科学＆テクノロジー

企業はどのようにして暗黙知を継承できるのでしょうか?

L先月オデュッセウス 50年以上ぶりに月面に着陸したアメリカの探査機となった。ミッション、コラボレーション NASA そして、Intuitive Machines と呼ばれる民間企業は、部分的には成功したと言えるでしょう。着陸は計画通りにならなかったものの、航空機は画像を送り返しました。あれからそれほど時間が経っていなければ、事態はさらに良くなったかもしれない NASA 最後に月を訪れました。通常、経験を積むと物事がよりスムーズに進みます。NASA アポロ計画の資料のアーカイブがあります。しかし、時には知識が永久に失われることもあります。ジーノ・カターニニューヨーク大学スターン・スクール・オブ・ビジネスとその共著者らは、17世紀から18世紀にかけてイタリアのクレモナにあったアントニオ・ストラディバリらのヴァイオリン製作家系を調査した。現代の演奏家は今でもこれらの職人によって作られた楽器のサウンドを賞賛しています。しかし、これらの王朝の全盛期と、楽器の特質を披露する公の演奏の隆盛の間には、約 1 世紀のギャップがありました。その間にクレモナの弦楽器製作者の技術は失われてしまいました。ほとんどの組織は、日常的に軌道に乗ったり、顧客からのフィードバックを 1 世紀も待ったりすることはありません。しかし、すべての組織は、新人が何が何であるかを理解し、成功と失敗から教訓を学び、車輪が常に再発明されないように、知識を保存して伝達するという問題に直面しています。従業員の高齢化により、ベテランが退職する前に未経験者をトレーニングすることが緊急性を増しています。一部の知識は他の知識よりも体系化するのが簡単です。 1960 年代、ガラスメーカーのコーニングは、Chemcor と命名された特に強度の高いガラスを開発しました。この素材の商品化計画は頓挫し、とりわけ、この素材はドライバーがスピードを出して衝突するのに適したフロントガラスではないことが判明し、ケムコールはお蔵入りとなった。この技術は 2005 年までそのまま残され、そのとき同社は携帯電話が Chemcor の用途を提供できるのではないかと考え始め、その後、Gorilla Glass と改名されました。 2007 年、コーニング社の社長は、新しいスマートフォンに適した種類のガラスを探していたスティーブ…

執筆 nipponese 更新 2024年3月7日

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2024-03-07 14:18:28

L先月 オデュッセウス 50年以上ぶりに月面に着陸したアメリカの探査機となった。ミッション、コラボレーション NASA そして、Intuitive Machines と呼ばれる民間企業は、部分的には成功したと言えるでしょう。着陸は計画通りにならなかったものの、航空機は画像を送り返しました。あれからそれほど時間が経っていなければ、事態はさらに良くなったかもしれない NASA 最後に月を訪れました。通常、経験を積むと物事がよりスムーズに進みます。

NASA アポロ計画の資料のアーカイブがあります。しかし、時には知識が永久に失われることもあります。ジーノ・カターニニューヨーク大学スターン・スクール・オブ・ビジネスとその共著者らは、17世紀から18世紀にかけてイタリアのクレモナにあったアントニオ・ストラディバリらのヴァイオリン製作家系を調査した。現代の演奏家は今でもこれらの職人によって作られた楽器のサウンドを賞賛しています。しかし、これらの王朝の全盛期と、楽器の特質を披露する公の演奏の隆盛の間には、約 1 世紀のギャップがありました。その間にクレモナの弦楽器製作者の技術は失われてしまいました。

ほとんどの組織は、日常的に軌道に乗ったり、顧客からのフィードバックを 1 世紀も待ったりすることはありません。しかし、すべての組織は、新人が何が何であるかを理解し、成功と失敗から教訓を学び、車輪が常に再発明されないように、知識を保存して伝達するという問題に直面しています。従業員の高齢化により、ベテランが退職する前に未経験者をトレーニングすることが緊急性を増しています。

一部の知識は他の知識よりも体系化するのが簡単です。 1960 年代、ガラスメーカーのコーニングは、Chemcor と命名された特に強度の高いガラスを開発しました。この素材の商品化計画は頓挫し、とりわけ、この素材はドライバーがスピードを出して衝突するのに適したフロントガラスではないことが判明し、ケムコールはお蔵入りとなった。

この技術は 2005 年までそのまま残され、そのとき同社は携帯電話が Chemcor の用途を提供できるのではないかと考え始め、その後、Gorilla Glass と改名されました。 2007 年、コーニング社の社長は、新しいスマートフォンに適した種類のガラスを探していたスティーブジョブズから電話を受けました。それ以来、コーニング社内では、良好な記録を保持することの価値について疑問を抱いた人はいないと思います。

さらに難しいのは「暗黙知」を把握することです。これは経験から生まれたノウハウであり、なかなかマニュアル化できず、持っている人もあまり考えていないものです。

経験豊富な同僚と一緒に働くことは、暗黙知を伝達する最良の方法ですが、常に可能であるとは限りません。特に賭け金が高い場合には、最高の人材だけが何かに取り組んでほしいと思うことがあります。最も価値のある従業員は、通常、他の従業員を指導する時間が最も少ない従業員です。いつ NASA 2010 年代に火星探査機プログラムに取り組んでいたとき、若手エンジニアに、地球上の教育プログラムで使用する探査機を構築するという小規模な並行プロジェクトを与えました。それは本物ではありませんでしたが、彼らに実践的な経験を与える方法でした。 NASA 退役軍人を若手スタッフに指導してもらう名誉プログラムもある。

テクノロジーは、暗黙知の伝達に対する答えであると同時に障壁でもあります。高齢者の知恵を記録し、広めることがこれまでより簡単になりました。残念ながら、年配の人々の知恵を記録して広めることは、かつてないほど簡単になっています。ポッドキャストのエピソードは急増し、何時間にもわたる未視聴のトレーニングビデオが積み重なっています。画面上で誰かを見ることは、多くの場合、対面で話を聞くよりも刺激が少ないです。フィンランドの研究者、ニーナ・ヌルミ氏とサトゥ・パカリネン氏による最近の研究では、バーチャル会議の参加者は、直接会議をしている参加者よりも眠気を感じていることが判明したが、これは何かを物語っている。

ジョンズ・ホプキンス大学のクリストファー・マイヤーズは、暗黙知を伝える方法として非公式のストーリーテリングのファンです。彼はアメリカの航空医療輸送チームの乗組員たちと時間を過ごした。チームの仕事には、緊急事態の現場から病院までヘリコプターで患者を運ぶことが含まれていた。乗組員は、異常な状況に対処する方法を学ぶために、シフト変更、食事時、毎週の会議などで定期的に話を共有しました。（重要なヒント: 毒ヘビに噛まれた場合は、地元の動物園で抗毒薬を入手するのが得策です。）

いくつかの話は他の話よりも魅力的です。人々はキャンプファイヤーの周りに座って、プリンターを動作させる方法を互いに話し合うわけではありません。しかし、どこの管理者も暗黙知をどのように把握するかを考える必要があります。それは、労働者を維持することの重要性を認識することから始まります。誰も経験を持っていなければ、経験を共有することはできません。 ■