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2025-06-06 16:25:00
英国の小売銀行Natwestは、幅広いモバイルバンキングの停止により、何百万人もの顧客が本日締め出されたため、最近謝罪しました。 6月6日金曜日の午前9時直前に、銀行のモバイルアプリは毎日1,000万人以上使用していましたが、ログインとバランスのアクセスを妨げる技術的な失敗を支援しました。
NatwestのIT停止で何が起こったのですか？
Natwestは、6月6日金曜日に広範なモバイルバンキングの停止を経験し、午前9時頃から3,000人以上のユーザーがアプリにログインできませんでした。銀行は、中断が前日にリリースされた誤ったアプリの更新に混乱していると考え、ご不便をおかけしたことを謝罪しました。
NatWestの広報担当者は、「顧客がNatWestモバイルバンキングアプリにアクセスするのに苦労していることを認識しています。これについて本当に申し訳ありませんが、できるだけ早く修正するために取り組んでいます。顧客は引き続きオンラインおよび電話バンキングを使用したり、支店にアクセスしたりできます。
Natwestであなたのお金にアクセスする場所
IT停止はモバイルアプリのみに影響を与えましたが、Natwestは、Webサイト、電話サポート、イン /ブランチサービス、およびATMを介してオンラインバンキングが完全に運用されていると述べました。さらに、デビットカードとクレジットカードの支払いは正常に継続され、支店、ATM、および参加郵便局のアウトレットで現金が撤回される可能性があります。
Natwestは、状況が緊急であれば、「別の方法でお金を送る」ようにユーザーに促し、サポートの待ち時間は通常よりも長くなる可能性があると指摘しました。また、銀行は、潜在的な払い戻しのために、支払いの遅延などの混乱関連費用を文書化することを顧客に奨励しました。
最近の支店閉鎖
この最近の停止は、Natwestが2025年に53の支店を閉鎖する計画を確認した後に発生し、6月末までに25がデジタルバンキングへのシフトの一環として閉鎖される予定です。閉鎖は、2015年以来閉鎖されている1,431の支店に追加され、顧客のオンラインサービスに対する好みの高まりを反映しています。
さらに、Natwestは、アップグレードされた支店施設に2,000万ポンドを投資し、コミュニティの場所に「銀行ハブ」を展開し、郵便局と提携して、必須の銀行サービスへの継続的なアクセスを確保することを約束しました。
英国の銀行停止の心配な歴史
英国の銀行は、2025年にいくつかの有名な停止を受けました。 バークレイズ 1月31日から2月2日までの重大な障害が発生し、オンライン支払いの56％が失敗し、500万ポンドから1250万ポンドの補償を促しました。その後まもなく、そのシステムは国会議員によって精査され、財務省委員会は詳細な停止データと顧客の影響評価を要求しました。
さらに、スコットランドのハリファックスや銀行を含むロイズの銀行グループも、2月下旬に数日間サービスを妨害した重要なIT崩壊を報告しました。
HSBCはまた、第三者のサイバーセキュリティとソフトウェアの問題に関連する複数の中断に苦しみ、2023年1月から2025年1月の間に業界全体のダウンタイムを超える803を超えるダウンタイムに貢献しました。
これらすべての中で、NatWestは、更新プロトコルのレビュー、システムの回復力の強化、およびアプリ依存サービスの信頼を回復するためのコミュニケーションの改善へのコミットメントを再確認しました。
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