2 年連続で最悪のオペレーターであり、満足している顧客は 3 分の 1 未満です。

Zone ADSL&Fibre サイトには、フランスの携帯電話およびインターネット通信事業者の顧客レビューが毎年掲載されています。そのうち 2 つは非常に悪いリターンで目立っています。

自宅でスマートフォンやインターネットを利用する際には必ず通信事業者を経由します。フランスでは、その多くがインターネット ボックスのオプションを備えた携帯電話サービスを提供しています。しかし、フランス人の大多数は、国内でよく知られている 6 社の通信事業者 (Sosh、Orange、SFR、Free、Bouygues Telecom、Red By SFR) に加入しています。

ただし、すべてが同じというわけではなく、新規顧客を引き付けるためにさまざまなオファーを提供しています。したがって、これは毎年行われる本当の価格競争であり、これらの企業は、以前の事業者に失望したフランス人を引き付けることを期待して、プロモーションを何倍にも広げています。

毎年、Zone ADSL&Fibre サイトでは、ランキングを確立するために、インターネットおよび携帯電話会社からの顧客レビュー、およびネットワークおよびインターネット ボックスのオファーをリストしています。これにより、サイトは顧客を満足させるために最大限の努力をしているオペレーターだけでなく、フランスで最も嫌われているオペレーターも指定することができます。 SFR とその子会社である Red は、2023 年に顧客から最も評価されていない通信事業者のメダルを集めましたが、このランキングが変化したかどうかを確認する時期が来ました。

このグラフからわかるように、Red by SFR は非常に順調に回復しています。オペレーターはランキングで 5 位から 2 位に順位を上げました。 2023 年と 2024 年初めにこの通信事業者に対してなされた主な批判は、何よりも多くの加入者顧客にとって不十分なネットワークの品質に関するものでした。したがって、SFR の「低コスト」子会社は、格付けを 3/5 から 3.3/5 に引き上げたことで、顧客の信頼を部分的に取り戻すことに成功したようです。

一方、オレンジは下落し、フランスの人気通信事業者の評価で0.2ポイント下落した。しかし、Orange が提供する Livebox Max は、ネットワーク品質の点で依然としてフランス人のお気に入りのボックスであり、加入者の 3 人に 2 人が、この分野では Livebox Max が優れていると信じています。

したがって、大きな敗者は再び SFR のようであり、フランス人のお気に入りの通信事業者のランキングでは依然として最下位に留まっています。顧客は特に、SFR スターターと SFR パワー ボックスがテレビ体験とコストパフォーマンスの点で悪いと判断しています。

ただし、このランキングの全体的なスコアは比較的低いままです。 Zone ADSL&Fibre サイトは、2024 年が通信事業者によって提案されたオファーで多数の値下げが行われた年であり、モバイル プランでは約 -40%、インターネット ボックスでは -10% だったと回想しています。したがって、これは、依然として 5 点中 4 点を下回っている携帯電話およびインターネット事業者に対するフランス人の意見を変えるには十分ではないでしょう。