先月、私の84歳の母親は、彼女が認識していなかったクレジットカードの請求書をトップアップする会社から47.56ポンドの請求を発見しました。
私がこれを調べたとき、彼女は2021年9月から毎月のモバイルトップアップサービスに意図せずに購読されていて、 固い £1,900以上。
それは、彼女が孫に£40の1回限りのトップアップを彼女の従量制のモバイルに追加するように頼んだときにさかのぼります。私は彼がそれをグーグルで検索し、これのためにスポンサー付きのリンクに上陸したと思います 固い、トップアップメカニズムの料金を請求します。そのため、40ポンドのトップアップが私の母親に47.56ポンドかかります。
に基づいて 会社のTrustPilotのレビュー、彼女はこれが起こった最初の人ではありません。トップアップをアクティブにするメカニズムは、顧客が毎月のサブスクリプションを無意識に引き起こす可能性のある曖昧なステップを伴うようです。
トップには、毎月のバウチャーが発行されたときに通知しません。彼らはただオンラインアカウントに座っているだけです。この場合は、孫の孫です。 また、2か月後にアクティブ化されていない、または期限切れになっていないと言うアラートも送信しません。
当初、会社は1か月払い戻しを申し出ましたが、苦情をエスカレートした後、これを1年に増やしました。 私の母はすべてのお金を返す権利があるべきだと思います。
SD、 メールで
毎月のトップアップに不注意にサインアップされたというあなたの母親の経験は、会社の「貧弱な」トラストパイロットスコアに貢献する否定的なレビューに他の顧客に反映されています。
トップアップでは、ネットワーク上のすべての携帯電話にクレジットを追加するための「シンプルな方法」として自分自身をピッチングしますが、ブローカーであり、そのクレジットは、£5のトップアップで95pから始まる多額の20％のマークアップを引き付けます。
オファーの払い戻しを数回増やすためにトップになりました（その標準ポリシーは4か月です）が、最終的には少額の請求訴訟を脅かしました。その後、1,440ポンドを提供しました。彼女はすでにクレジットカード会社から190ポンドを受け取っていたので、これはトップアップのためのお金であり、料金を減らしました – しかし、あなたはそれがお金を転送する際に足を引きずっていると感じました。しかし、私からのナッジの後、それはあなたの母親のアカウントに到着しました。
頂点に達します。「登録されたユーザーがアカウントから自動トップアップ機能を手動でアクティブにする場合にのみ、繰り返し請求が行われます。」顧客は、ウェブサイトでアカウントにアクセスして、必要に応じてオフにすることができます、と母親の払い戻しは「善意の非責任のあるジェスチャー」であると付け加えています。
トップアップに急いでいるときに提示された最初のWebリンクをクリックするのは簡単です。これにより、これが高価なエラーをもたらす可能性があります。しかし、サービスをセットアップして、人々をすぐにつまずかせる方法で設定するべきではありません。
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