科学＆テクノロジー

連邦裁判所は、オプタスの「無慈悲な」行為の詳細を聞いています

連邦裁判所は、ホームレス、失業者、または障害の年金を受けているオーストラリア全土の人々が、Optusのスタッフが余裕がない、または必要としない製品とサービスを販売した方法を聞いています。詳細は、火曜日にアデレードのパトリック・オサリバン判事が主sidedした聴聞会で概説されました。O'Sullivan判事は、Optusとオーストラリアの競争と腐敗委員会（ACCC）が以前に合意した1億ドルの罰金が先に進むかどうかを決定します。 提案された数字は、ACCCがシンガポール所有の会社を調査した後、2つの当事者によって合意されました。 2019年から2023年の間に無慈悲な行為。Optusは、無慈悲な行為に従事することを認めました。 （ABCニュース：クリストファージレット））また、法的措置は、全国的に何百人もの脆弱で恵まれない顧客に対する補償命令を決定することが期待されています。合意された事実の声明の中で、ACCCの上級顧問トーマス・ダガンKCは、「消費者5」と呼ばれる女性を含む24人の顧客を例として参照しました。「Consumer Fiveは、知的障害のある人です」と彼は言いました。「[She had] お金と書かれた文書、低い語彙とリテラシーの限られた理解。「彼は、裁判所の消費者5人が障害年金を受けており、時にはカジュアルな仕事に従事していると語った。彼は、スタッフが「信用チェックに関する虚偽の情報を入力する」と述べ、「信用チェックの失敗」をもたらしたと述べた。女性の両親は2021年にオプタスに不満を言いましたが、電話会社のスタッフから「彼らにできることは何もなかった」と言われ、彼らの娘は「彼女の請求書を支払わなければなりませんでした」。債務は6,000ドル以上を集め、後に清算されました。「これらの例はすべて異なる状況にありますが、オプタスは現在、消費者5に関して行為を受け入れていました。明らかにそう言っています」とダガン氏は言いました。苦情に対する「抵抗」ACCCはまた、ダガン氏が「ホームレス、難聴で生き、ミュート、指の一部があり、手を切断していた」と説明した「Consumer Seven」の詳細を明らかにしました。最近亡くなった男性は、テクノロジーの使用が限られており、障害の支払いで生活していました。ダガン氏は、南オーストラリア州のオプタスのマリオンストアの裁判所スタッフに、2つの電話、3つの電話プラン、2つのアクセサリーバンドルを販売し、合計総契約は7,542ドルに達しました。「署名する前の時点で、Optusのスタッフは条件を方法で説明しました [he] 理解することができるだろう」 彼は言った。男性の支援コーディネーターは、委任状が委任状なしでは苦情を進めることができないと電話会社から告げられただけでした。 「行動のパターン」裁判所は、オプタスのダーウィン店舗での事件が「行動のパターン」を構成し、それにより、スタッフが不適切な販売行為に従事するように指導または指示した「行動のパターン」を構成しました。Duggan氏は、Optusによる最初の内部レビューにより、17人のスタッフが自宅の住所でOptusのカバレッジを持っていない少なくとも70人の顧客に電話とサービスを販売したことを明らかにしました。2024年2月の時点で、ダガン氏は、不正行為の影響を受けた、または影響を受けた可能性があるとみなされた564人の顧客がいると述べました。ダガン氏は、多くの顧客がノーザンテリトリーの遠隔コミュニティのファーストネーションズ消費者であると述べました。「Optusには、信用調査の失敗、アクセサリーの販売、誤ったABN、債務回収活動、脆弱な消費者の存在、補償範囲の知識がありました」と彼は言いました。「私たちは、ダーウィンに関する行動を最も深刻なものと見なしています。」ISAマウントの調査ACCCは、2019年にクイーンズランド州のMount ISAストアのOptusスタッフによる同様の行為を詳述しました。ウォッチドッグのジュニアカウンセルであるティモシーグッドウィンは、スタッフが消費者の知識を持たない42人の顧客との82の契約を不正に完了したと述べました。「2020年2月、Optusは42人の消費者に対する借金収集活動を開始しました… [and] Goodwin氏は、第三者の債務回収機関に未払いの債務を紹介しました。これらの消費者の1人は、サードパーティの債務コレクターから100以上の電話を受けましたが、別の消費者は車を購入しようとしたときに悪影響を受けたと裁判所は聞いた。オプスは謝罪しますOptusの代表者は、事件についても法廷で話しました。Optusの上級顧問Steven Finch氏は、Telcoは顧客への返済や法的義務なしに行われた自発的な支払いを含む、広範な是正措置を講じたと述べた。「オプタスはすべての顧客に心から謝罪します」とフィンチ氏は言いました。「この行為が発生したとき、それはより迅速に行動するはずです。」フィンチ氏は、電気通信会社は、ファーストネーションズオーストラリア人のデジタルリテラシーをサポートする組織に100万ドルを寄付すると述べた。この問題は、連邦裁判所のパトリック・オサリバン裁判所が主sideしました。 （供給：オーストラリア連邦裁判所））提案された1億ドルのペナルティを決定する際に、オサリバン判事は「合意された範囲に大きな重みを与えるべきだ」と述べた。聴聞会は後日まで延期されました。 #連邦裁判所はオプタスの無慈悲な行為の詳細を聞いています