ホテルはAlexaを使ってWiFiのパスワードや食事のメニューを教えている

NH Collection は、ホテルの客室に Alexa のスクリーンを設置し始めましたが、その機能は、私たちがアシスタントから慣れ親しんでいる基本的なコマンドを超えて拡張されています。これにより、天気、ニュース、音楽について尋ねたり、ルームサービス、ランドリー、Wi-Fi のパスワード、食事のメニューなど、ホテルでよく使われるサービスについて尋ねたりすることができます。現時点では、バルセロナとマドリードの 2 つのホテルでのみ利用可能です。

Alexa は長い間存在し、多くの家庭にこのアシスタントを搭載した製品が 1 つあるにもかかわらず、Alexa が明らかに大きな意味を持つ公共サービスの他の場所に到達することはなかった。私たちは顧客として、新しいテクノロジーや変化に抵抗するのだ。Andrés Pazos 氏は、Alexa がエッフェル塔近くのホテルで受け入れられたことを示す逸話を語ってくれた。そのホテルでは、Alexa を通じてロゼ ワインを注文するコマンドが入力された。「彼らは『Alexa、ロゼを持ってきて』と書かれた小さな紙切れを置いていたのですが、それは大成功でした。」

Andrés Pazos 氏はまた、Alexa がホテルの電話サービスの混雑緩和にどのように役立つかについても強調しています。これにより、業務効率が向上し、ホテルスタッフの負担が軽減され、ユーザーのニーズに迅速かつ効率的に応答することでユーザーエクスペリエンスが向上します。

NH ホテルへの Alexa の統合は、単にデバイスをインストールするだけではなく、Alexa Properties を使用する際に顧客データのプライバシーとセキュリティを尊重するカスタム ソリューションを開発することでもあります。デバイスのカメラは、ゲストのプライバシーを確保するためにマイクと同様に物理的にブロックできますが、デバイスに保存されているすべての情報、Alexa への会話やリクエストは、ホテルのゲストがチェックアウトするとすぐに削除されます。

「ホテル業界における顧客とのやり取りにおいて、音声がますます重要な要素になるだろうと私たちは考えています」とアンドレス・パゾス氏は予測する。

Alexa 実装のこの最初の段階では、ホームオートメーションではなく、ゲストが電話を取ることで得られるのと同じサービスのみが対象です。音声コマンドで部屋の照明を消したり、サーモスタットを変更したりできる日を私たちは皆「夢見て」いますが、その日はまだ来ていません。