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ライアンエアー、デジタル搭乗券を持たない乗客に「パニックにならないでください」と伝える

航空会社、今週デジタル搭乗券が義務化されても柔軟に対応すると発表 15 年前に必須のオンライン チェックインが導入されて以来、顧客にとって最も大きな変化の 1 つとして、ライアンエアーは紙の搭乗券を廃止し、デジタル 搭乗券を採用しています。そして、今週の水曜日は航空会社が乗客に新しいデジタル形式を使用する必要があると伝えた最初の日となるが、ライアンエアの最高マーケティング責任者であるダラ・ブレイディ氏は、乗客が新しい規則に慣れるまで航空会社は柔軟性を維持すると述べた。「最終的には、これにより顧客体験が向上します」と彼は言いました。 「アプリを通じて、私たちは混乱管理やゲート情報の多くを行っています。混乱中のコミュニケーションはすべてアプリ上で行われます。」「紙を使用するという選択肢があるという習慣から、多くの人が紙を使用していました」と彼は付け加えた。 「このアプリを使用して旅行し、一種のセーフティネットとして紙のパスを持参している人をよく見かけます。」 たとえば、空港に到着する前に携帯電話のバッテリーが切れたり、飛行機に乗る途中で端末を紛失したりしても、パニックに陥る必要はない、と同氏は述べた。「電話が切れても、すでに保安検査を通過している場合は、ゲートの乗客名簿にあなたの名前が表示され、スタッフがそこで対応し、搭乗カードを渡すことができます」と彼は言いました。同氏はさらに、「保安検査前に携帯電話が故障したり、電車内に置き忘れて搭乗券をお持ちでない場合は、チケットデスクで搭乗券を再発行いたします。以前は搭乗券の再発行手数料が20ユーロかかっていましたが、現在はその一環として再発行手数料を撤廃しています。ただし、乗客はオンラインでチェックインする必要があります。」と付け加えた。ライアンエアの幹部は、航空会社が9月にデジタル搭乗券の義務化に移行すると発表したとき、顧客の約75％が同社のアプリを使用していたと述べた。それが現在では90％まで増加しました。ダブリン空港。写真：ゲッティ90秒でわかる今日のニュース - 11月11日火曜日「最後の数パーセントについては、今夜深夜から実施することで一線を超えてもらうつもりだ」とブレイディ氏は語った。同氏は、パスに関する航空会社の柔軟性を短期的に強制的に停止することはないと主張した。「私たちは人々を捕まえたり、罰したりしようとしているわけではありません」と彼は言う。 「乗客が毎年 4,000 万枚の紙を印刷するという概念ですが、私たちはその必要性を認識していません。ほとんどの人が順応して対処し、その経験に非常に満足するだろうと心から信じています。私たちは柔軟性について厳密な制限を設けていません。」ブレイディ氏はまた、先週末ロンドンに向かう列車内でナイフによる襲撃を受け乗客を保護しようとして負傷したアイルランド国籍のスティーブン・クリーン氏に対し、飛行機代を返金しないという物議を醸したライアンエアの決定を擁護した。クリーン氏は今週水曜日にサッカーの試合を観戦するためにオーストリアへ旅行する予定だった。ブレイディ氏は「われわれの方針は明確だ」と述べた。 「私たちは人間の事件については決定を下しません。私たちのルールは私たちのルールです。私たちはそこから主観性を取り除こうとしています。フライトを予約したのに飛行機に乗れない場合、その航空券は払い戻し不可です。」 #ライアンエアーデジタル搭乗券を持たない乗客にパニックにならないでくださいと伝える