米国の消費者は、ヘルスケアへのアクセスと手頃な価格の課題に対処するための生成型人工知能の可能性について依然として楽観的であることが、2024年デロイト ヘルス ソリューション センターの新しい消費者調査で明らかになった。しかし、消費者は依然として AI ツールに対していくらかの不安を抱いている。
なぜそれが重要なのか
全体的には楽観的な見方が広がっているにもかかわらず、健康関連の理由でのgenAIツールの一般人による使用は、昨年のデロイト調査で示された当初の関心の高まり以来、若干減少しており、2023年には消費者の40%がgenAIツールを使用しているのに対し、2024年には37%となっている。
研究者らは、AIの導入が停滞している最も顕著な理由の一つはAIの出力に対する不信感であると結論付けており、報告書では昨年から7%増加していることが示されている。
デロイトは新しいレポートの中で、genAIツールへの信頼を高めるために、医療機関はテクノロジーを患者の価値観、期待、信頼に合わせる必要があるとアドバイスしている。
2024年3月にgenAIの使用について調査された2,000人以上の米国成人のうち、66%が、genAIによって医師の診察の待ち時間が短縮され、個人の医療費が削減される可能性があると考えています。
しかし、健康やウェルネスの目的でgenAIを使用していない理由を尋ねたところ、消費者の30%が次のように答えました。 今年の調査デロイトの研究者によると、「情報を信頼していない」と答えた人は2023年には23％に上るという。
genAI の出力に対する不信感は全年齢層で高まっていますが、ミレニアル世代とベビーブーマー世代の不信感はそれぞれ 9% と 8% 上昇しています。ミレニアル世代の 30% は健康に関する genAI 情報を信頼していないと回答し、ベビーブーマー世代の 32% は信頼していないと回答しています。
信頼の欠如の背景には、調査で消費者の30%が何も調べる必要がないと答え、29%がgenAI技術の使い方がわからないと答え、24%がgenAIが健康関連の質問に答えるのに役立つとは思わないと答えたことがある。
無料で利用できる genAI ツールは、健康とウェルネスに関する情報を不正確に提供することもあり、この技術に対する信頼を低下させる可能性があります。
信頼を獲得し、採用率を向上させるために、医療機関は次のことができます。
- 臨床医を変革エージェントとして関与させる。 デロイトの調査回答者の74%が医師を最も信頼できる医療情報源とみなしているため、臨床医は重要な影響力を持つ存在となり、より迅速で正確な診断やよりパーソナライズされたケアなど、プロバイダーがキュレーションし監視するgenAIツールの潜在的な利点について消費者を啓蒙できると研究者らは述べている。
- 消費者に対して透明性を保ちましょう。 デロイトによると、現在genAIを使用していない調査回答者のうち、64%が、データが責任を持って安全に使用されることを確信した上で、医療提供者がgenAIを使用することを支持していると回答した。
- コミュニティ パートナーをテクノロジーの支持者として参加させます。 デロイトの研究者は、医療機関が信頼できるコミュニティ組織を活用して、genAI に関する消費者の疑問に答え、より広範囲にその受け入れを促進することを推奨しています。
より大きなトレンド
今年初め、デロイトは医療業界の幹部60人を対象にした調査を発表し、genAI技術の普及と潜在的な盲点に関する一般的な見通しを示した。
以前の調査では、研究者らは医療リーダーが genAIの実装と拡張を目指す ガバナンス、患者の好み、労働力のニーズにもっと重点を置く必要があります。
「生成AIは、信頼を深めて回復させるか、不信感を悪化させ、消費者と医療関係者の間で新たな懐疑心を生み出す可能性がある」と彼らは述べ、ガバナンスはデータの効果的な使用と品質を確保し、 バイアス プライバシーを保護します。
記録に残る
「透明性、説明可能性、監視、評価を重視したgenAIフレームワークを導入することで、消費者の信頼を大きく高めることができる」とデロイトの研究者は新しい報告書に関する声明で述べた。
「例えば、GenAIの支援を受けて生成された臨床推奨には、それがシステムから生成されたものであることを示す免責事項が必要になる可能性がある」と研究者らは付け加えた。「これに加えて、消費者には、その推奨が行われた理由について、アクセス可能なデータや説明が提供されるべきである。」
Andrea Fox は Healthcare IT News の上級編集者です。
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