科学＆テクノロジー

顧客中心の組織の構築

顧客の成功が長期的な成長の基盤である組織の構築に関するHBRエグゼクティブプレイブック。 による レイチェル・デュローズ2025年9月25日顧客中心の組織は簡単になります 原則：優先順位付け 顧客のニーズと欲求は、成長、革新、収益性などにつながります。 2021マッキンゼーの分析では、カスタマーエクスペリエンスの米国リーダーが 収益の成長の2倍以上に達しました 顧客中心の少ない仲間の。著者が書いているように、「顧客を喜ばせることに焦点を当てた戦略により、企業は現在の顧客ベースからより大きな価値を獲得することができます。 #顧客中心の組織の構築