革新的なアプリは、サウジアラビアの入院患者とその家族との関係を提供します

アラビア語の「bynahm」（بينهم）という言葉は「それらの間」に翻訳されています、とサウジアラビアのリヤドにあるキングアブドゥラジズ医学都市に拠点を置く国家警備隊保健省のコーポレートデジタルヘルスのアソシエイトエグゼクティブディレクター、ヌーフアルデリガンは説明します。

したがって、MNGHAがサウジアラビアのデジタル政府戦略（2023-2030）と連携して設計された新しい仮想現実対応アプリケーションの開発を開始したとき、それは病院の入院患者を距離の愛する人とつなぐのを支援しようとしました。

「この名前は、「入院した患者とその家族の間のコミュニケーションを促進するというアプリの目的を反映しています」とアル・デリガンは言いました。 「それは、テクノロジーを通じて物理的な距離を橋渡しすることを強調しています。」

このアプリは、VRと360度のカメラを使用して、入院患者、特に長期滞在を経験している人、低い免疫を経験している人、または対面訪問が制限されている感染症に苦しむ可能性のある仮想環境を作成します。これにより、入院患者は、精神的および肉体的健康に有益であり、回復を速める可能性のあるつながりの感覚を提供します。

また、他の肯定的な結果には患者の満足度の向上、感情的サポートの向上、病院のスタッフとリソースのより効率的な管理が含まれることを指摘しているMNGHAによると、臨床医やその他の病院の医療スタッフの混乱を減らし、関係者全員の感染感染のリスクを低下させます。

私たちは最近、Bynahmアプリに関するいくつかの洞察を提供するように最近Al Deliganに依頼しました。

Q.アプリのアイデアはどこから来たのですか？それはどのように最初に妊娠しましたか？

A. Bynahmのアイデアは、患者とその家族の間の感情的なつながりを維持する必要性に由来しました。特に、訪問時間が制限されている場合（例えば、Covid-19のようなパンデミック中）、または家族が地理的に遠い場合です。ヘルスケア管理者とITチームは、家族をつなぐことの精神的および感情的な利点を認識し、アプリの概念を促進しました。

Q.アプリのアイデアはどこから来たのですか？それはどのように最初に妊娠しましたか？

A. Bynahmのアイデアは、患者とその家族の間の感情的なつながりを維持する必要性に由来しました。特に、訪問時間が制限されている場合（例えば、Covid-19のようなパンデミック中）、または家族が地理的に遠い場合です。ヘルスケア管理者とITチームは、家族をつなぐことの精神的および感情的な利点を認識し、アプリの概念を促進しました。

Q.解決するように設計された課題は何ですか？コミュニケーションのハードルは何でしたか？

A. このアプリは、いくつかの重要な課題に対処するように設計されています。

• 物流や健康上の理由により、家族が患者を訪問できないこと

• 病院を介した患者と家族のコミュニケーションのための構造化された安全なプラットフォームの不足

• 患者情報とビデオ通話の両方のプライバシーとセキュリティを確保する

コミュニケーションのハードルが含まれています：

• 看護師や家族が使用するためのアプリが簡単であることを確認する

• 多様な患者の人口統計における言語の障壁を克服します

• 新しいプロセスを採用し、潜在的な抵抗をトラブルシューティングするための病院のスタッフを訓練する

Q.仮想現実は常にコンポーネントになると計画されていましたか？アプリの有効性にどのように役立ちますか？いくつかの課題は何でしたか？

A. バーチャルリアリティは最初の概念の一部ではありませんでしたが、プロジェクトが進化するにつれて考慮事項になりました。 VRは、家族のメンバーが病室や穏やかで共有されたスペースで患者に「存在する」と感じることができる仮想環境を作成できるなど、没入型の家族体験を提供することにより、アプリを強化します。しかし、VRにはいくつかの課題があります。

• VR機器とインフラストラクチャの高コスト

• VRテクノロジーに不慣れな患者や家族の使いやすさを確保する

• コア機能を過度に複雑にすることなくVR統合のバランスをとる

Q.他のテクノロジーはどうですか？ AI、分析、自動化の要因はどのようになりますか？

A. 調査ベースの分析 [allow that] 各コールセッションの後、ユーザーは調査を受けて、経験に関するフィードバックを提供します。このデータは、病院がユーザーの満足度を分析し、改善の領域を特定し、患者の幸福とコミュニケーションの有効性に対するアプリの影響を測定するのに役立ちます。

AIは、調査結果の分類と分析において重要な役割を果たします。 AIは、応答をテーマ（例、満足度、技術的な困難、または感情的な影響）に分類し、すぐに注意を必要とする重要なフィードバックにフラグを立てることができます。時間が経つにつれて、アプリの有効性とユーザーエクスペリエンスを向上させるトレンドを明らかにすることができます。

自動化は、調査後の調査を自動的に送信し、結果をダッシュボードまたは病院システムに統合することにより、調査プロセスを合理化します。

Q.アプリは最初に展開されましたか？成功した取り込みを見ましたか？

A. このアプリは、Covid-19のパンデミックなど、訪問者を定期的に受け取ることができない大量の患者がいる地域にサービスを提供した病院で最初に操縦されました。スタッフのトレーニングとワークフローの統合を確保するために徐々に導入されました。

特に、それが提供した感情的な安reliefに感謝している家族の間で、それは強い養子縁組を見ました。病院は、展開後の患者満足度の高いスコアを報告しました。

Q.患者や他のユーザーからの初期のフィードバックは何でしたか？患者とその家族はそれについて最も好きですか？

A. 患者は家族とのつながりを感じ、病院の滞在中に孤独と不安を軽減するのが大好きでした。家族は、愛する人をチェックインする便利で安全な方法を持っていることを高く評価しました。アプリのインターフェイスとシームレスなコールエクスペリエンスのシンプルさは、傑出した機能でした。

Q.運用効率とROIはどうですか？病院にどのように利益をもたらしますか？

A. 看護師は、アプリがプロセスを合理化するため、手動で電話またはビデオ通話の調整に費やす時間が少なくなります。そして、このアプリは患者の満足度を高め、病院の評価を改善し、より多くの患者を引き付ける。ストレスを軽減し、感情的な幸福を改善することも、回復時間を短縮し、コストを削減する可能性があります。

Q.サウジアラビアのデジタル政府戦略（2023-2030）をどのように進め、貢献しますか？

Bynahmは、Vision 2030の戦略と一致しています。

• ヘルスケアサービスにおけるデジタル変革の促進

• 革新的な技術を使用した患者の経験を強化します

• 改善されたヘルスケアのアクセシビリティと患者中心のサービスの目標をサポートする

Q.将来のバージョンでアプリを構築または拡張する計画はありますか？

A. 将来の拡張には、呼び出し中のAI駆動の健康監視（例えば、苦痛の兆候のための患者の表現を追跡し、国際病院に拡大したり、外来患者や在宅ケアの使用のためのモバイルバージョンを作成したりすることが含まれます。

Q.ここで学んだ重要な教訓は何でしたか？似たようなことを試してみたいと思うかもしれない他のヘルスケア組織にアドバイスはありますか？

A. いくつかの教訓は、患者とスタッフの両方にとってユーザーインターフェイスをシンプルに保つ。スムーズな採用を確実にするために、スタッフのトレーニングに投資します。プライバシーの懸念を予測し、強力なセキュリティ対策でそれらに対処する

アドバイス？パイロットプログラムで小さく始めて、課題を早期に特定します。機能を改善するために、ユーザーフィードバックを収集して行動します。将来の拡張に対応するためのスケーラビリティを優先事項にします。

Mike Miliardは、Healthcare IT Newsのエグゼクティブエディターです
ライターにメールしてください： [email protected]
ヘルスケアITニュースはHIMSSの出版物です。