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2024-10-14 20:20:00
14 を公開しました。 2024年10月22時20分
フランス語圏のスイス: ある心理クリニックが Google でより良く輝こうと計画中
トワセの施設は、不満を持った患者が施設について否定的な意見をインターネット上に公開することを阻止している。この行為は倫理的な問題を引き起こします。
施設の患者の意見は「評価キャンペーン」を通じてフィルタリングされます。
20分/リーダーレポーター/DBR
ローザンヌのトワーズ精神科センターは、総合評価が 5 つ星中 2.9 つ星であり、Google 上ではそれほど良い評判を得ていません。スイスにある同じグループの十数軒の施設は、それほど優れた成績を収めているわけではない。そこで同クリニックはインターネット上でのイメージを向上させるため、9月から「プロモーションキャンペーン」を開始した。要約すると、満足した患者がそのポジティブな経験を検索エンジンで直接共有することを奨励します。より厳しい意見はフィルタリングされ、匿名で「内部」に保管されます。
結果: 過去 2 週間で、19 件の新しい Google レビューのうち 17 件が Les Toises に 5 つ星を与えました。特に「評価キャンペーン」前の結果と比較すると、ソ連のスコア。社内ではこのアプローチが議論を呼んでいる。特定の協力者からは、特にデリケートな分野では「倫理的に問題がある」と考えられています。 精神科ここでは信頼関係と透明性が不可欠です。医師はさらに、労働条件について次のように述べています。 痛い オ・トワーズ氏は、クリニックのイメージを「明らかに」圧迫している。「燃え尽き症候群が多く、休暇中の同僚も多い。患者の中には、セラピストがコロコロ変わるのでうんざりしている人もいます。」
「従業員の健康状態は比較的良好です」
精神医学・心理療法センターの所長フランツィスカ・ガンマ氏は、「最新の調査では、患者は施設内でのケアにほぼ満足していることが示されている」と述べている。では、なぜ患者のレビューをフィルタリングするのでしょうか? 「目標は彼らの経験を向上させることです。より生産的であるため、否定的なお客様の声を社内で考慮したいと考えています。これにより、サービスを改善するために詳細に検討できるようになります。」最後に彼女は、欠勤率が 3.5% 未満であり、「従業員の健康状態がかなり良好であることを示している」と述べています。
これ以上に明確な規制
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