ウィニペグ警察への非緊急コールを処理するように設計された人工知能プログラムは、最初のテストが残念な結果をもたらした後、遅れました。
「（テストの）最初の2ラウンドでは、結果に完全に満足していませんでした…。多くの呼び出しが（人間の）コールテイカーに転送されていました。これは、私たちが予想していた数を超えていました。（システムには見逃されていませんでした。ウィニペグ警察委員会会議。
これらの問題に続いて、ハレーは警察が新しいテキストからスピーチへのサービスプロバイダーに切り替え、第3ラウンドのテストがより良い結果を得たと言いました。その場合、60個のコールのうち58個がAIを通じて完全に処理され、2人だけが人間のコールテイカーに転用する必要があると彼は言いました。
Mikaela Mackenzie / Free Pressファイル
オペレーション副局長のスコット・ハレーは、このプロジェクトは年末までに準備ができているかもしれないと言いますが、セットのタイムラインはありません。
会議の後、ハレーはメディアに、プロジェクトは今までに完全に実装されるはずだと語った。彼は、完成日は今年の終わりに近づくかもしれないが、セットのタイムラインはないと述べた。
AIシステムは、現在の音声応答プログラムを非緊急コールに置き換えます。これにより、発信者はボタンを押して問い合わせを指示するように促します。新しい自動化された、より会話型システムは、質問をして応答することができます。
「最初の2つのフェーズでは、AIツールに問題があればすぐにコールテイカーに向けられるため、非緊急ラインでさえ、私たちが望んでいた結果を達成しませんでした（しかし）緊急事態以外でもリスクはありませんでした」とHalley氏は語った。
彼は、このツールが緊急の緊急電話を処理するために使用されないことを強調した。
「9対1のコールは911オペレーターに引き継がれ続けます。これは非緊急のために設計されています（呼び出しのみ）」とHalley氏は述べています。
失敗したテストのラウンドでは、WPSは人間のオペレーターに転用する必要があるコールの数または一部を提供しませんでした。ハレーは、両方のラウンドがAIを介してコールの少なくとも85％を正常に処理するためのターゲットを逃したと言いました。
WPSは、このテクノロジーが最終的にCommunication Centerのスタッフがより多くの緊急電話を受けるための時間を解放することを望んでいます。
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Joyanne Purnaga
レポーター
Joyanneは、Winnipeg Free Pressの市役所記者です。 2004年以来記者である彼女は、2012年に独占的に政治をカバーし始め、市役所とマニトバ州議会で書いています ウィニペグサン 参加する前 フリープレス 2020年初頭。Joyanneの詳細を読んでください。
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