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ゲーマーズ ネクサスの調査を受けて、ASUS は顧客サポートをいかに刷新するか

ASUSに「エグゼクティブケア顧客が不当に分類された、誤って分類された、または無料であるべきサービスに対して料金を請求されたと感じる以前のRMAを再処理するために特別に作成された」ASUS は改善のタイムラインを公開しました。本日 6 月 14 日、このメールとテンプレートが公開されます。ASUS は今月中に他の変更点に関するメールをお送りすることを約束しています。ASUSは、無関係なCIDや誤分類されたCIDなど、保証された修理を受けるために顧客が受け入れざるを得なかった不必要な修理に対するサービス料金の返金を約束しました。 [Customer Induced Damage]ASUSは、保証修理がRMAの一部である場合、送料を返金することを約束しています。明確にするために、顧客が同じ請求で保証外の修理と保証内の修理の両方を希望する場合、送料はASUSが負担します。ASUSは、前述の適格紛争に関連する労働費と税金を返金することを約束しました。ASUSは、問題を解決するために、否定的な顧客調査の長い歴史を遡及的に調査するためのタスクフォースチームを結成しました。ASUSは修理センターからCIDを請求する権限を削除しました。今後はCIDの請求はASUSのチームを経由する必要があります。これにより、デバイスを故障させることに対する金銭的なインセンティブがいくらかなくなります。まだありますが、スピードによって動機付けられることはなくなります。ASUSは米国に新しいサポートセンターを設立します。これにより、顧客はボードの修理か、再生品ボードへの迅速な交換を選択できるようになります。これにより、以前は一部のシナリオで再生品が唯一の選択肢であった問題が解決されます。ROG AllyのmicroSDカードリーダーの故障を1年以上認めなかったASUSは、この一連の不具合による欠陥について来週正式な声明を発表する予定だ。ASUSは2024年9月に、より透明性の高い修理報告書テンプレートを公開する予定ASUSは、物理的損傷の強調を減らすためにAdvance RMAの文言を変更しています #ゲーマーズ #ネクサスの調査を受けてASUS #は顧客サポートをいかに刷新するか