ユナイテッドヘルスケア CEO の殺害は、企業のリーダーシップに対する国民の不信感について何を明らかにしますか?

ユナイテッドヘルスケアのブライアン・トンプソン最高経営責任者（CEO）の殺害は、健康保険業界への不満を広く引き起こし、公的責任と企業責任のバランスを取るというCEOが直面する課題を浮き彫りにした。

ノースイースタン大学の専門家は、このような緊張を乗り越えて信頼を再構築するには、透明性のあるコミュニケーション、利害関係者の関与、社会的責任への取り組みの重要性を強調しています。

ノースイースタン大学の国際ビジネスと戦略の著名な教授であるポーラ・カリジウリ氏は、ヘルスケア、公益事業、金融などの業界のCEOは毎日国民の監視にさらされていると語る。

「緊張があり、決定を下す必要があるときはいつも、失望を感じている利害関係者からの批判があることが予想されます。なぜなら、利害関係者は喪失感を感じているからです」とカリギウリ氏は言う。 「医療のような状況では、生死に関わる状況なのでさらに悪化します。」

透明性のあるコミュニケーション

これらの課題を乗り越えるためには、CEO はそのようなフラストレーションを認識し、透明性のあるコミュニケーション方法を理解する必要がある、と彼女は言います。

「透明性のある方法でコミュニケーションをとらないと、人々は前向きな意図を想定せず、悪いことが起こる可能性があります」とカリジウリ氏は言う。 「最悪なのは、状況に対して冷淡になることだ。」

共感を示し、企業の意思決定が下される背景を説明することで反発を和らげることができる、と彼女は言う。利害関係者と積極的に関わることで、たとえば、従業員が自分自身を擁護したり、顧客やクライアントがフィードバックを提供したりすることが可能になり、その後会社が対応する必要があります。

「たとえ彼らが最大化するために最良かつ最も思慮深い決定を下したとしても、 [the benefits of] さまざまな利害関係者全員が、最終的にはこれらの問題と共存する必要があります。 [decisions]したがって、ある程度は回復力を高める必要があります」とカリジウリ氏は言います。

彼女によれば、多くのCEOは難しい決断について互いに話し合っており、ピアサポートグループの存在から恩恵を受けている人もいるという。

ただし、CEO は、誰もがコミュニケーションに対して同じように反応するわけではないことを理解する必要があります。だからこそ、CEOはデリケートな状況において危機管理チームやセキュリティチームと協力する必要がある、とカリジウリ氏は言う。

「場合によっては、CEO がセキュリティに関するトレーニングを受けることもあります」と彼女は言います。 「彼らは強化されたプロトコルに関してセキュリティチームと緊密に連携しています。」

CEOは権力の象徴

ノースイースタン大学の経営と組織開発の教授、カーティス・オドム氏によると、世間の不満は、CEOが企業内の権力と意思決定を象徴しているという認識から生じることが多いという。

同氏は、「CEOは組織の行動に対して最終的に責任を負うが、保険関連業界では規制の複雑さやCEOの直接の制御を超えたコスト構造などのシステム上の問題からフラストレーションが生じる可能性があることを認識することが重要だ」と述べた。

オドム氏は、他の経営陣、取締役会、政策立案者も業界の意思決定に影響を与えるため、1人の人物を責めることは問題を単純化しすぎる可能性があると述べた。

「そうは言っても、CEO には会社の価値観と行動を形成する責任があります」と彼は言います。 「国民の批判にどう対応するかによって、信頼を再構築することもあれば、不満を悪化させることもあります。」

責任は機関投資家にある

責任の一端は機関投資家にあると、ノースイースタン大学のグローバルビジネス分野で著名なダーラ＆フレデリック・ブロツキー理事教授ルース・アギレラ氏は言う。

「ビッグ 3」、つまりブラックロック社、ステート ストリート グローバル アドバイザーズ、ステート ストリート コーポレーションの一部門、およびバンガード グループが米国の上場企業を所有する割合はますます大きくなっています。

アギレラ氏によると、彼らは利益を生む戦略を立てる力があるが、より「社会志向」だという。

ユナイテッドヘルスケア・グループの場合、機関投資家が会社の50％以上を所有しており、そのうち普通株の9.23％はバンガード、8％はブラックロック、4.95％はステート・ストリート・コーポレーションが所有している。

「彼らはおそらく一緒になって取締役会の決定に大きな影響を与えることができるでしょう」とアギレラ氏は言う。

CEOは模範を示してリードする必要がある

それでも、CEOは模範を示し、倫理的な行動を示し、短期的な利益よりも長期的な社会的影響を優先する必要がある、とオドム氏は言う。 CEOは社会的責任を企業の中核戦略に組み込む上で重要である、と彼は言う。

「CEOは環境、社会、ガバナンスの取り組みにリソースを割り当て、それらが会社の目標と一致していることを確認する必要がある」とオドム氏は言う。

経営陣全体は、会社の事業がどのように社会にプラスに貢献しているかを明確にし、社会的責任における課題と進捗状況について利害関係者に最新の情報を提供する必要があります。

「社会的責任のあるCEOは、すべての利害関係者に価値を創造するというコミットメントと収益性のバランスをとります」とオドム氏は言う。

社会的責任への取り組み

コミュニティへの投資や持続可能性への取り組みを通じて社会的責任への新たな取り組みを示すことは、積極的な貢献に焦点を移し、時間の経過とともに会社の評判を再構築するのに役立つと彼は言います。

カリギウリ氏は、社会的、環境的、法的責任などへの取り組みに言及しながら、一部の企業はB-Corporationになることでさらに進んでいると述べた。

「多くの企業は、こうした問題に対して正しい側に立とうとすることに敏感です」と彼女は言います。 「彼らは従業員に対して正しいことをしたいと考えています。」

しかし、一部の企業や業界は、実際に変化をもたらすのではなく、グリーンウォッシングや実質的な効果に欠ける PR キャンペーンに頼っていると彼女は言います。

この記事は、ノースイースタン グローバル ニュース news.northeastern.edu のご厚意により再掲載されています。