今月、私の電動自転車が盗まれましたが、保険会社のホームプロテクトは、鍵に損傷の証拠がないため、請求を拒否しました。それは、泥棒が それも。
自転車は、自宅から離れているときでも補償される特定の品目として私の保険に記載されていました。保険の文言が明確ではないと思います。自転車の盗難の申し立ては、CCTV の証拠があるか壊れた鍵が見つかった場合にのみ考慮されると記載されているはずです。
これがどれほど悲しいことか、言葉では言い表せません。私は68歳です ロックダウンの直前に自転車を買ったのですが、 命の恩人。おかげで私は活動的になり、正気を保てました。
外に駐車していた 私の美術の授業、自転車スタンドにロックされていました。外に出てみると、なくなっていました。
私 警察に盗難を通報し、Homeprotect に犯罪記録を渡しました。会社に決定を再検討するよう依頼しましたが、今のところ考えは変わりません。
ブライトンは丘が多いので、自転車は毎日使っていました。また、ランズエンドからエディンバラまでの長距離走行にも使用していました。交換には少なくとも2,500ポンドかかります。。
これで私はどうしようもない状況に陥りました。泥棒が鍵を盗んだので、私は罰せられるのです。
JC、 ブライトン
自転車の盗難は大きな問題で、イングランドとウェールズだけで毎年 30 万件近く発生しています。ゴールド スタンダード ロックに大金を費やしたのに、「自転車にアクセスするために損傷を与えた証拠がない」という理由で拒否されたのは腹立たしいことでした。これは非常に不公平に思えました。
残念ながら、防犯カメラもありませんでした。しかし、Homeprotect はあなたの申し立てを再検討し (あなたはこの決定に対しても控訴していました)、間違いを犯したことを認めました。
ホームプロテクトの広報担当者は次のように述べている。「私たちは、この不快な体験について大変申し訳なく思っています。 JC 盗難された電動自転車のクレーム解決にあたり、お客様がどのような対応をされたかご報告いたします。当社はこのクレームを却下するという誤りを犯し、その後この決定を覆し、自転車の指定価格とロックの費用をお客様にお支払いしました。
「このクレームが不適切に処理されたことで生じた苦痛を認識しており、このようなことが二度と起こらないように社内のプロセスを見直し、追加の補償を申し出ました。 JC 善意の表れとして。」
泥棒はあなたが発見したように非常に決意が固い場合がありますが、サイクリングUKの 便利なガイド 少なくとも戦うチャンスを得るためには、どのような種類のロックを購入すればよいか。
支払いはすぐに銀行口座に振り込まれるはずです。 8 月にエディンバラからジョン・オグローツまで行く予定です。間に合うように代わりの自転車を入手できれば、旅行が再開されることを願っています。
手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。 [email protected] または、Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU までお手紙をお送りください。昼間の電話番号をご記入ください。すべての手紙の提出と掲載は、 利用規約。