1709612556
2024-03-04 19:12:33
Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski/写真家: Johan Jeppsson/ブルームバーグ
© 2016 ブルームバーグ ファイナンス LP
ハイテクユニコーン企業にとっての課題は、インフレや不確実な経済状況による厳しい環境の中で、いかにして成長を続けるかということだ。 ハイテク企業が時価総額を維持するのに十分な利益を生み出さない場合、さらに困難になります。 リスクが大きすぎるため、高金利と経済的逆風の中で投資家が企業に継続的に資金を提供する可能性は減少する。
2022 年半ばにテクノロジーの人員削減が始まり始めたとき、スウェーデンに本拠を置き、今すぐ購入して後で支払う分野のフィンテック企業である Klarna は、次の計画を発表しました。 世界中の従業員の約10%を解雇する。
人工知能の隆盛と、企業のスリム化と効率化を目指すテクノロジーの推進に向けて、Klarna は AI アシスタントを実装し、現在、AI アシスタントと同等のワークロードを処理しています。 常勤スタッフ 700 名同社の最近の声明によると。
AI の仕組み
Klarna は OpenAI と提携して、顧客サービスのやり取りを改善しました。 ChatGPT からインスピレーションを得たボットは、わずか 1 か月で、23 の市場と 35 の言語で顧客サービス チャットの 3 分の 2 (230 万件の会話) を管理するようになりました。
この統合により、2024年には利益が4000万ドル増加すると同社は述べた。 チャットボットの効率化により、エラーが減り、繰り返しの問い合わせが 25% 減少し、平均会話時間が 11 分から 2 分に短縮されました。
「顧客インタラクションにおけるこの AI の画期的な進歩は、顧客にとってより良い価格での優れたエクスペリエンスを意味し、従業員にとってはより興味深い挑戦となり、投資家にとってはより良い利益を意味します」と Klarna の共同創設者兼 CEO の Sebastian Siemiatkowski 氏は述べています。
同社が AI テクノロジーに注力することは、市場での機敏性と競争力を高めるという目標と一致しています。 BNPL 社は予想よりも早い IPO を検討している。 200億ドルの評価額を求めている 2024 年の第 3 四半期に上場する可能性があります。 ブルームバーグ 報告。
人間よりもAI?
Klarna での AI の導入は、採用戦略に大きな影響を与えました。 同社が経験したのは、 従業員数を 25% 削減 2023年末までに、 運 報告。
同社の広報担当者は同出版物に対し、KlarnaのAI導入は昨年の従業員数の減少を直接説明するものではないが、現在では同社の採用戦略において不可欠な考慮事項となっていると語った。
「当社は成長企業という幸運な立場にあります。そのため、Klarna にとって AI のおかげで、以前のように急速に人員を増やすことなく、より迅速に成長することができます」と Klarna の代表者は述べています。
昨年、同社は 採用凍結 エンジニアリング以外の役割に。 当時、シェミアトコウスキー氏はこう語った。 の 電信, 「以前は人が多くの時間を要していた作業が、はるかに速く、より短時間で実行できるようになり、同じことを行うのに必要な人数が減りました。 私たちにとって正しいことは、『今は採用しないで、どうなるか様子を見ましょう』と言うだけです。」
Klarna の AI アシスタントは顧客からの問い合わせの大部分を処理しますが、ログを確認し、ボットの精度を確保し、個別の支援を必要とするより複雑または機密性の高いケースを処理する人間のエージェントの必要性は依然として存在します。 従業員は、チャットボットの機能を補完する専門的な役割に移行する場合があります。
#KlarnaのAIアシスタントは従業員700人分の仕事をしていると同社が発表