新しい保険に同じ特典があるのであれば、なぜさらに 284 ユーロ請求するのでしょうか? – アイリッシュ・タイムズ

1715693220
2024-05-14 05:10:09

先月、州最大かつ最古の民間医療保険会社であるVHIヘルスケアは、最も人気があり最も古いプランのいくつかを廃止すると発表した。 HealthPlus プランは、そのルーツが同社が提供する古いプラン B プランに由来するものもありますが、同社の顧客の 10% が保有していました。これは、13 万人以上が影響を受け、それらの顧客の少なくとも一部が被害を受けたことを意味します。その変化に満足していない。

そのうちの 1 人はダミアンという読者で、不快感を表明するために私たちに連絡してきました。

彼は同社に40年ほど勤務しており、「この保険を恣意的に撤回し、妻と私をAdvancedCare Extra Day to Day保険に『移行』するというVHIの決定のニュースを聞いてショックを受けた」と書いている。

彼は会社のサポートラインに電話して、今回の異動に対する不快感と、それを「メディアのプレスリリースで知った」という事実と、VHIのメンバーである私に直接知らせる厚意が彼らにはなかったため、その旨を伝えた。株主」。

最初に話した人は「3月1日に計画を更新したので心配することはないと言った」と彼は言う。 [and] 2025 年の次回の更新までは新しいプランに移行されません。新しい保険の利点は何ですかと尋ねたところ、オペレーターから、これらの詳細は更新の 1 か月前である 2025 年 2 月に送信されると言われました。 私はオペレーターに、これは受け入れられないと伝え、マネージャーにつなぐように依頼しました。」

ダミアンは、自分より上の人物に「気乗りしなかったが」連絡を取ったが、「VHIの決定について直接知らされる権利があると私が指摘するまで、同じ罵声を浴びせられた」と語った。 新しいプランでも現在のプランとまったく同じ特典が受けられるので、心配する必要はないと彼女は言いました。 それから私は彼女に、新しいプランの費用はいくらになるのか尋ねました。 彼女は、私の更新が 2025 年であり、その時点での費用がいくらになるかは教えてもらえないと言っていました。」

これでは読者の気分は良くなかったので、移行先のプランがすでに販売されていると指摘し、現在どれくらいの費用がかかるかを尋ねました。

「彼女はさらに躊躇しましたが、ここで私はネズミの匂いを感じ始めたので、最終的に彼女が現在年間7,085ユーロであると告げるまで粘りました」 [for a couple]。 私は彼女に、以前に現在のプランとまったく同じ特典があると言っていたことを指摘し、ではなぜその新しいプランに移行すると追加で 284 ユーロ請求されるのかと尋ねました。 彼女は私に答えはできませんでしたが、そのプランの特典一覧表を送ることに同意してくれました。 私は彼女に、自分が得た返答に非常に不満があることを伝え、話し合うために上級管理職のメンバーに電話するよう依頼しました。」

ダミアンさんは、すでに 2 回電話をかけただけで 30 分かかったと言います。 VHI のスタッフは言葉通りの対応で、福利厚生の一覧表が正式に届きました。

「翌朝、マネージャーから電話があり、私をより高価な新しい保険に移行させるという VHI の決定に私が不満を抱いていることを彼女も承知しているとのことでした。 私は彼女に、経営陣はいつこの決定を下したのか、そして私が保険契約を更新した3月1日よりも前に方針変更が知られていたのかを尋ねました。」

[ About 130,000 people affected as VHI scraps some of its most popular plans ]

彼は、「そのため、彼女は私の『クーリングオフ期間』を4月26日まで延長するよう手配していた。そうすれば、私がその時点で保険をキャンセルすることを決めても、その後のペナルティは発生しないだろう」と言われたと述べた。 彼女は、移住に関する決定が正確にいつ行われたのかについては明らかにしなかった。 私は彼女に、新しいプランの給付金表を入手して、現在のプランの給付金表と比較すると、わずかな違いしかありませんでしたが、新しい保険プランの方が費用が高くなるのはなぜでしょうか、と話しました。 彼女は答えませんでした。」

ダミアン氏は、現在の計画のコストが 2021 年以降 31% 増加しており、新しい政策計画に移行した場合はさらに 4% 増加することになると指摘しました。 現在から来年 3 月の更新日までの間にこれ以上の値上げがないと仮定すると、同じカバーの価格の合計値上がりは 35% になります。

同氏は、当時のインフレ率が約4％だったと指摘し、VHIの担当者に、どうすればそのような引き上げを正当化できるのかと尋ねた。

「新型コロナウイルス感染症と治療の遅れ、サービス提供者による料金の値上げ以外に、一貫した答えは得られなかった」と彼は言う。 「都市部の会員にとってのみ実質的な利益となる最先端の 360 臨床診断センターの建設に対する VHI の巨額資本投資については言及されていませんでした。 なぜ彼らがこれに関与しているのか、私には理解できません。 20 分間の電話の後、私はそれほど賢明ではありませんでしたが、これは上級マネージャーとのことでした。」

私たちは、VHI から VHI への最近の動きに関するダミアンの見解を送り、広報担当者は、この話が VHI メンバーに共有された方法から始めて、彼が提起した点の少なくとも一部に取り組みました。

彼女は、同社は「これらの変更の影響を受ける会員と直接コミュニケーションをとることを決定し、更新ごとにそうしている」と述べた。 メンバーの更新日の 1 か月前に、適切な代替プランの提案と特典の調整について説明した、変更内容の概要を記載した手紙を送ります。」

彼女は、VHI の目標は「メンバーがこれらの変更を検討し、選択肢を検討する十分な時間を確保することです」と述べました。 ニーズについて話し合ったり、オプションをカバーしたり、代替プランを検討したい場合は、メンバーに直接連絡することをお勧めします。」

同社はこの変更について新聞社にニュースリリースを発行しなかった。

広報担当者によると、HealthPlus Extra の現在の価格は 3,400 ユーロ、日次サービス付きの AdvancedCare Extra の価格は 3,542 ユーロです。 Health Plus Access Today の料金は 2,573 ユーロ、AdvancedCare Day-today の料金は 2,563 ユーロです。

「会員の皆様が、自分たちの計画がいつどのように変更されるかについて懸念を抱いていることは承知しております。更新前に必ず連絡させていただきますので、ご安心ください」と彼女は述べた。 「私たちは会員にサポートと指導を提供することに尽力しています。 2025 年に保険契約が更新される予定になったら、私たちは積極的に彼らに連絡を取り、選択肢について話し合うために私たちに連絡するよう勧めます。」

#新しい保険に同じ特典があるのであればなぜさらに #ユーロ請求するのでしょうか #アイリッシュタイムズ