消費者は医療費の支払いを紙で追いかけるのを超越している

米国では 2024 年 4 月が始まり、連邦 (およびその他の) 所得税が月 15 日に支払われる納税シーズンです。 これは、米国における支払者としての患者の最新プロフィールを記述する重要な年次報告書を作成するために、私の研究時計のアラームが鳴る時間でもある。JPモルガンのインスタメッドチームが医療支払データを分析し、経験を説明する季節だ消費者、プロバイダー、支払者の 医療費の支払いの傾向 第 14 回年次報告書。

JPM/InstaMedの報告書の言葉を借りれば、この研究で患者が得られる全体的な結論は、医療が消費者から切り離されているということだ。 紙の小切手は依然として患者やプラン会員への支払い手段としてよく利用されており、前払い価格、そして最終的には保険金支払いプロセスから生じるEOB明細書に関して、患者の間には依然として多くの混乱が残っています。

このレポートは、クアルトリクスが 2023 年に消費者、医療提供者、支払い者を対象に実施した 3 つの定性調査の結果に加え、InstaMed ネットワーク上で処理された医療支払総額約 6,560 億ドルに相当する支払いからの定量データをまとめたものです。この Health Populi の投稿は消費者と患者に焦点を当てています。 -支払者としてのレポートの側面。

医療と患者の支払い者との間の「断絶」は、人々の日常の消費生活において、料金の支払いが主にオンライン（支払期日）で行われるほか、定期的な請求の場合は自動支払いを介して行われることです。

これは、JPM/InstaMed の言葉を借りれば、「デジタル導入でプロバイダーを駆逐する」米国の消費者の間での請求書支払いの手口です。

医療費の支払いが可能な限り最良の世界では、米国の消費者は、医師や病院の Web サイトを通じてオンラインで医療費を支払うことを好みます (患者の 38%)。 これは、医療費の支払いを医師や医療提供者のウェブサイトで行うことを希望する患者の数（19%）と比較して、医療プランのウェブサイトを介してオンラインで支払うことを希望する患者の数の 2 倍です。

紙の小切手を郵送しますか? それは患者の希望のわずか 5% しか得られません。

患者にとっての支払いの究極の目標は、さまざまな医師、医療機関、その他の請求元からのすべての医療費を 1 か所で支払えることです。これは消費者の 4 分の 3 が指摘しています。

「新しい決済インフラは変化が可能であり、医療にプラスの影響を与える可能性があることを示している」と報告書は結論づけている。 「データは、革新的なオプションが実装されると、すぐに成長と最適化が続くことを明確に示しています。」

Health Populi の注目ポイント: この最後の図には、2019 年以降、消費者が支払い行動をオンラインおよびデジタル形式に移行していることを示す 3 つのデータ ポイントが含まれています。支払い者としての患者は、より頻繁にクレジット カードを使用し、eStatement を使用しています (紙ベースのコミュニケーションをオプトアウトしています)。他の請求書タイプでも行っている)、オンラインでの支払いの提出 — InstaMed は、オンラインでの患者支払い取引が 2019 年から 2023 年の間に年間 33% 増加したと指摘しています。

プロバイダーの理論的根拠をさらに強化し、デジタルおよびオンラインの患者支払い変革にさらに投資する計画を立てているため、クアルトリクスは、消費者の 63% が AI による支払いプロセスの簡素化に満足していることを発見しました。

米国の患者の経済的生活は、経済的健全性が人々の全体的な健康と幸福感に組み込まれているため、米国の消費者の広範な医療体験に反映され続けています。 私は、6 月に開催される AHIP カンファレンスで「ヘルスケア消費者エクスペリエンス スタック」についてさらに詳しく調査し、この重要な点を、ペーパー チェイスが依然として主要なワークフローである計画や医療システムに伝えたいと考えています。患者メンバー。