ビジネス環境が急速に変化し、不確実性が高まる中、企業は明確性を得るためにあらゆる手を尽くしています。スタートアップも例外ではなく、おそらくこれは自然な反射です。このような時期に誤った決定をすると、取り返しのつかない結果を招く可能性があるからです。しかし、今日の環境で明確さを見つけるのは簡単ではありません。外部環境からあまり収益を上げていないスタートアップ企業は、内部に目を向けて、制御可能かつ予測可能な方法で変数を管理したいと考えています。外部環境が不安定になればなるほど、組織内でパフォーマンス管理という言葉が頻繁に登場するのはこのためです。
業績管理に利用できる代表的なツールとしては、KPIやOKRがあります。多くのスタートアップ企業は、これら 2 つのツールの選択肢に直面し、「どちらが優れているのだろうか?」と悩むでしょうが、この懸念は適切ではありません。どちらがより適切かを判断するには、明確であることが前提条件ですが、当社の事業環境は非常に不透明です。したがって、重要なことは、適切なツールを選択することだけではなく、スタートアップが不確実性にどのように対応するかを決定することです。
KPIは、予測可能なビジネス環境を前提に設計されたツールです。 KPIは、目標を達成するためにどのように行動すればよいかというロジックがある程度検証できていれば有効に活用できます。 KPI が効果的に機能すると、スタートアップの目標を細分化し、メンバーの責任が明確になり、パフォーマンスを測定および比較できるようになります。問題は、前にも述べたように、これは目標を達成するために何をする必要があるかを知っている場合にのみ使用できるツールであることです。現在の不確実な環境にもかかわらず、明確性があれば問題ありませんが、惰性的に KPI を使用すると、不幸が始まります。環境の変化により、これまで設定していた目標が無意味になり、混乱が生じます。たとえ我に返り、目標を見直して行動したとしても、崩れたKPIを修正しなければ成果は認められません。しかし、意味がなくなったとわかっていても、既存の目標に固執することは、危機の沼に身を投げているようなものです。
OKRは、前述したKPIの欠点を補うために提案された手法として一般的に知られています。方向性の観点から挑戦的な目標を設定し、それが達成されたかどうかを判断するための重要な結果として基準を設定する方法です。ここでは、特定の目標ではなく方向性を示し、実験と学習に基づいた主要な結果に基づいた構造の方が、不確実な環境に適していると思われます。ただし、OKRには欠点もあります。スタートアップの性質上、目標達成が投資家やその他の利害関係者の評価と強く結びつくと、OKR のメリットが薄れてしまいます。なぜなら、OKR自体に評価機能はありますが、その目的だけのために作られたものではないからです。したがって、OKR に設定された挑戦的な目標は、スタートアップに自分自身を責め、守りの姿勢をとらせることになります。そしてその過程で、実験や学習は跡形もなく消えてしまいます。
同様に、KPI と OKR にはそれぞれ独自の制限があります。ただし、これはこれら 2 つのツールが間違っているという意味ではありません。問題は、ツールの選択と適用の前提条件が間違っている場合に、どのツールを使用するべきか迷うことです。極度の不確実性の環境では、パフォーマンスを管理するという考え自体がスタートアップを硬直し、失敗から得られる学びを妨げる可能性があります。不透明な状況で明確さを求めた瞬間、スタートアップのメンバーは与えられた数字に基づいて絞り出した結果を守ることにエネルギーを費やすでしょう。
では、スタートアップ企業は現時点でどのような質問を自問すべきでしょうか?これは「KPI と OKR を使用するべきか?」という問題ではなく、「どこにいるのか?」という問題です。解決すべき問題と解決策がまだ明確でない場合、またはロジックが十分にテストされていない場合、管理対象のパフォーマンスは結果ではなく進捗である必要があります。つまり、何をどれだけ達成したかではなく、何を学び検証し、それによって私たちを取り巻く不確実性がどれだけ解決されたかが成果の指標となるべきなのです。この観点から見ると、パフォーマンス管理は目標管理よりも学習管理に近いものになります。試し、検証し、評価したものを組織レベルで共有し、蓄積し、進化させていくことが重要になります。
結局のところ、不確実なビジネス環境におけるスタートアップの業績管理に正解はありません。スタートアップの状況に応じて、KPI が必要な場合もあれば、OKR が適切な場合もあり、場合によっては、まったく異なるアプローチが適切な場合もあります。繰り返しになりますが、重要なのはツールの選択ではなく、不確実性に対する組織の態度です。同じツールでも、保守的にアプローチするか漸進的にアプローチするか、あるいは回避するか挑戦するかによって、まったく異なる結果が得られます。不確実な状況でも意味のある意思決定を繰り返すことができる構造を構築すれば、その構造の中でKPIやOKRが役割を果たします。
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