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銀行が悲惨な家族のために赤字の悲惨さを非難した|パーソナルファイナンス|ファイナンス

銀行は、脆弱な人々を保護するために設計された明確なルールにもかかわらず、官僚的なバングルと見掛け倒しの顧客サービスを通じて、悲しむ家族に対する不必要な苦痛を山けていると非難されています。金融行動局（FCA）によるひどいレビューは、死別に直面したり、委任状に直面したり、委任状を登録しようとする顧客に対処する際に、銀行や構築社会による失敗のリタニーを暴露しました。悲惨な場合、個人は、最前線のスタッフが適切な訓練を受けていないか、混乱する手順に悩まされていたため、緊急の請求書をカバーするために資金にアクセスすることができず、精神衛生の危機の際にも支援さえできませんでした。Financial Watchdogは、一部の銀行は、すべての顧客の公正な扱いを確保するために昨年導入された新しい消費者義務の下で顕著な進歩を遂げている一方で、他の銀行はひどく遅れをとっており、社会で最も脆弱な人々に深刻な害を与えていると述べました。FCAの小売銀行のディレクターであるEmad Aladhalは次のように警告しています。「死別に対処したり、弁護士の力を設定することはストレスと感情的であることがよくあります。銀行や構築社会が顧客のためにそれを正しくすることができれば、困難な時期に本当の違いを生むことができます。彼は、影響を受けた家族や介護者に、利用可能なサポートについて自分の銀行に話すように促し、企業が自分のポリシーとトレーニングを緊急にレビューするよう奨励しました。消費者のより良い結果を確保するためのFCAの幅広い5年間の戦略の一部であるこのレビューは、銀行部門全体の数十の実世界の例を描きました。肯定的な場合、一部の企業はデータをスマートに使用して、追加のサポートを必要とする可能性のある顧客を特定し、複雑なプロセスを導き、カスタマイズされたヘルプを提供しました。しかし、他の人たちは、顧客を暗闇の中に残し、部門の間で跳ね返るか、彼らの人生の深く外傷的な時期に不必要なフープを飛び越えることを余儀なくされました。ジェニー・ロス、どちらの編集者？お金は、FCAの調査結果を歓迎し、規制当局に不足し続ける銀行で一生懸命になるよう呼びかけました。彼女は次のように述べています。「銀行は大きな苦痛の時に、顧客のために物事を可能な限り簡単にするためにできる限りのことをしているべきですが、私たちの研究では、頻繁に遺族や司法の力を登録しようとしている人は、さまざまな障害に直面し、不必要に苦しみに直面しています。「FCAが顧客サービスにおけるこれらの深刻な赤字に対処するために取り組んでいるのは正しいことであり、消費者義務の下での期待に達していないことが判明した企業に対して強い行動をとる準備ができているはずです。」消費者グループは、金融機関が赤字の後ろに隠れるには速すぎると長い間警告してきました。多くの場合、資金を解放したり、法的権限を認めたりするためだけに、書類や柔軟性のない任命を要求します。批評家は、これは消費者の義務の精神に反すると言います。消費者義務は、特に脆弱性の瞬間に、金融会社が顧客のニーズを第一に確実にするように設計されています。FCAは、2021年までさかのぼって脆弱な消費者に対処するためのガイダンスを導入しましたが、一部の銀行はまだほとんど学んでいないようです。 #銀行が悲惨な家族のために赤字の悲惨さを非難したパーソナルファイナンスファイナンス