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連邦裁判所が同社が5年間にわたり「Secure-a-Spot」サービスで顧客を欺いていたと判断し、セキュア・パーキングに1,090万ドルの罰金を科す

要するに：セキュア・パーキングは、同社の「Secure-a-Spot」サービスをめぐって連邦裁判所に訴訟を起こされた。このサービスでは、顧客用に予約されたスペースがあると主張していたが、同社のシステムは予測された空席レベルに依存していた。セキュア・パーキングは、2017年7月から2022年6月までの間に顧客を誤解させたとして1,090万ドルの罰金を科された。オーストラリア最大の有料駐車場業者は、予約されていない駐車スペースを保証できると虚偽の主張をして5年間にわたり顧客を欺いたとして、約1100万ドルの罰金を科せられた。セキュア・パーキングは、同社の「セキュア・ア・スポット」サービスをめぐって、消費者監視団体であるオーストラリア競争消費者委員会（ACCC）から連邦裁判所に訴えられていた。同社はダーウィンとキャンベラを除くすべての州都で600以上の商業用駐車場を運営しており、ウェブサイト、Facebookページ、YouTubeアカウント、顧客への電子メールでサービスを宣伝していた。しかし、2017年7月から2022年6月の間、同社のシステムは実際には空室率の予測に基づいて機能しており、連邦裁判所の判事が「予測が正しいという賭け」と呼んだことを実行していた。「言い換えれば、実際には個別の駐車スペースは予約されておらず、予約していない客が駐車場に入ることができる人数に制限は設けられていなかった」とナイ・ペラム判事は述べた。 今日公表された判決文にはこう記されている。。「賭けが成功したところでは、問題はなかった。」同社は誤解を招くような表現をしたことを認めるそれが実現しなかったため、公園は満員となり、予約は守られず、結果として不便と迷惑が生じました。訴訟中、同社は虚偽または誤解を招くような説明をしたことを認めた。裁判所は、Secure が誤解を招く、または欺瞞的な行為によりオーストラリア消費者法に違反したと判断し、合意に基づき連邦政府に 1,090 万ドルの罰金を支払うよう命じる命令を下した。非懲罰的命令の一環として、同社は顧客にこの件を知らせる通知を自社のウェブサイトに掲載する必要もある。 Secure Parking の Web サイトに掲載された「Secure-a-Spot」サービスの広告。（提供）また、3か月以内に社内の苦情処理手順を見直し、消費者法に重点を置いたコンプライアンス・プログラムに上級管理者を任命するよう指示された。ペラム判事は、セキュア社が法律に違反する意図はなかったと認めたが、同社が「駐車スペースが予約されていないことを知りながら、意図的に予約駐車スペースサービスを宣伝した」ことを考慮した。そのプログラムは同社のデジタルマーケティングマネージャーによって承認されました。「セキュア社は、相当数の苦情があったにもかかわらず、ACCCから連絡を受けるまでこの件について何もしなかった」と判事は述べた。しかし、セキュアは裁判が始まって以来、ACCCに全面的に協力してきたと彼は指摘した。ACCCコミッショナーは、この訴訟は「すべての企業に強いメッセージを送る」と述べたこの誤解を招くシステムは、Secure のアプリとウェブサイトを通じて提供されました。後者には、予約時に駐車スペースが保証されていないことを明らかにした一連の利用規約が含まれていました。しかし、訴訟当事者双方とも、この行為の誤解を招く性質を払拭するにはこれでは不十分だと認めた。5 年間で、Secure-a-Spot システムを通じて 1,000 万件を超える予約が行われました。この判決を受けて、ACCCコミッショナーのリザ・カーバー氏は、予約していた駐車場が利用できないことに気づいた顧客は深刻な不便を感じた可能性があると述べた。「この罰則は、提供されるサービスの性質について消費者に誤解を招く主張をすると、多額の罰金が科せられる可能性があるという強いメッセージをすべての企業に送るものだ」とカーバー氏は声明で述べた。 #連邦裁判所が同社が5年間にわたりSecureaSpotサービスで顧客を欺いていたと判断しセキュアパーキングに1090万ドルの罰金を科す