Memorial Healthcare は、Epic ベースの遠隔医療ベンダーへの切り替えで成功を収めました

15,000 人のチームメンバー、3,000 人の医療提供者、年間運営収益 31 億ドルを誇るメモリアル ヘルスケア システムは、米国最大の公衆衛生システムの 1 つです。南フロリダに本拠を置く学術医療センターであるメモリアルは、ジョー ディマジオ小児病院を含む 6 つの病院を運営しています。 多数のプライマリケア施設、緊急ケア施設、24時間年中無休のケア施設。 保健専門センター。 そして老人ホーム。

問題

Memorial は、2016 年にサードパーティ ベンダーを通じて従業員と患者にオンデマンドの仮想緊急ケアの提供を開始しました。2020 年の新型コロナウイルス感染症のパンデミックを受けて、Memorial はすべてのプライマリ ケアおよび専門センターに対して遠隔医療を開始し、現在では約 100,000 件の仮想緊急医療を実施しています。年間の訪問数。

以前、Memorial の医療提供者は、オンデマンドの緊急治療のみをサードパーティ ベンダーに依存すると、患者エクスペリエンスに一貫性がなく、データ共有が限られているために品質に対する懸念が生じることに気づいていました。

たとえば、サードパーティの仮想プロバイダーは患者の医療記録への完全なアクセス権を持っておらず、連携が取れていない状態が生じていました。 患者の経験 そして、あたかも全く別の医療システムで治療を受けているかのように、病歴や投薬リストを提出しなければならない患者にとっては煩わしさである。

さらに、これらの訪問からのすべてのデータはメモリアルに戻されなかったため、メモリアルとそのプロバイダー チームに失われました。

「以前の仮想ベンダーでは、患者に対してサービスを自社のものとしてブランド化することができましたが、仮想プロバイダーは患者の完全な医療記録にアクセスできなかったため、患者を『知る』ことができませんでした」とメモリアル病院の遠隔医療担当ディレクターのビル・マンジー氏は述べています。医療制度。

「その結果、患者は病歴や投薬リストを入力しなければならず、なぜ医師がそれを知らなかったのか疑問に思い、患者のフラストレーションや断絶感につながった。」

提案

2023 年 1 月に、Memorial は Epic ベースの仮想ケア会社である KeyCare との連携を開始しました (Memorial は EHR に Epic を使用しています)。

「KeyCare を利用することで、Memorial は患者にシームレスな仮想ケア体験を提供でき、患者とスタッフは KeyCare と Memorial プロバイダーの間で患者データが共有されているという安心感を得ることができ、Memorial は技術的なニーズを最小限に抑える Epic の組み込み相互運用機能を活用してコストを節約できます。スタッフからです」とマンジーは説明した。

「KeyCareは、最適化されたEpicインスタンス上で動作する仮想医療プロバイダーの全国ネットワークへの医療システムへのアクセスを提供し、他のEpicベースの医療システムに簡単に接続できます。」と同氏は付け加えた。

結局のところ、メモリアルが直面した課題は、その規模を拡大することでした。 デジタル玄関ドア 患者にシームレスなエクスペリエンスを提供し、医療システムのブランドと患者との関係を維持し、医療システムとそのパートナー間の堅牢なデータの相互運用性を確保し、最小限の IT で迅速に実装できる方法で仮想労働力ベンダーとの能力を拡張します。向上し、プラスの ROI を生み出す可能性がある、と彼は言いました。

課題に対処する

Memorial は Keycare を早期に採用し、小児科を導入した最初の施設となりました。 このプロジェクトには、毎週のミーティングと、請求、レポート、マーケティングに焦点を当てたセッションが含まれ、2022 年 11 月 15 日に開始されました。

注目すべきは、このサービスがわずか 2 か月後の 2023 年 1 月 17 日に開始され、成功裏に開始されたことです。現在、全国の成人患者と小児患者の両方が、Memorial のオンライン ポータルである MemorialDOCNow を通じて 24 時間年中無休でオンデマンドの仮想緊急ケアを提供する KeyCare プロバイダーにアクセスできるようになりました。

「さらに、KeyCare プロバイダーは、ケアを提供するメモリアル患者のデータにアクセスし、KeyCare の Epic インスタンス上でメモを完成させることができます」と Manzie 氏は述べました。 「訪問が完了すると、遭遇情報はメモリアルに自動的に送信されます。 Epic のあらゆる場所への配慮 および Telehealth Anywhere 機能。

「さらに、インバスケットメッセージは、プライマリケア提供者、または医療システムによって指定されたエピックプールに送信できます」と彼は続けました。

「したがって、すべての遭遇の詳細はエピックのメモリアルインスタンスでネイティブに表示でき、メモリアルプロバイダーはKeyCareによって提示された新しいアレルギー、投薬、または問題を確認して調整できるため、メモリアルプロバイダーと患者は真に調整されたエクスペリエンスを得ることができます。」

現在、Memorial と KeyCare の間の作業範囲には次のものが含まれます。

• オンデマンド、年中無休の緊急ケア

• 消費者と従業員を対象とした全国的な補償範囲

• 新規および既存のユーザーが、外部のサードパーティにケアを依頼する代わりに、Memorial のデジタル フロント ドアに確実に接続できるようにする

• KeyCare の Epic インスタンスと Memorial の Epic インスタンス間の組み込みの相互運用性

• KeyCare の経営陣およびマーケティング チームからのプログラム設計に関するコンサルティング

結果

KeyCareと協力することで、メモリアルはケアチームを増強し、能力を最適化し、デジタルフロントドアを広げることができたとマンジー氏は述べた。

「KeyCare の導入後、仮想訪問の量は急速に増加し、プログラム開始後の最初の 10 か月で 4,000 件以上の訪問が完了しました」と同氏は報告しました。 「MemorialDOCNow を通じて、KeyCare プロバイダーは 30 を超える州の患者を訪問してきました。」

さらに、彼は次のように述べました。

• 平均待ち時間は約10分

• 患者の 54% が、この仮想サービスが利用できなかったら緊急治療、18% が一次治療、9% が救急治療に行っていたと回答したため、貴重なオフィスや救急治療室への緊急度の低い来院が減少しました。 。 これにより、外部の医療システムへの漏洩の可能性がさらに減少します。

• 患者はこの体験を非常に高く評価し、ネット プロモーター スコア (NPS) は 87 で、患者の 91% がプロモーターであると認識しました。

他の人へのアドバイス

急速に進化する医療環境において、ベンダーと緊密に連携することで、患者ケアと医療提供者の連携を強化するためのテクノロジー統合のベンチマークが設定されたとマンジー氏は述べています。

「この旅を進めるにあたって、同様の道を検討している他の医療提供者組織に提供できる教訓やアドバイスがいくつかある」と同氏は述べた。 「テクノロジーが既存のシステムとシームレスに統合されるようにします。高度なプラットフォームを Care Everywhere や Telehealth Anywhere などの機能と組み合わせて使用すると、患者データへのリアルタイム アクセスが可能になります。このシームレスな統合は、包括的かつ継続的なケアを維持し、混乱を最小限に抑えるために重要です」既存のワークフローに。

「堅牢なデータ共有機能を提供するソリューションを優先します」と彼は続けました。 「患者のデータにアクセスし、診療情報を共有できる機能により、すべてのケアのタッチポイントに最新の情報が確実に提供されます。このレベルのアクセシビリティは、継続性が鍵となる遠隔医療環境において非常に重要な、調整されたケア体験を促進します。」

そして、プロバイダー間の通信を強化するテクノロジーを導入するようアドバイスした。

「医療システム内の医療提供者や指定されたプールにインバスケットメッセージを送信する機能は、テクノロジーがケアチーム間の直接的かつ効率的なコミュニケーションを促進し、全員が情報を確実に受けて迅速に行動できることを実証しています」と同氏は結論付けた。

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