1767600837
2026-01-02 09:00:00
2024 年が生成 AI が登場した年だとすれば、2025 年は AI エージェントの年になります。ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション (UCC) 分野のほぼすべてのベンダーが AI 搭載エージェントをリリースし、エージェントがコンテキストを維持して独自に (ガードレール内で) アクションを実行できるようにするエージェント AI への取り組みを開始しました。
2026 年のコミュニケーションとコラボレーションの状況を形作る 5 つのトレンドを次に示します。
1. エージェント型 AI が主流になる
の年齢 エージェントAI Metrigy が 1,104 の組織を対象とした世界規模の調査「AI for Business Success: 2025-26」によると、その実現は近いということです。 Metrigy は、エージェント AI を「自律的に推論し、計画し、変化する環境に適応できる人工知能システムであると定義しています。これらのシステムは、高度な独立性で動作し、コンテキストに基づいて動作を継続的に改良するように設計されています」と定義しています。
エージェント AI の実際の展開は初期段階にありますが、エージェント AI の認識とそれがもたらす利点はクリティカルマスに達しています。研究参加者の半数以上がこの用語に精通しており、参加者の 35% 以上がエージェント AI であると回答しました。 最も潜在的な価値を提供します 他の AI ユースケースと比較して、組織にとってのメリットは次のとおりです。
早期導入者は、IT 運用の管理、顧客サービスの提供、営業チームのサポート、マーケティング、人事、バックオフィス管理に関連する機能の自動化など、エージェント AI のさまざまな潜在的な役割を認識しています。ワークフロー スタジオを通じて作成された AI エージェントは、人間の従業員と並んで座り、さまざまな程度の自律性で独自のタスクを管理する可能性があります。
2. UCC は接続されたワークスペースに進化します
UCC ベンダーは急速に アプリを接続されたワークスペースに変える メッセージング、コンテンツ作成、タスクおよびプロジェクト管理などを 1 つの統合されたワークスペースに統合します。接続されたワークスペース サービスの例には、Microsoft Loop、Zoho One、Zoom Workplace などがあります。この分野の新興ベンダーには、Asana、Notion、Smartsheet、Superhuman などがあります。
いずれの場合も、これらのベンダーは機能を統合してよりシームレスな作業を可能にすることで、摩擦とタスクの切り替えを軽減しようとしています。これらのベンダーは、ワークフローを管理および自動化するために AI 仮想アシスタントも統合しています。
3. セキュリティとコンプライアンスの最前線
Metrigy が 307 の組織を対象とした世界的な調査「職場のコラボレーションとコンタクト センターのセキュリティとコンプライアンス: 2026」によると、職場のコラボレーション プラットフォームへの攻撃を報告している組織の数は、2021 年以降 300% 以上増加しました。
セキュリティとコンプライアンスは、IT およびビジネス リーダーの懸念事項の最上位に移動しています。 AI により潜在的な脆弱性が増大 攻撃者が汚い仕事をしやすくなります。 AI を活用したディープフェイクやソーシャル エンジニアリング攻撃は、顧客や従業員のなりすまし攻撃に対する新たなリスクを生み出します。同時に、企業は、データの窃取や、データを盗んだり AI モデルに偽の情報を強制的に提供することを目的としたプロンプト インジェクション攻撃から AI リソースを保護する必要があります。
4. 職場は進化し続ける
組織は、オフィスを従業員にとって魅力的な空間にすることに引き続き注力しています。 対面での作業に優れたコラボレーション機能を提供します。以下のような継続的な進歩が期待されます。
- インタラクティブなコラボレーションを促進するために、部屋や会議スペースでのタッチスクリーン デバイスの広範な展開。
- 室内の参加者をより適切に捕捉するためのインテリジェント マイクの導入。
- 参加者がどこに座っていても撮影できるテーブル中央カメラなどのデバイス。
2026 年に加速するさらなる進歩には、会議参加者の可視性、音声品質、会議室のデバイス管理を改善するための AI の使用が含まれます。デスク予約を合理化し、使用状況分析を提供し、デジタル サイネージや簡単にアクセスできるワークスペースなどの機能をチームに提供するために、ワークスペース管理および予約プラットフォームの導入が進むことが予想されます。
5. 従業員エクスペリエンスがコミュニケーションを促進する
Appspace、LumApps、Microsoft、Zoom などの従業員エクスペリエンス プラットフォームは、チームに焦点を当てたコラボレーション アプリと従業員コミュニケーション プラットフォームの間のギャップを埋めます。これらのツールは Facebook のような機能を企業にもたらし、従業員が営業やマーケティングなどの役割に基づいて知識を発見して共有し、コミュニケーションを促進できるようにします。
これらのプラットフォームは、デジタル サイネージやモバイル デバイスと組み合わせることで、 企業を可能にする コミュニケーション、従業員教育、文化を強化するとともに、従業員のエンゲージメントと社会福祉を促進します。
編集者注: この記事は、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場における新しいトレンドとテクノロジーを反映するために更新されました。
Irwin Lazar は Metrigy の社長兼主席アナリストであり、デジタル ワークプレイスに関する報道を指揮しています。彼の研究対象には、ユニファイド コミュニケーション、VoIP、ビデオ会議、チーム コラボレーションが含まれます。
#年の市場を再形成する #つの #とコラボレーションのトレンド