私はアムステルダムからブリストルまでの家族向けの片道航空券をKLMシティホッパーで予約しました。合意した運賃は4席の予約（37.60ポンド）を含めて1人あたり71.30ポンドでした。私は手荷物預かり料金（25.70ポンド）を支払い、合計は310.90ポンドになりました。
数日後、銀行の明細書を確認すると、118ポンドの差額、428.90ポンドが請求されていたことに気付きました。KLMのウェブサイトの「My Trip」セクションにはまだ元の金額が残っていたので、問い合わせました。1時間ほどやり取りした後、オンラインで苦情を提出するよう勧められましたが、24時間以内に却下されました。
価格が上がったのは「ダイナミック プライシング」によるものだと説明されました。運賃が値上がりしたため、チケット 3 枚は 71.30 ポンドではなく 92.90 ポンド、もう 1 枚は 71.30 ポンドではなく 86.90 ポンドになったとのことです。
私はダイナミック プライシングについてよく知っていますし、迷惑ではあるものの、それが許されていることは認めています。しかし、重要なのは、変更された価格が取引前に合意されていたことです。私たちは金額に合意し、私はカードの詳細を送信しましたが、その後 KLM は私に知らせずに追加料金を請求しました。KLM の論理によれば、たとえ彼らが「動的に」価格を 10,000 ポンド引き上げることに決めたとしても、私には反論の余地はありません。
KLM は 118 ポンドで譲りません。私たちがそれを選んだのは、単に安かったからです。これで値段が上がり、私が気付かないようにと望んでいたようです。
RB、 バーナム・オン・シー
KLM に過剰請求について苦情を申し立てたところ、相手にされず、カスタマー サービスから「運賃は変動するもので、保証されるものではありません」と言われました。
同社は、空席状況や特定の運賃を同時に予約しようとしている乗客の数などの要因に基づいて価格が変わる可能性があると述べている。さらに、「空席状況に応じて運賃が上がったり下がったりする可能性がある」と付け加えた。
ただし、ダイナミック プライシングは Web サイト上の価格に影響しますが (つまり、月曜日にロンドン行きの航空券の価格が表示された場合、翌週の金曜日にも同じ価格である保証はありません)、取引の価格 (つまり航空券の価格) に同意した場合は、価格が変更されることはありません。
KLMに問い合わせたところ、間違いがあったことが確認されました。「徹底的な調査を行った結果、この乗客は以前オンラインでより安い運賃を提示されていたことが判明しました。 RB 謝罪し、118ポンドを返金します。」
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