科学＆テクノロジー

消費者がホリデーシーズンの購入品を返品する中、小売店での返​​品詐欺が増加している

近年、小売業者は買い物客を獲得して売上を増やそうとする中で、オンラインでの返品ポリシーをこれまで以上に緩和しました。 しかし、こうした変化には代償も伴いました。 より多くの消費者がオンラインで買い物をし、より多くの注文を返送するにつれて、小売業者は 詐欺を取り締まる。 場合によっては、買い物客は購入した商品とは異なる商品を送り返したり、盗まれた商品を返品したり、購入した商品が実際には届かなかったと主張したりすることがあります。 Appriss RetailとNational Retail Federationの調査によると、小売業者は昨年の返品の13.7％、または1,010億ドル相当が不正であったと推定している。 調査によると、ホリデーシーズンの繁忙期に不正が予想される返品の割合はさらに高く、16.5％、つまり245億ドル相当だった。 多くの小売業者が11月と12月に購入した商品の返品期間を1月末まで延長しているため、これらの商品は依然として流入している。 業界の専門家らによると、小売業者がこれらの返品に対応する中で、詐欺行為が最大の懸念事項になっているという。「詐欺が第1位だが、第2位には及ばない」と、運送・郵便会社ピツニー・ボウズの市場開拓支援担当バイスプレジデントで経験豊富なビジェイ・ラマチャンドラン氏は語る。ピツニーボウズが小売業者 168 社を対象に行った調査によると、オンライン返品の処理にはすでにコストがかかり、平均して注文金額の 21% がかかります。 回答企業の半数は 21% 以上を支払っていました。業界の専門家らによると、返品処理にかかるコストは、送料や処理コストの上昇だけでなく、詐欺行為の増加によっても増加しているという。 こうした手口が広がるにつれ、多くの企業が返品を厳しくし始めた。マイケル・オズボーン氏は、「今年のように、私たちがデータで確認したように不正行為が増加している場合、小売業者は、その潜在的な不正行為や不正行為に対応するために、少なくともポリシーをわずかに変更する必要がある」と述べています。企業の盗難や詐欺の管理を支援する Appriss Retail の CEO。 「それはコストを増加させ、本質的にマージンを侵食します。」サックスの最高経営責任者（CEO）マーク・メトリック氏は、1月中旬のNRFビッグショーで、同社は長い間欠品に関する顧客からの正当な苦情を受けてきたが、同社に対する「商品が届かない」という詐欺的な苦情は過去数年間で2倍以上に増加していると述べた。それは単なる詐欺的な返品戦術です。ピツニーボウズのラマチャンドラン氏によると、空の箱や、テレビの代わりにレンガの箱など、受け取ったものとは異なる商品を返送するのが返品詐欺の最も一般的な形態だという。 他のケースでは、詐欺師が盗品を返品する可能性があります。 別の例では、次のようなこともできます。 ゴミ箱を漁ってレシートを見つけ、その店に入り、その商品を見つけて返却デスクに持って行きます。Appriss Retailのオズボーン氏は、「セールやプロモーションで商品を購入し、その利益の差額を自分に取り戻すために定価で返品し、基本的に余分なお金を盗むという価格裁定の例がある」と述べた。 。「クレジット ロンダリングも行われており、ギフト カードやストア クレジットなどを取得し、それを使って商品を購入し、返品してそのお金を別のカードに戻し、盗難されたカードやクレジット カードからお金を取り戻すことができます。ギフトカードやクレジットを不正に入手した」と付け加えた。Appriss RetailはCNBCに対し、さまざまな返品戦術を用いて複数の州の215店舗に1,000点以上の商品を不正に返品し、22万4,000ドル以上の利益を得たある人物の例を挙げた。返品による虐待がより一般的になるそれほど悪質ではない行為もあり、詐欺ではなく返品の虐待とみなされることがよくあります。 これには、「ブラケット」または「ワードローブ」が含まれます。「ブラケット」とは、買い物客が自分に合わないものを返品する目的で複数のサイズまたは色を購入することです。 詐欺ではありませんが、小売業者に返品費用が発生します。 買い物客が商品を購入し、使用し、その後返品するときの「ワードローブ」は、より大きな問題とみなされます。詐欺防止会社フォーターの調査によると、消費者の半数以上（56％）が「ワードローブ」を告白している。…