医療情報技術は非常に複雑です。 Intermountain Healthcare の最高デジタル情報責任者、Craig Richardville 氏は、ベンダーを評価するプロセスは微妙であり、簡素化、連携、リスク共有にかかっていると述べています。
リチャードビル氏は、ヘルスケアCIOは、単に製品と契約するだけでなく、組織が作業を簡素化し、患者エクスペリエンスを向上させるツールを見つけるのを支援する「パートナー」、つまり共通の目標を達成するために協力する企業を選ぶことに重点を置くべきだとアドバイスした。
ヘルスケアITニュース リチャードヴィルと座って、 有名な医療制度 彼は常に医療 IT 分野で先を行き、ベンダー選択に関する専門知識を獲得してきました。
Q. ベンダーを評価するプロセスは、簡素化、調整、リスク共有に依存するとおっしゃっています。 詳しく説明してください。
A. ヘルスケア テクノロジーは複雑であり、多くの場合、さまざまな部門や専門分野に対応する必要があります。 同時に、私たちは皆、テクノロジーが急速に進歩し、予想よりも早く時代遅れになることを経験したことがあります。
テクノロジー ベンダーやサービス ベンダーに注目すると、短期サービス ベンダーと長期サービス ベンダーという 2 つの異なるカテゴリーで評価することがよくあります。後者はパートナーシップ関係に近いものです。
ベンダーが短期的なニーズを満たしてくれるのか、それとも長期的に協力してくれるのかを判断する際には、シンプルさ、連携、リスク共有の原則が重要になります。 簡素化について話すとき、私たちは多くの場合、プロセスの複雑さを軽減し、医療テクノロジーを使用して患者、会員、介護者のためにそれを簡素化するのに協力してくれる組織を探しています。
これはおそらく ワークフローを大幅に改善あるいは、たとえば当社の成長に合わせて、相互運用性に基づいたシームレスなエクスペリエンスを提供することも考えられます。 Intermountain Health のように大規模かつ先進的な組織では、長期的な成功にはソリューションを拡大または縮小できる能力が不可欠です。
調整に関しては、多くの場合、ベンダーの目標と価値が当社の目標と一致していることを確認するために時間をかけて行います。 これはワークフローの改善に役立つだけでなく、パートナーのようなベンダーが私たちと同じパラダイムに向かって取り組んでいることを知る協力的な環境を促進します。
共有された目標と価値観は、リスク共有を通じて評価する際にも役立ちます。 システムの信頼性、相互運用性、コンプライアンスやデータセキュリティなど、テクノロジーには常にリスクが伴います。 リスク分担を評価するには、これらの潜在的なリスクを相互に理解し、それぞれの責任のバランスをとる必要があり、両者が負担を分担し、効果的にリスクを軽減するために協力します。
Q. プロバイダー組織と良好な関係を築いているベンダーは、長期的な相乗効果と成功の共有を目指して協力関係を築いているとおっしゃっていました。 これがどのようなものかを説明してください。
A. 最も成功した関係には、長期的な改善と成功の共有に向けた積極的な協力が含まれます。 これには、オープンなコミュニケーション、相互尊重、そして共通の目標を達成するための取り組みが含まれます。
ベンダー パートナーは、当社固有の課題とニーズを理解するために当社と積極的に関わり、それらのニーズに合わせてフレームワーク内でカスタマイズされたソリューションを提供し、発生する可能性のある課題に対する継続的なサポートを提供します。 彼らは私たちの成功を自分たちの成功と捉えており、長期にわたって持続可能で相互に有益な関係を促進することに専念しています。
Q. 医療機関は、作業を簡素化し、患者エクスペリエンスを向上させ、共通の目標を達成するために協力するベンダーを見つける必要があると提案しています。 ベンダーと協力してこれをどのように達成したかの例を教えてください。
A. これが常に目標ですが、必ずしもそのように機能するとは限りません。 状況はそれぞれ異なり、すぐに解決策が必要な場合や、特定の問題を解決する必要がある場合もあります。 これらすべてが組み合わさると、全員が利益を得るソリューションが得られます。
ある例では、ソフトウェア ベンダーと提携して、 患者スケジュールシステム。 ベンダーは単にソリューションを提供するのではなく、時間をかけて当社の独自のワークフローと多様な患者集団を理解しました。
私たちは協力して既存のシステムの問題点を特定し、スケジューリングを合理化し、患者アクセスを改善し、全体的な患者エクスペリエンスを向上させるカスタマイズされたソリューションを設計するために協力しました。 その証拠は、Web サイトのナビゲーションを介したコンバージョンが 20% 増加したということでした。
定期的なコミュニケーションとフィードバック ループを通じて、進化するニーズを確実に満たせるようソリューションを繰り返し改良しました。 この協力的なアプローチは、作業プロセスを簡素化しただけでなく、患者の転帰と満足度の向上にも直接貢献しました。
Q. ベンダーの評価と選択に関して、他の病院や医療システムの同僚にどのようなアドバイスを提供できますか?
A. 長期にわたる可能性のあるベンダーとの関係についてリスク評価を実施する場合、包括的かつ協力的にアプローチすることが不可欠です。 私は同僚たちに、評価プロセスに次のことを含めるようアドバイスしています。
- IT、法務、コンプライアンスなどのさまざまな部門の関係者を巻き込んで、さまざまな観点からリスクを評価します。 ベンダーのセキュリティ プロトコル、規制への準拠、財務的安定性、過去の実績を徹底的に評価することが重要です。
- ベンダーとのオープンなコミュニケーションを促進し、最初から明確な期待を確立することは、潜在的なリスクを効果的に特定して軽減するのに役立ちます。
- 継続的なコンプライアンスと組織の目標との整合性を確保するために、関係全体にわたるリスクの継続的な監視と再評価の重要性を強調します。
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