見た目と実物は違う

近接バイアスを克服する: ハイブリッドな職場環境における公平性と生産性の促進

「軋む車輪には油が注がれる」というフレーズを聞いたことがあるでしょう。これは、オイル交換をせずに何千マイルも運転していて、ひびの入ったフロントガラスを見ただけでパニックになるなど、気づかないことよりも、目や耳に留まるものに人々がより注意を払うことを意味します。

車のトラブルよりも重大な脅威は、独裁政治、地球温暖化、繰り返し流れる「ベイビーシャーク」などですが、街中を移動できないと日常生活に直接影響するため、すぐに対処します。これは近接バイアスとして知られており、毎日会う人に対して他のほとんどの人よりも親近感を感じるのはそのためです。

近接バイアスとは何でしょうか? リモートワーク時代の今、一部のマネージャーは、対面のチームよりもカメラに映らない従業員を心配しています。在宅勤務者の生産性と接続性は同等であるにもかかわらず、マネージャーは、キーボードのカチカチ音やウォータークーラーでの雑談といった安心できるオフィスの慣習を重視していることを示す証拠があります。

2021年の調査では、 人事管理協会（SHRM）によると、 労働者は、オフィス勤務の方がリモート勤務よりもキャリアアップのチャンスが多いと報告している。平均的には生産性が高いにもかかわらず、リモート勤務者は 可能性は低い 社内の同僚よりも昇進する可能性が高くなります。

このブログでは、近接バイアスが発生する理由、それが職場にどのような悪影響を及ぼすか、そしてそれに対して何ができるかについて説明します。ハイブリッド チームを管理する場合でも、リモート ワーカーと作業する場合でも、近接バイアスに対処することは、より公平で生産性の高い職場環境を作り出すのに役立ちます。

繰り返しの露出による潜在意識への影響

広告の研究では、商品やメッセージに繰り返し触れると、それが再び注目される可能性が高くなることが長い間示されています。 記憶され、好意的に見られる好例が砂糖たっぷりの朝食用シリアルだ。栄養価がほとんどなく、がんとの関連もある栄養のない炭水化物スナックだが、それでもアメリカで最も人気のある朝食の一つであり続けている。

フルーツループの広告は、健康的な食事を選ぶ能力を奪うわけではありませんが、気づかないうちに心の中に意見を形成するのに役立ちます。同じ原理が職場にも当てはまります。

オフィス勤務の従業員と頻繁に顔を合わせるマネージャーは、無意識のうちに彼らに対して肯定的な見方を抱くようになるかもしれません。リモート チームよりも成果が同じかそれ以下であるにもかかわらず、欠点に対して寛容になったり、職場のポリシーに対して緩くなったりするかもしれません。一方、チームの他のメンバーよりも優れた成果を上げているリモート ワーカーは、上司の視界に入らないという理由だけで昇進の対象にならないかもしれません。

「おべっか使い」が経営陣に成功するのを見て驚いたことはありませんか？狂気です。他の状況では迷惑なことでも、どういうわけか意思決定者の好意を得て、 リーダーシップしかし、これは繰り返しの接触によって効果を発揮します。上司と顔を合わせる時間が長くなればなるほど、より好意的に見られるようになるのです。

これが、休暇を取ったりリモートワークをすると、近接性バイアスの悪影響が引き起こされる可能性がある理由です。前述の SHRM 調査のレポートにあるように、「視界から外れている」ということは、決定や機会に関して「忘れられている」ことを意味します。

マネージャーは、次のような理由から、オフィス勤務のチームよりもリモートワーカーを疑いの目で見ることがあります。

• 作業が行われているかどうかの視覚的な確認がない
• ランダムな会話やチェックインの機会が少なくなる
• 非言語的合図やボディランゲージを評価するのが困難
• 生産性と時間管理に関する不安
• 人間関係の構築とチームの結束が弱まる

オフィス勤務の従業員は、上司の目には会社に縛られているように映ります。一方、最も優秀なリモートワーカーでさえ、1099 契約社員にすぎないと感じることがあります。

リモートワークは少ない労力でより多くの成果を生み出す

近接バイアスの課題にもかかわらず、リモートワーカーはオフィス勤務の同僚よりも優れたパフォーマンスを発揮することが研究で示されています。 スタンフォード大学の研究 リモートワーカーは、キャリアアップの機会が少ないにもかかわらず、オフィスで働く従業員よりも生産性が 13% 高いことがわかりました。

この相違は、近接バイアスが認識や意思決定プロセスにどのような影響を与えるかを浮き彫りにしています。リモートワーカーが自分の役割で優れた能力を発揮したとしても、 対面での交流の欠如は、 管理者が従業員の貢献を見落としたり、過小評価したりすること。

近接バイアスの悪影響

単にどこで仕事をしたかという理由で誰かの仕事を無視するのは明らかに不公平ですが、リモートワーカーを非難してオフィスに戻そうとする企業もあります。これは逆効果であるだけでなく、懸命に働くリモートチームにとって不公平でもあります。

パンデミックは終わったかもしれませんが、リモートワークは今後も続くでしょう。これは真実なので、よく耳にします。多くの労働者は、上司の監視の目を気にするよりも、自宅で仕事をする方が快適です。Slack や Asana などのツールを使用すると、リモートでのコミュニケーションや進捗状況の追跡が容易になるため、マネージャーが近接バイアスによってリモートチームの優れた仕事に気付かなくなる理由はありません。リモートワークへの移行は、ワークライフバランスと生産性の将来に希望をもたらします。

しかし、実際にはそうなのです。具体的な結果をいくつか見てみましょう。リモート チームは、リモート ワークの課題にもかかわらず、期待以上の成果を出すことが多いため、リモート チームが行う優れた仕事を認識し、評価することが重要です。

人材流出と定着率の低下

定着率の低さは近接性バイアスの最も重大な悪影響であり、人材の喪失につながります。リモートワーカーが常に過小評価されている、または昇進の機会を逃していると感じると、最終的にはオフサイトでの労働倫理を損なわない別の仕事を探すことになります。

人材流出は、採用費用と組織知識の喪失という点で組織にとって大きな損失となります。答えを見つけることができる知識のある労働者は非常に貴重であり、リモートワーカーは直接会うという利点がないにもかかわらず、何とかして答えを見つけています。

減少 従業員エンゲージメント

近接バイアスは、リモート チーム メンバーにとって本質的に不公平です。オフィスにいる同僚が優遇されていると感じた場合、仕事へのモチベーションや関与はほとんど感じられなくなります。

仕事への関心が薄れると、生産性が低下し、期待以上の成果を出す意欲が減り、仕事への満足度が全体的に低下します。これは決して持続可能な企業文化とは言えません。

イノベーションと創造性の抑制

世界はリモートライフスタイルへと向かっています。迅速な配送、ストリーミングプラットフォーム、食料品の配達など、これらすべての製品は、ホームレスを離れ、携帯電話を頻繁にスクロールする人々のニーズに応えています。

オフィス勤務の従業員を優遇することで、企業はリモートワーカーの貴重な洞察力やアイデアを逃してしまいます。リモートワーカーは、在宅勤務のライフスタイルに適した製品を作るための方法を知っている人々です。リモートワーカーは、イノベーションと創造性を刺激する多様な視点と経験を持っています。近接バイアスによって彼らの意見が軽視されると、組織は 革新がより困難な時代 そして適応する。

近接バイアスとは

近接バイアスはさまざまな形で現れ、職場での有害な行動と同様に、オフィス内外を問わず、すべての人に平等に影響を及ぼします。

近接バイアスの例をいくつか挙げると次のようになります。

• オフィス勤務の従業員はより頻繁に賞賛と認識を受ける
• リモートワーカーが昇進や注目度の高いプロジェクトに参加できない
• 物理的なオフィスを中心とした社会的交流やチームビルディング活動の増加
• リモート従業員が会議や意思決定プロセスに貢献することが困難になる
• オフィスで働く従業員に対する無意識の偏愛 パフォーマンスレビュー

近接バイアスは、管理職や上司に限ったことではありません。研究によると、同僚や役員も影響を受けています。例えば、オフィス勤務の従業員は 他の人と協力したりアドバイスを求めたりする可能性が高い 同僚が、誤ってリモート チームのメンバーを除外してしまうことがあります。

近接バイアスに対する人々の反応

誰も近接性バイアスの被害者になりたくはありません。上司の近くに座っているというだけの理由で、より良い仕事の機会を得られるというのは不公平です。

近接バイアスの影響を受ける人は、次のような経験をする可能性があります。

• チームから孤立し、疎外感を感じる
• 雇用安定に関するストレスと不安
• 長時間労働や追加業務の引き受けによる過剰な補償の必要性
• バーチャル会議中に発言したりアイデアを共有したりすることを嫌がる
• 社内の同僚との関係構築の難しさ

近接バイアスは無意識の傾向であるため、これに直面したマネージャーは否定的な反応を示すことがあります。これにより、リモート ワーカーは次のようなことを心配して、この問題について率直に話すことを躊躇するようになります。

• 文句ばかり言う人、またはチームプレーヤーではないと見られる
• 自分の感情を裏付ける具体的な証拠がない
• 上司との関係を損なう
• 話題にアプローチする際にプロフェッショナルな態度を示す
• それを口にするとキャリアに悪影響が出る

職場が近接性バイアスについて懸念を表明する人々にとって安全でない場合は、深刻な問題に対処する必要があります。

近接バイアスを克服するための戦略

理想的には、すべての職場で、どこでどのように仕事をするかに関係なく、すべての従業員に平等な競争の場を提供することが求められます。つまり、オフィス勤務の従業員を優遇する傾向に積極的に対抗する取り組みが必要です。

研究によると、定期的なチェックインと構造化されたビジネス プロセスは、近接性バイアスの影響を軽減するのに役立つことがわかっています。検討すべき戦略をいくつか紹介します。

客観的なパフォーマンス指標を実装する

明確で測定可能なパフォーマンス指標は、より公平な職場への第一歩です。これらの指標はすべての従業員に平等に適用され、次のようなものが含まれます。

• 出力割当
• 仕事の質ランキング
• 出席要件

管理者は、主観的な印象ではなく客観的な結果に焦点を当てることで、リモートワーカーが公平に評価されるようにすることができます。

包括的なコミュニケーションの実践を促進する

リモートワーカーとオフィスワーカーは、以下の点で平等であるべきである。 職場のコミュニケーションすべてのチーム メンバーは、情報への平等なアクセスと貢献の機会を必要とします。包括的なコミュニケーション ポリシーには、次のようなものが含まれます。

• SlackやMicrosoft Teamsのような、タイムゾーンを超えた参加を可能にするツール
• オフィスにいる人も含めて、すべての参加者がビデオ会議で参加する「バーチャルファースト」のアプローチを会議に導入する
• 場所に関係なく、マネージャーとすべてのチームメンバーの間で定期的に1対1のチェックインを実施
• チームメンバー全員の非公式な交流を促進するために、仮想ウォータークーラースペースやソーシャルチャンネルを作成する

平等な可視性と認識を促進する

リモート従業員の可視性を高めるだけで、近接バイアスを軽減できる可能性があります。解決策としては次のようなものがあります。

• 全社的なコミュニケーションでリモートワーカーの成果を強調する
• リモート従業員が自分の仕事の発表やプロジェクトを主導する機会を確保する
• チームメンバー全員を対象とした同僚評価システムの構築
• 異なるタイムゾーンに合わせて会議時間をローテーションし、 チームメンバー全員が十分に参加できるようにする

近接バイアスを克服することは継続的な闘いである それはあなたのチーム全員のコミットメントと努力を必要とします 組織は、結果を出す価値がある。公正な職場ポリシーは、あなたの会社を助ける。 優秀な人材を維持し、従業員のエンゲージメントを高め、イノベーションを推進します。

柔軟な労働環境は遠い未来のものではなく、今ここに存在しており、リモートワークやハイブリッドワークの課題を受け入れられる企業が、今後成功するための最良の立場に立つことになるでしょう。

その他のリソース:
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