今年10月に国家統計局が発行した生計費に関する洞察に関する最新の報告書によると、生計費の危機により食品とノンアルコール飲料の価格が10.1パーセント上昇したという。
成人の10人中4人以上が毎週の食料品店に通常より多く出費していると認めており、英国の小売業者では万引きやスタッフに対する脅迫が急増している。
アルディやテスコなどの企業はその後、店舗の従業員に装着型カメラを導入したが、経営者らは当局に対し、この犯罪をもっと真剣に受け止めるよう繰り返し求めている。
警察の動きがなかったことを受けて、リテール・トラストは英国全土の200社の多数の店舗従業員に聞き取り調査を行った。
リテール トラストは、テスコ、H&M、生協などの有名小売店で働く 1,600 人以上のスタッフに話を聞いた結果、小売店従業員の驚くべき 90% が顧客虐待を経験していることを発見しました。
虐待の形態には、身体的暴行、暴言、叫び、侮辱、脅迫などが含まれます。
今週月曜日、生協はまた、今年職員に対する万引き、虐待、暴力、反社会的行為が30万件発生したと発表した。
最も深刻と思われる3,000件の事件について、生協は警察が現場への対応を怠ったと述べた。
同協同組合の広報部長ポール・ジェラード氏は記者団に対し、「個人と組織化したギャングが肉部門全体、蒸留酒部門全体、家庭清掃部門全体を排除するためにやって来る」のを従業員らが目撃していると語った。
「そのようなタイプの人間は手段を選ばない」とジェラードは付け加えた。
慈善団体であるリテール・トラストによると、小売業従業員の 3 分の 1 が毎週顧客虐待の被害に遭っていると述べています。
生活費危機によるプレッシャーが続く中、小売店従業員の14％が顧客から週に3回まで言葉や身体的虐待を受けていると報告した。
リテール・トラストの最高経営責任者であるクリス・ブルック・カーター氏は、「何千人もの店舗従業員が私たちに連絡してきて、自分たちの安全が心配だとの連絡が来ており、これは到底容認できない」と宣言した。
「我々は非常に懸念している」と彼は付け加えた。
小売業従業員の半数以上、62％が顧客の虐待に対する厳罰化を望んでいると主張したことを受け、リテール・トラストは現在、店舗での事件に対する警察の対応をより優先するよう運動を展開している。
顧客サービス協会が主催した政府への公開書簡の中で、複数の国会議員と50社以上の企業が当局に対し、店員の虐待行為者を取り締まるよう求めた。
公開書簡で引用された企業には郵便局やジョン・ルイスも含まれていた。
「ある人は万引き犯に金属かごで頭を殴られ、別の人は怒った客に冷たく殴られ、これに加えて卑劣な侮辱や脅迫があまりにも定期的に行われていると話した」 」とカーターは明かした。
百貨店マネージャーのモーゼスさんはリテール・トラストに対し、客が店から出るように言った後、金属をまぶした金属で頭を殴ったと語った。
42歳の男性は、その客は以前から店への出入りを禁止されていたと語った。 この暴行の結果、モーゼスはA＆E部門で頭を縫う怪我を負った。
金物店で働く顧客アドバイザーのカースティさんは、顧客から「机で顔を殴るぞ」と脅されたとリテール・トラストに語った。
カースティさんと顧客の間で口論になり、34歳の男性は顔を殴られるという結果になった。
小売業従業員の将来の安全に関して、カーター氏は英国が「このひどい行為に終止符を打つよう改善しなければならない」とともに、「全国の従業員が必要な保護と支援を確実に受けられるようにする必要がある」と要求した。
