顧客がキャンセルする理由と年末にキャンセルを止める方法

もうすぐ新年が近づいており、サブスクリプションコマース分野にとって大きな年になることをあらゆる兆候が示唆しています。 SUBTA の調査によると、その価値はすでに世界中で 2 兆ドルという破格の価値があり、企業と消費者の両方からの人気は衰える兆しがありません。

しかし、サブスクリプション販売を成功させるのが簡単だというわけではありません。それどころか。この分野は熾烈な競争が繰り広げられており、2025年には地元の事業者はマインドと市場シェアを維持するためにこれまで以上に懸命に働く必要があるだろう。

2025 年に展開が予想されるサブスクリプション コマースのトレンドの一部を以下に示します。

サブスクリプション疲労の設定

オーストラリア人はある程度までサブスクリプションが大好きです。取り出しすぎると、それらを追跡するのが大変な作業のように感じられることがあります。何百万人もの個人がこの国の長期にわたる生活費の危機に対処するために貯蓄を探している現在、それは高価になる可能性もあります。 「サブスクリプション疲れ」と呼ばれる現象へようこそ。

合理化は通常の解毒剤であり、オーストラリア人が自分たちにとって何が重要で、何がなくても大丈夫かを考えるにつれて、2025年には合理化が多く見られる可能性があります。後者のカテゴリーに追いやられたくないサブスクリプションビジネスは、自社のサービスを関連性があり、魅力的で、競争力のあるものにするために、これまで以上に努力する必要があるでしょう。

バンドルの大成功

顧客が任意のサブスクリプションを廃止するのを思いとどまらせる 1 つの方法は、必要なサブスクリプションとバンドルして、魅力的な割引価格で大量のサブスクリプションを提供することです。

電力会社や通信会社はすでにこの分野で多忙を極めており、今後 12 か月間で、保険会社、航空会社、スーパーマーケット チェーンなど、他の多くの組織がこれらの組織に加わることになるでしょう。いずれも確立された顧客ベースからより多くの収益を生み出そうとしています。

データをさらに活用する

サブスクリプション分野で成功するには、顧客を引き付けることと同じくらい、顧客を維持することが重要です。何が購買パターンや行動を促すのかを理解することは、企業が顧客満足度を高め、顧客離れを減らす戦略を考案するのに役立ちます。そこで重要な役割を果たすのが、AI と機械学習を活用したデータ分析です。

2025 年には、どの顧客が離脱する可能性が最も高いかを予測するために、より多くの企業がその力を活用し始め、それらの顧客をターゲットに、残留を促すオファーを提供する様子を観察してください。

パーソナライゼーションが完成しました

賢明なサブスクリプションビジネスが「1 つのマーケットプレイス」の概念を商業的な現実に変える探求に乗り出すにつれて、これらのオファーはますますパーソナライズされたものになるでしょう。

顧客がどのように自社と関わっているかに関するリアルタイムのデータにアクセスできる企業は、適切なオファーを適切なタイミングで適切な人に提供する自動化されたキャンペーンを開発し続けることになります。

サイバーセキュリティに真剣に取り組む

近年の一連の注目を集めた攻撃により、サイバーリスクに対する国民の意識が高まり、組織のプライバシーとセキュリティ対策に対する監視が強化されるきっかけとなりました。コンプライアンス基準と、その基準を遵守しない組織に対する罰則は、強固なプライバシーとサイバー防御の慣行を維持しない企業を取り締まろうとする情報コミッショナーの意欲と同様に、今後 12 か月間にわたって増加し続ける可能性があります。

豊富な個人データや財務データの管理者であるサブスクリプション企業は、大規模な攻撃やデータ侵害によって、経済的にも評判的にも多くを失うことになります。サイバーセキュリティをまだ優先事項としていない組織では、リスクを軽減するためのプラットフォーム、プログラム、実践への多額の投資が検討される可能性があります。

ESGを議題に加える

近年、持続可能性はあらゆる種類や規模のオーストラリア企業にとって重要な焦点となっています。これは2025年まで続く予定で、1月1日からは大企業に対してESG報告が義務化される。一方、顧客は、購入先の企業がどのように気候リスクを軽減しているのかを理解することにますます熱心になっています。ストリーミング サービスを販売しているか、ソーヴィニヨン ブランを販売しているかに関係なく、サブスクリプション プロバイダーは ESG の資格に集中することが予想されます。

作業を簡単にするツール

適切なツール、つまり、サブスクリプションの収益化、拡張、マーケティング、管理を迅速かつコスト効率よく行うことができるサブスクリプション管理テクノロジーを使用すると、サブスクリプション分野の最新トレンドに追いつくことが大幅に容易になります。

理想的には、ビジネスのすべての部門にわたってシームレスなデータ フローを確立し、単一のハブを介して顧客情報を表示および管理し、AI を活用した分析の力を活用して、エンゲージメントを促進するパーソナライズされたインタラクションを提供できるプラットフォームを導入します。結果。

2025 年以降も時代の先を行くことが重要である場合、それは ICT スタックの中心に据えるべきミッションクリティカルなテクノロジーです。

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