チョン・サンチョル 未来イノベーション経営研究所代表、経営学博士
製造業は、「堅牢な設備、無駄のないプロセス、熟練した技術」が競争力の核であると言います。製造業の問題を深く考えてみると、プロセスの品質と生産性を決定する決定的な要因は、何よりも人間の感情です。感情的な決定は、良いパフォーマンスや組織へのプラスの影響をもたらすことはできません。組織は感情ではなく、原則と手順によって導かれます。感情的に動く人や感情的な意見を言うリーダーは良い評価を得られず、人間関係や組織に悪影響を及ぼします。
感情管理とは、どのような状況でも自分の感情を正確に認識し、適切に調整し、望ましい行動と意思決定を維持する能力です。感情を抑圧するよりも、感情を理解し、分析し、選択的に表現する方が良いでしょう。それは、感情に振り回されるのではなく、感情を利用できる人になるプロセスです。製造業では、「人と設備の接点」で日々さまざまな判断や行動が発生します。その過程では感情は目に見えませんが、リアルタイムの工程効率を揺るがします。負担と緊張はミスを増加させ、怒りと憤りは協調性を低下させ、無気力と皮肉は設備点検の怠慢を引き起こし、認められる感情は自発的な改善活動を促進します。
自分の感情をうまくコントロールするには、まず自己認識をすることです。それは、自分が何を感じているかを正確に知り、それがイライラ、失望、恐怖であるかどうかを特定する能力です。怒りに任せて下した決断は後悔を生むだけです。第二に、それは感情的な距離を置くことです。それは感情から自分を切り離す能力です。怒っているのは私ではなく、今私が怒っているだけです。この状態を認識すると、感情的な表現や決断を下さなくなります。 3つ目は、感情のコントロールです。感情が爆発する前に自分を落ち着かせるテクニックです。これには、呼吸、一時停止 (3 秒間停止)、視点の変更、話す前の確認が含まれます。はい、同意します。相手の感情の構造を理解し、受け入れる能力です。共感は感情を軽減し、会話を可能にする最良のスキルです。五つ目は、表現芸術です。それは、「事実-感情-リクエスト」の構造で感情を穏やかに表現することです。
大企業の社長は感情的な表情を表情に出さない。サムスンの李炳哲会長が李健熙副会長に経営権を譲渡する際、「木の鷲」を贈り、「木鷄之德」と銘を書いたという逸話がある。外部からの刺激に乱されることなく、心が完全に穏やかで安定した状態を指します。サムスンのリーダーシップ原則は、感情的な反応ではなく証拠に基づいた意思決定、危機的状況でも「感情的な指示はしない」こと、問題発生時に事実・原因・行動の順序に厳密に従う組織文化を重視している。さらに、感情が湧き上がったとき、1時間放置してから決断すると、感情的な判断を避けることができ、結果的に生産的なフィードバックが得られ、不必要な衝突が減ります。どのような状況でも、感情にとらわれず、事実に基づいて意思決定をすれば、健全な経営が実現します。
リーダーの顔は組織の温度を表します。自分自身を自分の感情から切り離し、自分自身と他人の感情を理解し、原則と手順を備えた意思決定システムが大規模な組織を導きます。
/ チョン・サンチョル 未来イノベーション経営研究所代表、経営学博士
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