整形外科が待ち時間に関する暗号を解読: その方法は次のとおりです

患者のアクセスは、医療機関全体のパフォーマンス向上の取り組みの焦点となっていますが、それには十分な理由があります。今日の患者様もお待ちしております 1ヶ月以上 平均して専門医の診察を受けるまでに時間がかかりますが、一部の地域、特に農村地域ではさらに長い時間がかかります。待ち時間の延長は患者をイライラさせるだけでなく、転帰に悪影響を及ぼし、既存の健康上の不平等を拡大させます。

最近の AMN ヘルスケア 調査 挑戦を強調します。 15の大都市圏における医師の予約の平均は、2022年以来19%増加し、2004年以来48%増加しました。調査結果によると、産科/婦人科、消化器科、皮膚科で最も待ち時間が長いことが報告されています。

1 つの調査結果は特に顕著でした。医師の専門分野全体で待ち時間が減少したのは整形外科だけでした。 2022 年以降、整形外科の予約を取るまでの平均時間は 12 日減少し、2022 年以来 29%、2004 年以来 29% 減少しました。

ここで疑問が生じます。整形外科はどのようにして待ち時間に関する暗号を解読したのでしょうか?その答えは、この専門分野がデジタルツールを積極的に導入し、摩擦を軽減し、スケジュールを最新化し、アクセスを合理化する患者第一の戦略への取り組みにあると考えられます。

1つ 勉強 整形外科におけるデジタル ツールの使用が急速に増加しており、患者のアクセスから業務効率、タイムリーで積極的な介入を提供する医療機能に至るまで、あらゆることに重点が置かれていることがわかりました。アクセスの観点から見ると、待ち時間を短縮し、医療の将来に向けて医療提供者グループを位置づける患者主導のアクセス傾向に合わせるという点で、他の専門科は整形外科から多くを学ぶことができます。

デジタルによる患者の受け入れとスケジュール設定

消費者は、アプリを使用して航空券を予約したり、電気料金を支払ったりするなど、生活のほぼすべての側面でデジタルセルフサービスに慣れています。外出先での移動が標準になりました。

こうした期待は、デジタルでの取り込みやスケジュール管理にも広がり、登録フォームの記入や保険の確認の取得など、患者はますます簡単でスムーズな体験を求めています。

整形外科組織は迅速に対応した。多くの場合、予約プロセスは高度に定義され、反復的なものであるため、デジタル インテークおよびスケジュール ソリューションに最適です。たとえば、膝関節置換術が必要な患者は、検査、治療、手術、経過観察の予測可能なパターンに従う可能性があります。これらのワークフローを自動化することで、整形外科組織はこれらのスケジュール パターンを自動化し、治療におけるギャップの変更を減らすことができます。訪問とフォローアップはベストプラクティスのプロトコルに基づいて順番にスケジュールできますが、高度な自動化によりプロバイダーの好みが考慮されます。この領域は専門分野間でスケジュールのボトルネックを引き起こすことが知られています。

構造に重点を置くことで、セルフスケジューリングの採用も加速しました。あ 2024年の全国分析 2023 年以降、医療機関全体でセルフ スケジュール ツールの導入が前年比 53% 増加し、整形外科組織では 65% 増加していることが明らかになりました。

患者が運転席に座って自分のスケジュールを管理することで、アクセスが向上することが証明されています。別の結果 分析 医療提供者は、セルフスケジュールによりノーショー率を 30% 削減でき、患者満足度も 20% 向上できることを発見しました。患者の 83% がデジタルで予約できる機能を好むため、これらの調査結果は特に影響力があります。その結果、テクノロジーを活用したセルフスケジューリングに依存している整形外科組織は、全体的な経験を向上させるだけでなく、業務効率も向上させます。

ルールベースのシステムは、これらの利点をさらに拡張します。ルールベースのスケジューリングにより、患者を適切なレベルの医療提供者 (MD または PA) に自動的に照合することで、コールバックがなくなり、最初から正確性が保証されます。これらのルールが複数のチャネル (電話、Web、またはチャット) にわたって調整されると、プロバイダーの設定は一貫したままとなり、スタッフと患者の両方にシームレスなエクスペリエンスが生まれます。

AIの早期導入

整形外科も併設されています AI導入の最前線。画像処理におけるこれらのツールの使用から、視覚認識、音声認識、意思決定に対処するワークフローへの組み込みまで、この専門分野のプロバイダーは顕著な利益を得ています。研究によると、AI は能力を向上させることができます。 診断精度と治療計画 整形外科では大幅に 管理ワークフローを改善する。

患者アクセスの面では、新しい音声 AI ソリューションが自然な会話エクスペリエンスを提供し、セルフ スケジュール プロセスを改善します。これらはプロバイダー組織の既存の電話システムにシームレスに接続され、対話が個人的で親密な感覚をもたらします。特に、これらのソリューションはすでに他の業界で一般的に使用されており、予約の変更やキャンセルなどの反復的で大量の問い合わせに対応できるため、スタッフはより複雑なニーズへの対応に集中できます。

Ortho の成功を再現する

患者のアクセスを改善することはすべての専門分野において重要であり、それは患者を第一に考えることから始まります。整形外科組織は、大量の待機手術を行う専門分野として、アクセスの向上に関しては患者の関与と経験の重要性を理解しています。だからこそ、彼らは、消費者が生活の他の多くの分野で慣れ親しんでいるテクノロジーを活用したプロセスを早期に採用してきたのです。他の専門分野は、デジタル情報の取り込み、スケジュール設定、紹介、患者に利益をもたらす方法での AI の導入など、患者体験の面で整形外科から多くを学ぶことができます。

出典:メタモルワークス、ゲッティイメージズ

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