配達パートナーのラランさんとその家族と連絡を取り合っています。彼は大きな怪我もなく無事であることをお知らせできてうれしく思います。医師は彼に今後数日間は休息とケアを勧めています」とゾマトは返信した。
#ゾマトの配達員向け緊急ヘルプラインは冗談配達員の事故後アプリからの応答がないことを女性が暴露