ヨーロッパ人は修理を要求したり、独立したサービスに行ったり、自分でデバイスを修理したりできるようになります

マドリッド、2月10日（ポータル/EP） –

ユーザーは、テレビ、洗濯機、スマートフォンなどの家電製品や電子機器を購入します。その目的は、まさに効果的で耐久性のあるツールを入手することです。 欧州連合 (EU) とともに 修理する権利を強化する新しい契約、 保証を延長し、妥当な修理価格を要求し、交換よりも修理を優先することによっても可能です。

今では、それが一般的ですが、 電子機器のコンポーネントが破損し、その使用に影響を与えた場合、 ユーザーは、利便性、修理の価格、または困難さのいずれであっても、当該デバイスを新しいものと交換する以外に選択肢がありません。

この種の行動は環境に影響を及ぼします。毎年、 欧州委員会が提供したデータによると、欧州連合内の廃棄物は3,500万トン。

この枠組みでは、 先週の金曜日2月2日欧州連合（EU）理事会と欧州議会は合意に達した。 消費者保護規則を強化するための暫定合意その中で確立されているのは、 「修理する権利」、「製造業者の義務を明確にし、消費者が修理を通じて製品のライフサイクルを延長することを奨励する」ためです。

この規制はとして知られている 修復する権利の指示 (R2R)、 テレビ、洗濯機、携帯電話などの機器が故障したときに、ユーザーが持つ権利を指します。 顧客は、デバイスを交換するのではなく、対応するメーカーに修理を要求できます。。 これにより、修理サービスへのアクセスを可能にし、修理方法の利用促進を図るとしている。 修理はより「簡単、より速く、透明性があり、より魅力的」になります。

理事会と議会の両方で採択され、EU の官報に掲載される指令がない場合、この提案は、大まかに以下のような修復の選択肢を広げます。

メーカーに修理を依頼する

新しい協定の下では、コンピュータの画面であれ、洗濯機の一部であれ、デバイスが壊れた瞬間に、 ユーザーは、製造元の技術サービスに直接連絡することを選択できます。 でデバイスの修理をリクエストするには、 価格と「妥当な」期間で。

これは、合意を保証する重要なポイントの 1 つです。 したがって、次のようにフレーム化されている限り、 EUの法律に従って修理可能なデバイス、 ユーザーはできるようになります ブランドに直接行く そして、 保証期間内であっても、いつでも修理可能です。

当社に修理を依頼すると、ユーザーには修理依頼書が届きます。 メーカーが条件を提示する欧州形式 デバイスの修理プロセスのために確立されています。 つまり、会社は、 修理診断、必要なスペアパーツ、価格、所要時間 およびその他の条件。

このようにして、ユーザーは次のことが可能になります さまざまな修理プランを比較する メーカーまたはその他のサードパーティ企業によって異なります。 「自由な決断」ができる、 製品の修理箇所について。

フォームは無料で提供される必要があります。 ただし、企業は次のことを考慮する必要があります。 ユーザーに診断サービスの費用の支払いを要求する場合があります 壊れたデバイスの。

修復を開始すると、ユーザーは次のことができるようになります。 「合理的な」期間内に実行することが求められます。 さらに、現在一部の会社が提供しているように、修理中もお客様は次のことを行うことができます。 一時的な交換デバイスをリクエストします。

同様に、保証期間内など当社が無償で修理を行う場合を除き、 メーカーが提供するサービスの価格も「リーズナブル」でなければなりません。 したがって、メーカーは現在提供されているものよりも、通常は高価になる可能性のある、より有能なオプションを提供するでしょう。

問題のデバイスが修理され、所有者に返却されたら、ユーザーは次のことを考慮する必要があります。 メーカーによる追加の 12 か月保証が付いています契約書に詳述されているとおり。

今回の保証期間延長により、再度故障したり、正しく修理されなかった場合でも、再度当社にご来店いただくことが可能となります。 このようにして、 高品質の修理を提供するのはブランドに対する責任です。

サードパーティサービスに修理を依頼する

ユーザーが使用できるもう 1 つのオプションは、 サードパーティの修理会社でデバイスを修理する。 これは現在利用可能な代替手段ですが、良好なサービスを得るにはいくつかの困難があります。

たとえば、ユーザーが直面する問題の 1 つは、利用可能な修理会社の知識が不足していることです。 したがって、EU 協定で規定されている内容に従って、彼らは ヨーロッパのオンライン修理プラットフォーム。

このプラットフォームは、消費者が利用できるスペースになります。 EU レベルおよび国境を越えたさまざまな修理サービスが利用可能。 27 の国内プラットフォームを検討する代わりに、最適なサービスが見つかるまで同じプラットフォームを参照できます。

したがって、プラットフォームには、 加盟国ごとに異なるセクション公的および民間の国の修理プラットフォームからの情報を利用します。

一方で、この手法が引き起こすもう 1 つの問題は、場合によっては、 メーカーは他社に修理を容易にさせていないのような障害物を置く デバイスの正しい動作を妨げる 修理のためにオリジナル以外のコンポーネントが使用された場合、または 情報を配布していない 取り決めをどのように実行すべきかについて。

この種の行為を阻止するために、協定には次のように記載されています。 禁止する ラス 実践 企業の 中古または 3D プリントされたスペアパーツの使用を防止します 独立した修理業者による。

同様に、ブランドは次のことを行う必要があります。 スペアパーツに関する情報を提供する、 必要な材料と手順 デバイスを修正します。 実際には、これらすべてが利用可能である必要があります あなたのウェブサイトから。

デバイスの自己修復

3 番目の選択肢は、ユーザーが次のことを行うことです。 破損したデバイスを独自の手段で修復します。 この場合、上記の措置が適用され、ユーザーは次の措置を講じなければなりません。 ブランドの Web サイトを通じて必要な情報にアクセスできるようになります。

つまり、次のようなコンテンツが必要です。 修復チュートリアル同時に彼らはできる必要があります 必要な部分にアクセスするたとえその可能性があるとしても ウェブから比較してください。 これらはすべて製造元によって提供されます。

にもかかわらず、今のところ、これは暫定的な合意である。 したがって、 将来的には両機関によって正式に承認され、採用される必要があるしたがって、まだ決定的に効果があるわけではありません。