アンナ・ジノーラ著
この現象の理由とそれに対処する企業の戦略。高級ブランドと身近なブランドの違い
これはオンライン ショッピングの古典です。 カートがいっぱいになる – 退屈、衝動、割引などに突き動かされて – そして何も買わずにプラットフォームを出ます。 これは専門用語で「放棄されたカート」と呼ばれるものです。の調査結果によると、 政治家世界レベルでの懸念、 オンライン購入プロセスの 81% も。実際には、支払いが完了するのは 10 件中 2 件のみです。
理由: チェックアウトの問題から「欲しいものリスト」のアプローチまで
なぜユーザーはトランザクションを完了させないのでしょうか?頻繁 システム固有の要素に依存するチェックアウトが遅い、送料が予想より高いなど。しかし、多くのお客様は、 他の場所でより安い価格を見つけたため、プロセスを停止しますオンラインでもオフラインでも。忘れずに カートを一種のウィッシュリストとして使用する人そこで彼は、すぐにすべてを購入するわけではないし、おそらくそのサイトでは購入しないことを承知の上で、買いたいものを入力します。
リマインダーカム
顧客の行動の理由が何であれ、 売り手にとって、これは問題です。 未完了の注文は、 販売機会を逃すことになり、したがって金銭の損失を意味します。
この重要性に対処するために、企業は次のような共通の戦略に頼っています。 電子メールでリマインダーを送信します。 一定時間以内 – 最短 1 時間から最長 24 時間まで – 顧客は、中断された取引を通知し、取引を完了するよう促す電子メールを受け取ります。
ラグジュアリーブランドのアプローチ
このアプローチは単に使用されるだけではありません ジェネラリストプラットフォームから、 Amazon や Zalando のようなものだけでなく、 ブランドのECサイトから。これは、によって行われた研究によって確認されています コンタクトラボ ファッションとラグジュアリー分野の33社からなるパネルで: サンプルの 64% がこの手法を使用しています。
何が変わるかというと、 メッセージの頻度。 一般的に 最高級ブランドはリマインダーを 1 回だけ送信する傾向があります その間 最もアクセスしやすいポジショニングを持つ選手も 4 に達します次の日中に配布されます。
声のトーンの重要性
変化する可能性のあるもう 1 つの要素は、声のトーンです。 一部のブランドはメッセージをパーソナライズし、共感的なコミュニケーション スタイルを採用しています。消費者を巻き込むことを目的としています。たとえば、「何か忘れたことはありますか？」のような表現が使われます。提供されるサービスを強化します（顧客サービスから無料返品まで）。 緊急性と選択した商品を紛失するリスクに焦点を当てている人もいます「在庫がなくなる前に購入してください」や「今すぐ注文してください。当社の作品は数量限定です」などのフレーズが含まれます。
2025 年 10 月 18 日 (2025 年 10 月 18 日変更 | 午後 2 時 51 分)
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#食料品の買い物とオンラインショッピングなぜなら消費者は10件中8件でカートを放棄するからです
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