米国のスーパーマーケット大手ターゲットは、今年8月までに約2,000店舗にGenerative AIテクノロジーを導入する計画を発表した。大手小売業者がGenAI搭載チャットボットを導入してAIに参入するのはこれが初めてだ。
「Store Companion」と名付けられたこの革新的なツールは、Target のプレスリリースによると、「チーム メンバーの仕事を楽にし、ショッピング体験を向上させる」ために設計されています。この取り組みは、Generative AI を活用してチームを強化し、ゲストの体験を向上させ、長期的な成長をサポートするという Target の幅広い戦略的アプローチの一環です。
生成 AI とは、通常、基盤モデルを使用して構築されるアプリケーションを指します。これらのモデルは、人間の脳内で接続された数十億のニューロンにヒントを得た、大規模な人工ニューラル ネットワークで構成されています。基盤モデルは、ニューラル ネットワーク内の多数の深層層を記述するディープラーニングのコア コンポーネントです。
国際通貨基金の分析によると、生成型AIの開発は世界中の全雇用の約40％に影響を与えると予想されています。
リーダーシップの視点
「この技術が小売業の将来において今後も大きな役割を果たし続けることは間違いありません」と、ターゲットのエグゼクティブ バイス プレジデント兼最高情報責任者のブレット クレイグ氏は語ります。「そのことを念頭に置き、当社はチームの業務をさらに容易にし、ターゲットでのショッピングでお客様が好むものをより多く実現するために、新しいツールを継続的に試しています。GenAI の変革的な性質は、当社の業務全体のイノベーションの速度を加速するのに役立っており、これらの新しいツールとアプリケーションが成長を促進する上で果たす役割に期待しています。」
ストアコンパニオンの機能
Store Companion AI チャットボットは、店舗チーム メンバーの特別装備のハンドヘルド デバイス上のアプリとして利用可能になり、プロセスや手順に関する質問に即座に回答します。たとえば、チーム メンバーは「ゲストを Target Circle カードに登録するにはどうすればよいですか?」や「停電時にレジを再起動するにはどうすればよいですか?」などのプロンプトを入力し、数秒で指示とリソースを受け取ることができます。
このツールは、店舗プロセスの専門家やコーチとしても機能し、新人や季節限定のチームメンバーが現場で学習するのを支援します。このリソースを開発するために、Target の社内技術チームは、米国全土の店舗チームから寄せられるよくある質問や処理済みドキュメントを利用しました。プロジェクトは、最初のテスト段階から 6 か月で計画された展開まで進みました。
現在、ターゲットは約 400 店舗でこのツールを試験運用しており、チェーン全体への展開に先立ち、これらのチームからのフィードバックを活用してエクスペリエンスを改良しています。
チームの効率性の向上
「ジェネレーティブ AI は革新的な技術であり、Store Companion は日々の業務を簡素化し、当社のチームが自信を持って効率的にお客様の要望に応えることを可能にします」と、Target のエグゼクティブ バイス プレジデント兼最高店舗責任者のマーク シンデル氏は述べています。「このツールにより、当社のチームはお客様に丁寧な対応をするための時間と注意力を確保し、発見、安らぎ、そして毎日の喜びの瞬間を誘うショッピング デスティネーションを作り上げることができます。」
ミネソタ州チャンプリンの試験店舗の 1 つで店長を務めるジェイク・シークイスト氏は、この意見に賛同し、「新しいアプリについて素晴らしいフィードバックが寄せられています。日々の業務を効率化することで、チーム メンバーは大いに満足し、お客様と過ごす時間が増え、店舗全体でのお客様の体験が向上します」と述べています。
これまでのAI実装
この新しいツールを開発する以前から、Target は自社の Web サイトに生成 AI 技術を導入し始めていました。Target.com の何千もの製品表示ページが強化され、より関連性の高い、ゲストに優しい体験が実現しました。Target はまた、GenAI を使用してレビューを要約し、製品の説明を改良して、買い物客が自信を持って購入を決定できるようにしています。これらの強化は、夏の終わりまでに 10 万ページ以上に適用される予定です。
将来の AI 計画
Store Companion に加えて、Target は今後数か月以内に、本社チームのメンバーから始めて、別の社内 GenAI ツールを展開する予定です。
ターゲットは、従業員の生産性向上、広告の強化、テクノロジー志向の先駆者としての地位確立のために AI を活用している老舗ブランドのリストに加わった。たとえば、コカコーラは今年初めにマーケティングに生成 AI を使い始めた。マクドナルドは、2021 年から IBM と提携して 100 を超えるドライブスルー店舗で AI 搭載の音声アシスタントを導入した。