信頼不況がアメリカ経済に迫っている

Mメーカー在庫。耐久消費財の注文。非農業部門の給与計算。インフレ調整後のGDP。これらは、私たちの経済の状況を伝える悲惨な報告書です。そしてそれらの多くは 今はずっと良く見えます パンデミック初期の深刻な状況よりも。しかし、別の要素が欠けている場合はどうなるでしょうか?データポイントが、それらすべてを支えているコモディティの深刻化する不況を覆い隠しているとしたらどうなるでしょうか?

信頼。 それがなければ、アダム・スミスの見えざる手はポケットに入ったままになります。ケインズの「動物的精神」は抑えられている。ノーベル賞受賞経済学者ケネス・アローは1972年に、「事実上あらゆる商取引には信頼の要素が内包されている」と書いている。

しかし、信頼は他の形態の資本に比べて定量化が困難です。その衰退は目に見えてわかる前に漠然と感じられる。コロナウイルスのパンデミック中に企業が仮想化される中、上司はリモートワーカーが実際に働いているのか疑問に思っています。 新しい同僚は会ったこともなく入社して去っていきます。直属の部下は、その何気ない理解を文書に残してもらえないかと尋ねます。上司の謎めいた最後の挨拶が皮肉だったのか敵対的だったのかは誰にも分からない。

悲しいことに、これらの疑惑には実際に何らかの根拠がある可能性があります。パンデミック中に従業員がお互いに離れていた時間が長ければ長いほど、 5,400人以上のフィンランド人労働者を対象とした最近の調査で、、同僚に対する信頼はますます低下しました。オランダのエラスムス大学のウォード・ファン・ズーネン氏は、2020年の初めにこれらの会社員の間の信頼を測定し始めた。彼は彼らにこう尋ねた。「彼らは同僚をどの程度信頼しているか?」彼らは上司をどの程度信頼していましたか?そして、彼らは彼らが彼らを信頼しているとどれだけ信じていましたか？彼が見つけたものは不安なものでした。 2020 年 3 月時点では、信頼レベルはかなり高かったです。 5月までに、彼らは滑り落ちました。パンデミック発生から約 7 か月が経過した 10 月までに、従業員のお互いに対する信頼度は大幅に低下しました。

別の調査オーストラリアの変革的ワークデザインセンターによる調査では、上司も信頼の問題を抱えていることがわかりました。上司の約 60% は、リモートワーカーがオフィスにいるワーカーと同じようにパフォーマンスやモチベーションを発揮できるかどうか、疑問を抱いているか、確信が持てませんでした。一方、従業員監視ソフトウェアの需要も 50パーセント以上急騰した パンデミックの前から。そしてこの春、アメリカ人の従業員が 少なくとも2000年以来最も高い離職率。

もちろん、これらのデータ ポイントにはそれぞれ複数の原因が考えられます。しかし、これらは共に憂慮すべき方向を示しています。私たちは信頼不況の真っ只中にいるのかもしれません。

信頼とは、 資本主義では、結婚披露宴にとってアルコールは社会の潤滑油のようなものです。信頼の低い社会（ロシア、イタリア南部）では、経済成長が抑制されています。他人を信用しない人は、家族（または犯罪組織のメンバー）ではない人に投資したり、協力したり、雇用したりする前によく考えてください。コンセプトは不安定に聞こえるかもしれませんが、効果はそうではありません。経済学者のポール・ザックとスティーブン・ナックは、1998年に発表した研究で、「ほとんどの人は信頼できる」という国民の信念が15パーセント上昇すると、毎年経済成長率が1パーセント増加することを発見した。つまり、過去 20 年間、アメリカ人がウクライナ人と同じようにお互いを信頼していたら、一人当たりの年間 GDP は 11,000 ドル低かったでしょう。私たちがニュージーランド人のように信頼していたら、16,000ドル高かったでしょう。 「信頼が十分に低い場合、経済成長は達成できない」と彼らは書いている。

フランシス・フクヤマは、1995 年の著書の中で、コストのかかる強制メカニズムを使わずに、人々がやろうとしていることを実行するように信頼できれば、多くのことが可能になると主張しました。 信頼。 19 世紀後半、見知らぬ人々のアイデア、努力、利益を効果的に統合して最初の大規模企業を発展させたのは、「非常に社交的なアメリカ人」でした。 20 年代後半、インターネットの初期のバージョンのいくつかは、同じ結社の才能から生まれました。アメリカの歴史のほぼすべてを通じて、その経済は高度な信頼から恩恵を受けてきました。

しかし、信託貯留庫の漏洩は1970年代から明らかになっていた。政府に対する信頼は急激に低下した 1964年がピークだったピュー研究所によると、いくつかの例外を除いて、それ以来ずっとスパッタリングを続けています。この傾向は、教会員の減少、ソーシャルメディアの台頭、論争の多い政治的雰囲気など、より広範な文化的変化と同時に起きています。

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アメリカ人個人間の信頼関係に関するデータを入手するのは困難です。調査では、いわゆる対人信頼に関する質問が一貫して行われていないが、 ピューによると。しかし、 一つの見積もりで、「ほとんどの人は信頼できる」と信じているアメリカ人の割合は、80年代半ばまで45パーセント前後で推移していた。今では30パーセントです。ピュー氏によると、アメリカ人の半数は、アメリカ人は「以前ほど信頼できなくなった」ため、信頼が低下していると考えている。

不審なZoom従業員に関するこれらの研究は、信頼不況が悪化していることを示唆している。 2021 年 10 月までに、 アメリカ人のわずか 13% が依然として在宅勤務を続けていた 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響で、データが収集された最初の月である2020年5月の35％から減少した。しかし、同僚との物理的な分離は明らかに大きな打撃を与えており、長期にわたるリモートワークの影響は長引く可能性がある。

なぜ？理由の 1 つは次のとおりです。 私たちは霊長類です。人類学者の言うことを聞くと、私たちはかつてお互いの毛皮から卵を摘み合うことで互恵性を築きました。この機能は、あまり多毛ではない時期にはゴシップの交換によって置き換えられました。そして、オフィスよりも優れたゴシップマートはあるでしょうか?人々を分離すると、ゴシップだけでなく、より生産的なチームワークもなくなります。 1970年代、MITの教授は、私たちが6フィート離れたところに座っている人と定期的にコミュニケーションをとる可能性は、60フィート離れた人と比べて4倍であることを発見しました。高層ビルの中でのフェイスタイムは結局無駄ではなかったのかもしれない。

信頼とは次の 2 つのことによると、 の最近の話 ハーバード・ビジネス・レビュー: 能力 (この人は質の高い仕事を提供するつもりですか?) と人格 (この人は誠実な人ですか?)。 「これらの両方の方法で同僚を信頼するには、人々は彼らについての明確で簡単に識別できるシグナルを必要とします」と組織の専門家であるハイディ・ガードナーとマーク・モーテンセンは書いています。彼らは、リモートワークへの移行により、この情報の収集が困難になったと主張しています。彼らは、無意識のうちに、私たちは「身体的接触の欠如を信頼できない信号として解釈している」と結論付けています。

このため、社会科学者が「根本的な帰属の誤り」と呼ぶもの、つまりブレイクがプロジェクトに関心がないために折り返し電話をしてくれなかったのではないかという忍び寄る疑惑に私たちは陥りやすくなります。あるいは、彼がそれをとても気にしているので、すべてを競合他社に委ねようとしているからです。ブレイクが軽い歯科手術を受けたという事実がないにもかかわらず、精緻な物語が組み立てられる。

パンデミックによる混乱と孤立に加えて、次のような政治情勢が発生しています。 距離について瞑想するよう促します民族的、世代的、イデオロギー的、社会経済的など、さまざまな要因が私たちを他者から切り離しており、多くのアメリカ人が孤立感を感じている理由を理解するのは難しくありません。

最も苦しんだのは「弱い絆「見知らぬ人と友人の間のどこかに位置する知人との関係は、社会学者が知識の普及にとって特に価値があると考えています。」閉じた内輪は、すでに持っている知識を再利用する傾向があります。新しい情報は、フィービーの直属のオフィスでシダを飼っている男、アランとの偶然の出会いから得られる可能性が高い。アランは、最後に誰かがマーケティング部門を 3 つのチームに分割することを提案したときのことと、それがどうなったかを覚えている。

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弱いつながりが増えると失業の期間が短くなる可能性があることを示唆する証拠もあります。 1973 年の有名な調査で、スタンフォード大学の社会学者マーク グラノヴェッターは、知り合いを通じて最近新しい仕事を見つけた 54 人のうち、28 パーセントが弱いつながりから新しい職について聞いたのに対し、17 パーセントは強いつながりから新しい仕事について聞いたことを発見しました。弱い絆が崩れると、私たちの「信頼の半径」（福山氏の言葉を借りれば）は縮小する。

いつでもどこでも働ける柔軟性は従業員個人にとってはありがたいことですが、これは個々の従業員にとっては問題です。そして、これは、従業員の好みと、従業員を雇用する会社の永続的な存続を天秤にかけようとしているビジネスリーダーにとっては問題です。 彼らはIBMのようになりたくないのです。同社は 1980 年代の初めに従業員の多くをリモートにすることで 20 億ドルを節約しましたが、リモートワークがコラボレーションを阻害していると認識した 2017 年に方針を転換しました。マイクロソフト CEO サティア ナデラ 最近疑問に思ったこと 私たちが全員リモートで仕事をしているこの段階で、企業が対面で構築した「ソーシャルキャピタル」の一部を「燃やして」いるかどうか。その対策は何ですか？」

信頼のスパイラル、 一度始まってしまうと元に戻すのは難しい。 ある研究結果が判明 統一後 20 年が経過しても、東ドイツと西ドイツの所得格差の半分は、シュタージの密告者の遺産に起因している可能性があります。親しい友人、同僚、隣人を非難する密告者の密度が高い郡ほど、状況は悪かった。壊れた信頼の遺産を揺るがすのは非常に難しいことが判明しました。

信頼の文化を構築する方法に関するアドバイスを見つけるのは難しくありません。ユーモアを使用し、自分の脆弱性を共有し、透明性を促進します。しかし、多くの場合Zoom上で、場合によっては監視下に置かれている今日の激しい政治情勢の中で正しい論調を打ち出すのは簡単なことではない。

それでも、この瞬間を乗り越えようとしている企業にとって、そもそもなぜ設立されたのかを思い出すことは有益かもしれません。 19 世紀後半までに、一部の仕事は職人たちの緩やかな団体に任せるにはあまりにも重要であることが明らかになりました。工場を常にフル稼働で稼働させなければならない場合、誰が組立ラインを処理できるか、誰がガスケットの欠陥を修理できるか、そして何よりも誰が毎日確実に現れるかを知る必要がありました。次に、それらの人々が法的に 1 つの組織に組み込まれ、その組織の文化に組み込まれた規範、態度、期待に束縛される必要がありました。

偶然ではありませんが、これらの最初の企業は特定のあだ名で呼ばれていました。それらは「信託」と呼ばれていました。そして、あらゆる産業の力と起業家の創意工夫を支えるその要素がなければ、そもそもそれらが構築できたのか疑問に思わざるを得ません。

この記事は、 2021年12月 印刷版には「信頼の終焉」という見出しが付いています。