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2024-07-21 13:34:00
金曜日（7月19日）に世界的なIT障害が引き起こし、世界中の旅行に混乱が生じた後、TUIの乗客はコルフ空港で50時間の遅延という「悪夢」に取り残された。
ギリシャの島で休暇を過ごした後、マンチェスターに飛行機で戻ることを望んでいた行楽客たちは、帰りのフライトが突然キャンセルされたことを知らせるメールを何通も受け取り、必死になって帰宅する羽目になった。
世界中で何千ものフライトが欠航となり、世界中の空港がチェックインと搭乗を手動で行わざるを得なくなったため、他の多くのフライトも遅延した。この障害によりオンラインチェックインが機能しなくなり、空港の一部の出発スクリーンが機能しなくなったため、フライトの遅延と欠航が相次いだ。
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母親と一緒にコルフ島へ旅行した乗客の一人が、現在直面している「悪夢」についてマンチェスター・イブニング・ニュース紙に語った。彼らは金曜日の午後にマンチェスターに戻る予定だったが、日曜日の午後4時時点でまだ出発ロビーに座っており、予定変更されたフライトがいつ出発するか全く知らされていないと主張している。
乗客らは、当初のTOM2519便が金曜日（7月19日）に欠航となった後、2泊分のホテルを自分で予約するよう言われたが、50時間経っても、飛行機が滑走路を離れるかどうかさえまだ分からないと話している。また、直前に宿泊費を捻出できなかった乗客の中には、空港で2晩も眠って過酷な夜を過ごした人もいるとしている。
匿名を希望した乗客は次のように語った。「私たちの飛行機は金曜日の午後2時20分にマンチェスターに戻る予定でした。ホテルに迎えに来てもらい、空港に着くと長い列ができていて、大混乱でした。」
「ひどい状況でした。至る所に人がいました。空港が混雑していたため、35度の暑さの中、外に立っていなければならなかった人もいました。飛行機がすべて遅れていたため、全員が列に並んでいました。
乗客は35度の暑さの中で屋外に立たされた（画像：提供）
「IT の問題があり、それが世界的な問題だと言われ、私たちは乗り継ぎバスに 3 時間乗ったままでした。ようやく空港に到着し、かなり待たされましたが、私たちの乗る便はまだ出発案内板に載っていませんでした。」
「結局、フライトが完全にキャンセルされ、宿泊施設が手配中であるというメールが届きましたが、TUIのデスクに行くと、宿泊客が多く島が満員のためホテルが見つからないと言われ、自分たちで手配しなければならないと言われました。
「私たちはパッケージ旅行を予約したので、この件は解決するべきでした。乗客は全員、booking.com で自分のお金で泊まれる部屋やホテルを適当に探していました。どこかを予約するための貯金も銀行口座にもお金がない若い女の子数人は、空港で寝るしかありませんでした。」
彼女と母親は幸運にも金曜の夜のホテルを確保し、翌日の次の飛行機で帰国できると信じていた。
しかし、その後、乗客はトゥイ航空から別のメールを受け取った。このメールをMENが確認したところ、世界的なIT問題により「深刻な影響を受けた」ため、土曜日（7月20日）の「混乱の規模」により、航空会社は「英国への帰国便を運航できなかった」と書かれていた。
マンチェスターに戻ることを望んでいる乗客は依然として足止めされている（画像：提供）
「これが皆様が期待していた休暇の終わりではないことは十分理解しており、これが及ぼした影響について改めてお詫び申し上げます」とトゥイ氏からのメールは続いている。
多くの乗客は再び自費で他のホテルを予約せざるを得なくなった。航空会社は乗客が負担した「妥当な費用を払い戻す」としている。
土曜日の夕方（7月20日）、マンチェスターに戻ることを望んでいた乗客は、Tuiからさらにメールを受け取り、航空会社は「詳細を最終調整中」であり、その夜遅くに帰国の計画に関する最新情報を提供すると通知した。
日曜日（7月21日）午前3時頃、MENも確認したさらなるメッセージで、コルフ島からの出発予定時刻がその日の午後12時であることが確認された。その後、フライトはコルフ島から午後5時25分に再スケジュールされ、51時間遅れていたことが確認された。
「メールはひどいものでした。今日は午前9時にチェックインするために来たのですが、午前11時半にまた遅れたと告げられました。もう50時間も経ちましたが、まだ何が起こっているのかわかりません。」
「みんな悲惨で怒っています。悪夢のようでした。みんな明日は仕事です。私の母は 国民保健サービス 「そして『どうしよう？』と思った。人々は仕事を失い、約束も守らなければならないのに、給料は支払われるのだろうか？」
トゥイは何て言ったの？
マンチェスター・イブニング・ニュースは、マンチェスターの乗客がコルフ島で足止めされているこの事件について、同航空会社に連絡を取った。
トゥイは顧客に謝罪した（画像：PA）
トゥイがソーシャルメディアで共有した最新の声明では、「世界中の企業に影響を及ぼしている世界的なIT問題を受けて、影響を受けたすべての人にお詫び申し上げます。」と述べられている。
「当初のIT問題は当社の管理外でしたが、システムへの影響により、当社のフライトプログラムは引き続き遅延やキャンセルに見舞われています。
「影響を受けたすべてのお客様には大変申し訳なく思っております。大変残念なことと存じます。今週末にご旅行を予定されている TUI のすべてのお客様には、最新情報を TUI の Web サイトの旅行情報ページで定期的にご確認いただきますようお願いいたします。TUI チームより。」
同航空会社はまた、いくつかのフライトをキャンセルしなければならなかったと発表し謝罪した。 マンチェスター空港 停電の影響が続いているため、日曜日も営業を休止する。
TUIはウェブサイト上の声明で、「金曜日に世界中の空港や航空会社で発生したIT問題により、今週末のTUIの全体的なサービスは大きな影響を受けており、影響を受けたすべての人にお詫び申し上げます」と述べた。
「本日弊社便にご搭乗予定のお客様は、ご理解とご協力をお願いいたします。TUIまたはTUI以外の航空会社から直接連絡がない限り、お客様は通常通り空港までお越しください。ただし、事前に計画を立て、待ち時間が長くなることをご承知おきください。」
同航空会社は、フライトがキャンセルされたお客様には、予約がフライトのみかパッケージ旅行かによっていくつかの選択肢があると付け加えた。「旅行を中止するお客様は、キャンセルして旅行費用の全額払い戻しを受けることができます。また、将来の旅行に使用できる大人 1 人あたり 200 ポンド、子供 1 人あたり 100 ポンドの TUI ホリデー バウチャーも受け取ります。払い戻しは 14 日以内に処理されます。フライトのみを予約したお客様は、このフライトがキャンセルされたため、14 日以内に自動的に全額払い戻しを受けます。」
トゥイ氏は、影響を受ける顧客には直接連絡すると付け加えた。詳細は航空会社のウェブサイトに掲載されている。
#コルフ島でTUIの乗客が50時間の遅延悪夢に巻き込まれる