2024 年の直接販売モデルは AI を採用

クリスタル・ホルツェンドルフ著。 Crystal は、グローバル セールス担当副社長です。 より早く支払うは、世界の支払い市場における革新的な金融テクノロジーのリーダーです。 業界で 20 年以上の経験を持つ彼女は、テクノロジー、ヘルスケア、マーケティングの背景を持つ優れた販売プロフェッショナルです。 PayQuicker に入社する前は、Crystal は Global Access のセールス オペレーション マネージャーおよび Elsevier のセールス マネージャーを務めていました。

2024 年の直接販売モデルは AI を採用

過去 10 年間で、直販業界は多くの変化を経験しました。 パンデミック前、この業界はオムニチャネルオプションの台頭とアマゾンのような業界大手が顧客、関連会社、営業担当者に激しい競争を強いたことで頭打ちになり始めていた。 新型コロナウイルス感染症の急速な流行により、外出禁止令により直販プラットフォームに対する新たな需要が生まれ、人々は自宅でできる追加のパートタイムの仕事を探しており、多くの人が家に座って刺激を費やす機会を求めています。ドル。 この組み合わせにより、直販市場の大幅な成長が促進され、2021 年までに業界は大幅に成長しました。 なんと14%。

もちろん、パンデミックの推進は永遠に続いたわけではありません。 2022 年には成長が鈍化し始めましたが、成長は消えませんでした。 その年、 業界は8%成長した、 小売売上高は 400 億ドルを占めており、今後 3 年間、業界は複利成長率で成長すると予想されています。 ほぼ6%。 しかし、その成長を掴むためには、直販会社はデジタル革命を受け入れ、AIなどの先進テクノロジーを導入して効率を生み出し、販売を促進し、主要な顧客とつながり、トップの関連会社や代表者を惹きつける必要がある。 業界が再び進化する中、直販会社がテクノロジーと AI を活用して時代の先を行く方法を紹介します。

イノベーションが業界の必須条件になる

パンデミックは、直販プラットフォームに対する新たな需要と労働者を生み出しただけではありません。 また、業界のデジタル変革も促進しました。 パンデミックによって誰もが屋内に押し込まれたとき、あらゆるものがデジタル空間に押し上げられました。 企業は、関連会社が顧客との非接触販売やコミュニケーションを管理できるデジタル マーケティング ツールとプラットフォームを迅速に導入する必要がありました。 多くの企業がイノベーションの機会を捉え、直接販売スペースを対面販売体験から主にデジタル環境で行われる販売スペースへと急速に変革しました。 全体として、業界は現在、個人的なエクスペリエンスではなく、よりデジタルなエクスペリエンスによって定義されています。

業界が成長に歩調を合わせていくためには、デジタルおよび技術革新が今や必須となっています。 2022 年、業界の成長が鈍化し始めたため、企業は顧客だけでなく関連会社や営業担当者と再び関わるための新しい方法を見つける必要があり、業界は再び、保有するデジタル ツールを超えてさらに革新する方法を検討していました。ちょうど2年前に採用されました。 まず、企業は新しいアフィリエイト プログラムを作成し、アフィリエイト プログラムの独占性要件を排除し、より多くのアフィリエイトがプラットフォームや顧客と関わるための扉を開きました。 さらに、企業は新興市場に進出したり、ソーシャルメディア上のソーシャル販売プラットフォームを活用してインフルエンサー視聴者を獲得し、新たな顧客とブランドロイヤルティを構築したりすることで、新たな視聴者を開拓する方法を模索してきました。 イノベーションと進化は、ますます競争が激化する業界で競争力を維持するための鍵ですが、企業がイノベーションと成功を収めるには、依然として高度なテクノロジーツールが最善の方法です。

直接販売者は AI を活用する

自動化は直販分野におけるイノベーションの基礎となりつつあり、2024 年にはこのトレンドが正式に定着するでしょう。 AI テクノロジーは、顧客との関わりを深め、顧客サービスを向上させるための直販プラットフォームへの扉を開くだけでなく、バックハウスの効率性を高めて生産性を向上させ、業務を合理化し、最終的に現場のリーダーとそのダウンラインをサポートするのにも役立ちます。 その結果、バックオフィス サポート、顧客対応プラットフォーム、さらには製品提供の両方に AI ツールが登場しています。

AI ツールは業界にとって本当に無限の用途を持っていますが、私たちはまだ導入とその可能性の発見の非常に初期段階にあります。 たとえば、AI を活用したツールは、管理タスク、請求処理、契約とスケジュールの管理を自動化し、関連会社に、より価値の高い販売タスクや顧客との関わり、つまり販売を成立させて収益を生み出すのに役立つタスクに集中する機会を与えます。 どの業界も異なる利益を得る立場にありますが、ゴールドマン・サックスは最近、 報告 米国などの先進国では、平均して労働業務の 25% 以上が AI に引き継がれるだろうという。 これは労働者にとって大きなメリットであり、その時間を企業価値とブランド価値の創造に捧げることができます。

顧客側にとって、AI は別の利点を提供します。 Chat GPT などのツールを使用すると、アフィリエイターはコンテンツ、ブログ投稿、販売スクリプトを作成し、顧客との関わりに役立つデジタル マーケティング プラットフォームで SEO を改善できます。 AI を活用したボットは、個人の声で話すようにトレーニングすることもでき、体験にさらにパーソナライズされたタッチを追加できます。 AI を正しく使用すると、アフィリエイトの完全な販売サイクルを理解できるようになり、販売促進に真に役立つ高レベルの洞察が得られます。

決済テクノロジーが成長と規模を促進

AI テクノロジーは、完全なテクノロジー インフラストラクチャの一部にすぎません。 直販分野におけるイノベーションと進歩にとって重要であることが判明しつつありますが、他のテクノロジーも同様に成長と規模をサポートできます。 即時支払いは、忠実な関連会社や代表者を惹きつけて維持する方法として、急速に業界のもう 1 つの標準になりつつあります。 新型コロナウイルス感染症後の世界では、ギグワークは 170%増加、ほぼ3倍の大きさになります。 ギグの機会が増えるということは、ギグワーカーにとって競争が激化することも意味しており、ギグワーカーは働くプラットフォームや優先する仕事の選択において優位に立っていることが多い。 多くの場合、ブランドは派遣労働者を引き付けるために他のブランドと競争しているだけでなく、ライドシェアや配達サービスなどの他のギグワークプラットフォームとも競争しています。 より良い仕事体験を提供することが、ギグワーカーにアピールする最善の方法です。

即時支払いはそのエクスペリエンスの基礎です。 多くの直販プログラムは依然として従業員に月に 1 回、小切手または標準的な ACH 支払いを支払っています。 しかし、従業員はシフト後の即時支払いを提供する作業プラットフォームを優先することが多くなりました。 で 研究 PayQuicker によると、調査回答者の 83% が、ギグを選ぶ際に支払いのスピードが重要であると回答しました。 支払いエクスペリエンスは、新しい人材の採用に直接影響し、特に企業が将来的に成長を達成するにはより精通して戦略的になる必要があるため、最終的には企業の成長と規模に大きな違いをもたらす可能性があります。 仕事から支払いまでの時間を短縮できるものはすべて、会社の粘着力を高めることになります。

デジタル化とパーソナライゼーションの間のバランスを見つける

歴史的に、直売スペースは個人的な体験でした。 郊外のリビングルームで開催されるタッパーウェア パーティーや、化粧品の訪問販売を思い出してください。 これらは、顧客が最も快適な場所で対応できる、オーダーメイドの対面販売体験でした。 今日、顧客はデジタル環境に住んでいることが多いため、直販市場がよりデジタルなタッチを持つように進化していることは驚くべきことではありません。 結局のところ、それが今日の消費者にとって最も便利で馴染みのあるものです。 （アフィリエイターの誘致にも役立つというのは単なる追加の利点です。）それでも、デジタル化と AI によって個人の販売エクスペリエンスが完全に損なわれることはありません。 オンラインであるにもかかわらず、顧客はコンピューター画面を通してでも、個別のタッチを求めています。

即時支払いは、テクノロジーを通じてパーソナライゼーションを提供する一例です。 オンデマンド支払いにより、従業員は自分のニーズに合わせて支払いエクスペリエンスを調整できるようになります。 AI も同様に、個人的なタッチを提供する機能を備えています。 自動化されたプログラミングと高度な分析により、顧客のパターン、行動、好みを追跡できます。 アフィリエイトはこのテクノロジーを使用して、ターゲットを絞った広告を実行したり、特定の製品を推奨したり、よりインパクトのあるメッセージを厳選したりすることができます。 AI は非個人的なエクスペリエンスであると見なされがちですが、実際には、より多くの顧客向けに超パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に作成できる可能性を秘めています。 テクノロジーとパーソナライゼーションの間でこのバランスをとることができる企業が、将来的には直接販売パックをリードすることになるでしょう。

2024 年には、直接販売の進歩に新しいテクノロジーが不可欠になることは明らかです。 業界は変化しているかもしれませんが、自動化と AI は、即時支払いなどの機能とともに、企業が収益性の高い道を切り開くのに役立っています。

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