2 番目のエネルギー会社、Centrepay スキームに基づいて福祉給付金から不正に受け取った | センターペイ

オーストラリアの 2 社目のエネルギー会社が、元顧客の生活保護費から不正に金銭を受け取ったことで、2016 年に特定された問題が懸念されるようになった。 AGL 広く普及する可能性があります。

ガーディアン・オーストラリア 先週明らかになった 政府運営のCentrepayデビットシステムを介して500人以上の生活保護受給者の懐から70万ドルがエネルギー大手AGLに流用されていたという。

裁判所文書は次のことを示した センターペイ このシステムは、企業が個人の生活保護金に早期にアクセスできるように設計されており、個人がAGLの顧客でなくなった後も何年もの間、支払いをAGLに集中させ続けた。

あるケースでは、2020年12月11日までに74回の個別控除で生活保護受給者の支払いから6,800ドルが誤って流用された。この生活保護受給者は2年以上前にAGLの顧客でなくなっていた。

サービス・オーストラリアは現在、2社目のエネルギー小売業者であるクイーンズランド州のエルゴン社と提携していることを確認した。 エネルギー 小売業の場合、Centrepay 経由で行われた過払いを返金します。 エルゴンに対してどれだけの過払い金が支払われたのか、またどのような期間にわたって支払われたのかは不明である。

「代理店は、AGL顧客へのすべての過払い金の返還を支持してきた」と広報担当のハンク・ジョンゲン氏は述べた。 「私たちはまた、エルゴンが影響を受けた顧客に全額を返還することをサポートするプロセスも開始しました。

「当庁は、企業が自ら還付を行うことができない場合の過払い金の返還を支援します。」

Ergon Energy Retail は、Centrepay 控除に関して Services Australia と協議中であることを認めました。

広報担当者は、Centrepayの控除は、最終請求書や、顧客が供給を停止された後も以前に提供されていたサービスに対して引き続き適用できると述べた。

広報担当者は、同社は請求手続きをしっかりと行っており、クレジット内のアカウントは確実に返金されると述べた。

広報担当者によると、顧客は支払い方法を選択し、支払う金額を設定したという。 同社は、Centrepay およびその他の決済システムがエルゴン社の外部で管理されていると指摘しました。

「顧客が自動支払いをスケジュールした場合、電気料金は個々の顧客の使用状況によって大きく変動するため、請求金額と正確に一致する可能性は低い」と広報担当者は述べた。

「口座閉鎖後に口座にクレジットが残っている場合、エルゴン・エナジー・リテールは、CentrePayの超過控除を顧客またはサービス・オーストラリアに返還するために最善の努力を尽くす」と広報担当者は述べた。

「Ergon Energy Retail は、最終請求書に記載されたメッセージを通じて、お客様の口座に入金があることを最初に通知し、返金を手配するために連絡するよう求めます。

「最終法案の発行後、エルゴン・エナジー・リテールはサービス・オーストラリア契約に従って連絡を試みる予定です。」

ガーディアン・オーストラリアの先週の調査では、Centrepay システムの深刻な問題が明らかになりました。 キリスト教リハビリテーションセンターを設立する 同性愛者への改宗行為や悪魔祓いを行っているほか、企業規制当局から以前に認可を受けていたレンタル・トゥ・バイ会社も参加している。

オーストラリアのエネルギー規制当局がAGLを相手取って訴訟を起こしている連邦裁判所に提出された文書によると、この巨大エネルギー企業はCentrepayを通じて元顧客から資金を受け取り続けていることを知っていたにもかかわらず、何年も何もしなかったと主張している。 これにより、70万ドル以上の生活保護費が受給者からAGLに不正に流用されることが可能になったと文書は主張している。

AGLは控除を管理していたことを否定し、それはサービス・オーストラリアの問題であるとして訴訟を弁護している。

AGLは、流用された支払いから利益を得ることはなく、顧客の口座にクレジットとして残されており、現在は返金されていると述べた。

Centrepay システムは、政府が承認した企業が個人の生活保護の支払いに早期にアクセスできるように設計されており、個人が家賃、電気代、衣類などの必需品を確実にカバーできるようになります。 しかし顧客擁護団体は、生活保護受給者に経済的損害を与えていると長年警告してきた。

政府は、過払いの発生をより適切に防止することを含む制度の改革を緊急に進めていると述べている。

「これには、センターペイの過払いを含む経済的損害を軽減するための顧客の安全策と保護に重点を置いた、政府、業界、顧客との重要な協議が含まれている」と広報担当者は述べた。

Services Australiaの広報担当者は、Centrepay企業は「Centrepay顧客からの過払いを防ぐ義務を認識している」とし、過払いが特定された場所を調査していると述べた。

しかし、消費者擁護団体は、どちらも人々、特に経済的に困難を経験している可能性が高い低所得層の人々がサービスに対して過剰な支払いをしないようにする責任があると主張している。

「1つのエネルギープロバイダーを辞めて、新しいエネルギープロバイダーに始めた場合、実際にはエネルギー料金を二重に支払っていることになる。つまり、確実に経済的に困窮することになる」と暴徒強い債務ヘルプ金融機関は述べた。カウンセラーでボアディク女性のベッティーナ・クーパーさんは語った。

「人々は センターリンク すでに可能な限り低い収入に陥っています。 そして、事業またはCentrepayのどちらかが失敗したために状況に陥った場合、エネルギー代を二重に支払っていることになります。 これにより、緊急サービスや緊急救援の信頼性が高まることを私たちは知っています。 そして彼らは間違いなく経済的に困難に陥り、他の法案を履行するのが困難になるだろう」と彼女は語った。

「私たちは、エネルギー会社だけでなく、消費者向けリースやその他の組織でも、このようなことを何度も見てきました。 そして、Centrelink と Centrepay が自社のシステムを見直し、こうした過払いと最も弱い立場にある顧客への損害を阻止するための措置を講じる時期が来ています。」

クーパー氏は、すべての顧客、特に遠隔地域の顧客がオンラインアカウントにアクセスしてサービスをキャンセルまたは変更できると想定するのは、企業や政府にとって適切ではないと述べた。

「先住民族の顧客の間で大規模なデジタル排除が存在することを私たちは知っています。 そして、多数の先住民族の顧客が Centrepay に登録していることも私たちは知っています。 したがって、キャンセルする唯一の方法がオンライン ポータル経由である場合、私たちは顧客のニーズを考慮していません。 私たちは包括的なサービスを提供する必要があります」と彼女は言いました。