ヘルスケア企業や医療提供者は、HubSpot顧客関係管理プラットフォームにHIPAAで保護されたデータを保存して、ワークフローを自動化し、クローズドループレポートでチームを結び付け、パーソナライズされた情報でキャンペーンを作成できるようになったと、同社は火曜日に発表した。
なぜそれが重要なのか
HubSpot での機密データの保存のサポートは、HIPAA 準拠のツールがパブリックベータ版で利用可能となり、世界中で利用できるようになりました。エンタープライズ顧客は、プライバシーと同意の設定でこれらの機能を有効にできると、同社は発表で述べています。
HubSpot はこれまで、スタンドアロンの顧客関係管理システムとしては HIPAA に準拠していなかったため、インバウンド マーケティング、コンテンツ管理、運用プラットフォームを使用して医療患者のエンゲージメントを強化するユースケースは限られていました。
プライバシー ルールへのコンプライアンスを管理する企業は、ポイント ソリューションを組み合わせて顧客の単一ビューを取得することができますが、パッチワーク アプローチではチームが分断され、顧客エクスペリエンスが不安定になる可能性があります。
伝えられるところによると 回避策 HubSpot を HIPAA に準拠させるには、通常、別途ホストされ、HubSpot ダッシュボードにプラグインされる CRM 拡張機能を使用する必要がありましたが、多くの医療機関は HIPAA 準拠の CRM を選択しました。
保護された医療情報を準拠した方法で保管できるようになったことで、医療提供者やその他の関係者がHubSpotプラットフォームを導入する道が開かれたと、Atypical Digitalのグローバルライフサイエンス担当社長Jan Beery氏は声明で述べた。
Beery 氏は、Atypical が医療機関の HubSpot 導入を支援し、統合データがビジネスの成長にどのような影響を与えるかを目の当たりにしてきたと述べました。
機密性の高い顧客データを HubSpot の Smart CRM に保存することで、医療システムなどは、回避策を講じることなく、そのデータをリード生成に使用したり、マーケティング キャンペーンを自動化したりして、コンプライアンスを維持し、PHI の安全性を確保することができます。
より大きなトレンド
患者の維持率を向上させ、業務を拡大したいと考えている医療提供者は、医療消費者体験をカスタマイズして予約を増やし、リード生成と患者体験を改善することを目指しています。
パーソナライズされた患者エンゲージメントは、アンケートやフィードバックなどの患者体験データに依存し、消費者としての患者が医療の過程のどこにいるのかをよりよく理解します。
このような取り組みは、プロバイダーのバックオフィスや、 オンライン追跡技術 オンライン患者に関するデータを取得するには、マーケティングとプライバシーの要件のバランスをとるために HIPAA 準拠のツールとプロセスが必須となります。
オンラインマーケティングツールの場合、保護された健康情報を同意なしにベンダーと共有することは、米国保健福祉省の許可のない開示とみなされますが、業界の一部は、ユーザーデバイスのIPアドレスをプロバイダーのオンライン患者教育資料に接続することは、個人を特定できる健康情報ではないと主張しています。現在、 裁判所におけるプロバイダーに対する訴訟 それは状況がどのように展開するかに影響を与える可能性があります。
しかし、テクノロジーとHIPAAコンプライアンスの結びつきは進化している。例えば、2月にメディケアセンターは テキストメッセージに関するHIPAA準拠を明確にした 緊急アクセス病院の従業員による。
CMSはメモの中で、「電子医療記録にデータを転送するためのテキストメッセージングプラットフォームの暗号化とアプリケーションインターフェース機能が大幅に改善された」ことを認めた。
記録に残る
「HubSpot に機密データを保存することは、業界を問わず顧客からの最大の要望でした」と、HubSpot の製品担当エグゼクティブ バイスプレジデントである Andy Pitre 氏は述べています。「これにより、顧客データの唯一の情報源としての Smart CRM が強化されるだけでなく、企業は顧客を単一のビューで把握するためだけにソリューションを組み立てる必要がなくなります。」
Andrea Fox は Healthcare IT News の上級編集者です。
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