ChargefoxはTelstraに腹を立てているが、ETAがないのは完全に受け入れられないのは当然だ

オーストラリア最大の電気自動車充電ネットワークの一つであるチャージフォックスは、オーストラリア最大の通信会社テルストラに憤慨している。

この問題は月曜日（3/6/24）午後2時頃、Chargefoxが報告した際に始まった。 ‍テルストラのサービス中断が継続しており、多数の充電ステーションへの接続に影響が出ています。これにより、ユーザーが Chargefox の充電サービスにアクセスすることが困難 (場合によっては不可能) になっています。

2 時間も経たない午後 3 時 50 分までに、問題の原因は Telstra の Clayton データ センターのストレージ アレイの故障であると判明しました。Telstra はこの問題を重大インシデントと表現しましたが、2 日以上経った今でも、問題は未だ解決されていません。

私たちが把握している顧客は Chargefox ですが、この問題は多数のエンタープライズおよびビジネス顧客向けの Telstra Cloud サービスに関連しています。

昨夜午後5時直前、Telstra は Chargefox に対して、影響を受けたサービスに関する最新情報を発表しました。

私たちのチームはパートナーと協力して、復旧作業に引き続き迅速に取り組んでいます。 問題の原因はストレージアレイの故障であることがすぐに判明しましたが、サービスの復旧には予想よりも時間がかかっています。エド 途中で新たな問題が見つかったためです。

さらに、データを単純に復元するほど簡単ではなく (バックアップされていたと想定)、復元作業は時間がかかり、各タスクを計画、段階的に実行、分析、監視する必要があるとも述べています。これを踏まえると、Telstra のエンジニアにとっては最悪の日になりそうです。

さらに回答の中で、テルストラは主要な修正に向けて順調に進んでおり、現在では多数の顧客のサービスが復旧していると述べています。しかし、チャージフォックスは復旧していないので、優先順位が低かったということでしょうか?

十分な電気自動車インフラを用意するのはどんなに良い時でも難しいことですが、大規模なネットワークの 1 つがオフラインになるというのは率直に言って受け入れがたいことであり、その責任は明らかに Telstra にあります。

今日午前 10 時、Chargefox は Telstra から最新のアップデートを受け取りましたが、状況は良くなく、患者が不足していることがすぐにわかります。同社のインシデント ページで次のように共有されています。

Chargefox は、特にこの長期にわたる容認できない停止に直面して、Telstra に対して解決の見込み時間を提供するよう強く繰り返し要請してきました。

テルストラは現時点では、現在の障害が修復されるまでの推定スケジュールさえも提供することを拒否している。

この障害により、重要なサービスプロバイダーを含むオーストラリア全土の 30,000 台以上のデバイスの通信に影響が出ていると報告されています。

Telstra は引き続き「パートナーと連携」と言及していますが、これは Microsoft や Amazon などのクラウド サービス プロバイダーのことだと思います。Telstra が何らかのハイブリッド クラウド構成を使用していない限り、同社のインフラストラクチャ内のディスク アレイが Chargefox などの顧客に提供されるクラウド サービスに影響を与えるというのは意味がありません。いずれにせよ、この件については事後検証が広範囲に及ぶことは間違いありません。

おそらく、テルストラからの最も重要な発言は次の通りです。

サービスの復旧には時間がかかることは承知しており、復旧のタイムフレームについて確実な情報をお伝えできないことは明らかに容認できません。

自社のサービスが受け入れられないということを公然と認めた場合、それはサービス レベル契約に違反したことで両者の間で金銭のやり取りが行われることを示すかなり確かな兆候です。

次のアップデートはオーストラリア東部標準時午後 12 時 30 分に予定されていましたが、ほぼ 1 時間経っても Chargefox から共有されていません。

Chargefox は、EV 所有者に対して、代替の充電オプション (つまり、競合他社の利用) を探すことを推奨するという異例の措置を講じました。また、Chargefox は、可能な場合は、充電器を無料で充電できるモードに設定しました (誰が充電したか、いくらかかったかを知るための通信はありません)。

あなたにできること

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• 旅行を計画する それに応じて、必要に応じて代替の充電オプションを検討してください。
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