テクノロジーへの投資: AI で最前線を強化する

最前線のニーズに応える

店舗の販売員、製造工場の機械オペレーター、病院の医療従事者など、 最前線で働く人々は世界の労働力の 27 億人以上を占めています (ガートナー 2022)。 これはデスクベースのワーカーの数の 2 倍以上です。

彼らは世界経済の重要な構成要素であるにもかかわらず、労働力不足やサプライチェーンの問題などのいくつかの最大の課題に直面しています。 これにより、従業員には、同じ一貫した品質を、より迅速に、より少ないサポートで提供するというプレッシャーがかかります。

しかし、現場は多くの場合、紙ベースのプロセス、レガシー システム、業務遂行に必要なさまざまなデバイスからサイロ化された情報が混在するテクノロジー環境にも直面しています。 これにより、現場の従業員にはさらなるプレッシャーが加わり、ビジネスに価値を生み出すことよりも、情報の検索に多くの時間を費やすことになります。

変革の絶好のチャンス

ビジネス リーダーにとって、現場の従業員を強化して労働者の生産性、ビジネス プロセスの効率性、従業員の定着率を向上させるテクノロジーに投資する絶好の機会があります。 そして、現場の従業員のレベルを向上させる機会の重要な部分は、次世代 AI を使用して従業員の働き方を変革することです。

次世代 AI がほとんどの従業員の生産性をどのように変革しているかに関する統計を提供する画像。

お客様と話をしたところ、AI は主に次の 3 つの方法で最前線の従業員を支援できることがわかりました。

1. 現時点での答えとガイダンス: 意思決定に必要な適切な情報を見つけるために、その場での回答とガイダンスを有効にします。
2. 一般的なワークフローを自動化します。 インシデントの報告やタスクの作成などの日常のプロセスをスピードアップし、従業員が切望していた時間を節約します。
3. 何に重点を置くべきかについて従業員にアドバイスする: シフトの引き継ぎから連絡の取り逃しまで、情報をアドバイスおよび要約して、従業員が仕事を遂行するために必要な情報をすぐに把握できるようにします。

Copilot Studio を使用して独自の最前線のユースケースに適合するカスタム コパイロットを簡単に作成するか、すぐに使用できる完全な Microsoft Copilot forマイクロソフト 365。

あなたの方法で最前線のために副操縦士を作成しましょうCopilot Studio を使用

私たちは、お客様が独自のカスタム副操縦士を簡単に構築できるようにし、現場の従業員の特定のニーズを満たす方法を提供します。 HR や IT サポートなどの単一の目的で副操縦士を作成する場合でも、現場のさまざまなニーズを満たす包括的な副操縦士として作成する場合でも、現場で直面する課題に対応する適切な AI アシスタントを作成できます。

現時点での答えとガイダンス

お客様からは、現場の従業員が適切な情報を見つけて迅速な意思決定をするのに苦労しているという声をよく聞きます。 彼らの多くは、正しい答えを見つけるために、さまざまなリソースや数百ページのコンテンツを検索します。 実際には、 最前線で働く従業員の 62% 情報の検索に時間がかかりすぎることに苦労していると回答しています (Work Trend Index, 2022)。 これにより、従業員の効率的な業務遂行能力や顧客への対応能力が損なわれます。 を作成します 現在使用している知識システムに接続された副操縦士 SharePoint、Webサイト、または最前線に装備する記録システムなど 適切な情報、ガイダンス、答えをすぐに見つけられる機能。 現在、AI は、現場の従業員が迅速に回答を得て、業務に費やす時間を短縮し、顧客とのやり取りを改善できるよう支援しています。

副操縦士の例を示す画像は、小売現場の従業員に Microsoft Teams モバイル アプリでの入力を促します。

一般的なワークフローを自動化する

また、多くの現場スタッフは、システム全体に分散した複数のプロセスやタスクを処理しなければならないことに苦労しています。 実際、当社の仕事傾向指数のデータによると、現場労働者の 60% 以上が、質の高い顧客サービスの提供や、仕事の有意義な要素の効率的な遂行といった貴重な仕事の時間を奪う、反復的で単調な作業に苦労していることが示されています。 インテリジェントな機能を備えたタスク管理などの一般的なワークフローを自動化するコパイロットを作成し、実行の可視性を高め、タスクをスムーズに完了します。 これにより、チームは完了する必要のある作業をより明確に把握できるようになり、プロセスをより迅速に実行できるようになります。

Microsoft Teams モバイル アプリでのタスク管理などの一般的なワークフローを copilot がどのように自動化できるかを示す画像。

何に重点を置くべきかについて従業員にアドバイスする

また、現場の従業員は、最高のカスタマー エクスペリエンスを創出し、効率的に作業を完了するために、消化して行動に移す必要がある多くの情報と作業に直面することが多いことも承知しています。 しかし、考慮すべきコンテンツの量に圧倒されすぎて、仕事の進め方を個人化する可能性がある重要な情報を見逃してしまうことがよくあります。 副操縦士を作成して、その瞬間に適切な情報をアドバイスして共有し、顧客や目の前の仕事に最善を尽くすことに集中できるようにします。 最前線の従業員は、顧客とのやり取りや業務に、よりパーソナライズされた関連性の高い情報を取り入れて、顧客満足度を高め、製品やサービスのアップセルを実現できるようになります。

「訪問の提案はありますか?」というプロンプトを表示して顧客のリストを提供するなど、副操縦士が関連情報をアドバイスおよび共有する応答をどのように提供できるかを示す画像。

これらのシナリオはすべて、Copilot Studio を使用して数日以内に今すぐ作成できます。

Copilot for Microsoft 365: Microsoft 365 アプリに統合された職場での AI アシスタント

デスクトップ デバイス上の Microsoft Teams で Copilot for Microsoft 365 がどのように動作するかを示すアニメーション画像。

Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams など、何百万もの人々が毎日使用している Microsoft 365 アプリを使用して働く最前線の従業員は、職場で AI アシスタントを使用してそれらを有効にすることができます。 このことを発表できることを嬉しく思います Microsoft 365 のコパイロットは、職場のデータ全体で機能し、Microsoft 365 アプリと Web に統合され、すべての F SKU ライセンスのアドオンとして利用できるようになります。 この AI の追加により、強力で大規模な言語モデルを仕事の内容やコンテキストと組み合わせて、現場の従業員とマネージャーの生産性が向上し、より高いレベルでの成果を発揮できるようになります。

Copilot for Microsoft 365 を使用すると、フロントライン ワーカーは次のことが可能になります。 インテリジェントなメモを使用して、Teams 会議での患者の訪問や地域の営業電話を要約します。 あるいは、見逃した市庁舎やトレーニングをすぐにキャッチアップすることもできます。 彼らはできる 患者や顧客の情報を検索する場合でも、マニュアルを精査する場合でも、Microsoft 365 全体のコンテンツを使用して情報を迅速に見つけることができます。。 そして、Copilot を使用して、 Outlook で顧客の応答の下書きと編集を行い、顧客の応答率と満足度を向上させます。 これは、最前線のマネージャーや従業員が情報の検索やカタログ作成に費やす時間が減り、ビジネスにとって有意義な仕事や人間関係に多くの時間を費やすことができることを意味します。

さらに、Microsoft Copilot は、エンタープライズ グレードのセキュリティ、プライバシー、アイデンティティ、コンプライアンス、責任ある AI に対する Microsoft の信頼できる包括的なアプローチに基づいて構築されているため、エンタープライズ対応であることがわかります。

AI を使って現場を変革する方法を紹介します。

カスタム コパイロット、または Microsoft 365 生産性スイートと統合されたコパイロットを使用して現場の従業員を有効にしたい場合でも、次世代 AI で現場を変革し、生産性を向上させることができます。

開始するには次の 2 つの方法があります。

1. 今日から始めましょう と 副操縦士スタジオ そして もっと詳しく知る カスタム コパイロットを使用してビジネス プロセスを変革する方法について説明します。
2. 方法について詳しくはこちら Microsoft 365 のコパイロット 最前線の従業員の生産性を向上させることができます。 Copilot for Microsoft 365 は、今後数週間以内に Frontline ライセンスで利用できるようになります。

私たちは、貴社が AI で最前線の従業員をどのように変革するかを見ることを楽しみにしています。