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2024-09-11 15:00:00
競争が激化するデジタルビジネスの世界では、顧客中心主義はもはや「あればよい」というレベルではありません。増え続ける顧客データと市場動向に関するリアルタイムの洞察にアクセスすることで、企業はこれまで以上に行動を理解し、ニーズを予測し、あらゆるタッチポイントで顧客とのやり取りをパーソナライズできるようになりました。とはいえ、多くの組織では、顧客中心のイノベーションを促進するために必要なデータリテラシー、技術的ノウハウ、文化的マインドセットが不足しています。このセッションでは、Best Egg の最高顧客責任者である Trish Wethman が、パンデミック中およびその後に組織が成長し進化するために展開した戦略と、顧客を擁護することとビジネス成果を促進することの慎重なバランスについて探ります。議論のトピックには以下が含まれます。- 顧客中心のイノベーションの価値を理解する。- 顧客第一の業務への移行を可能にする洞察とテクノロジーを特定する。- 顧客中心のイノベーションの展開に伴う固有の課題を乗り越える。 – 組織全体のチームがより機敏で洞察主導の働き方を採用できるようにすることで、将来を見据えた成長と長期的存続を実現します – その他… 講演者について Trish は、保険、医薬品流通、金融サービスなど、さまざまな業界で顧客重視を推進してきた 15 年の経験を持つ CX およびイノベーションの専門家です。Best Egg の最高顧客責任者として、フィンテックの消費者洞察とイノベーション機能に取り組む研究および VOC の専門家チームを率いています。Trish は、組織の人々と彼らがサービスを提供する顧客との間に強固なつながりを構築することが重要だと考えています。彼女は、Best Egg の文化と戦略が共感と消費者中心主義によって推進されるように尽力しています。
#エクセレンスへの道 #顧客中心のイノベーションを推進する