ミンスク在住者が欠陥のあるiPhoneを購入したが、まだお金を返せない

10月22日、アレクサンダーさんは広告サイトを通じて中古のiPhone 13 Proを購入した。販売者は AppleStok サービスであり、当社はこれについて苦情を申し立てています 書きました 夏向けの素材が豊富です。その後、Onlíner の編集者らは、このサービスが稼働していない機器を買い取っているにもかかわらず、代金の支払いが遅れているという事実に不満を抱いている読者から連絡を受けました。 iPhoneの広告には、スマートフォンは完璧な状態にあり、価格は1,300ルーブルで、売り手は事前に30ルーブルの前払いを求めていたと記載されていた。購入者によると、当初は「インターネットの調子が悪い」として現金を要求したが、小切手は渡されず、支払いはカードへの送金で受け付けられたという。 「彼らは、あたかもベラルーシ共和国にいないかのように、『独自の法律』を作成するという保証だけを与えた。」。

購入者は、電話に問題がないという販売者の保証を信じて、購入時に製品を確認しませんでした。 「それに、携帯電話も修理してくれます。知らない人から中古で買うことはありません。」とミンスク在住者は説明する。

しかし、アレクサンダー氏が言うように、その日の夕方にはすでにデバイスが熱くなり始め、「利用可能なSIMカードがありません」というエラーが表示されました。男性は売り手にこの問題について手紙を書きましたが、売り手はおそらく問題が発生していると返信しました。 新しい iOSのバージョン。翌日、新たな問題が発生しました。通話中、対話者は所有者の声を聞くことができませんでした。 「近くにいた同僚に電話しましたが、まったく聞こえないことが分かりました。ハム音だけが聞こえました。フィットネスウォッチに電話する必要がありました。」と購入者は指摘した。

男性は店に連絡し、代金を返金するか、同じ電話機と交換するよう求めた。 「私はここに来て言いました。争わずにすべてを普通の方法で解決しましょう。私が欠陥を見せます。そして、電話が修理されるまで待ちきれないので、私たちは皆平和的に別々の道を歩むことにしました。しかし、彼らは私に、これではうまくいかないし、お金を返すのは非常にまれな場合だと言いました。」。その結果、アレクサンダー氏によれば、故障を特定するための診断のためにスマートフォンを放置するよう提案され、サービスにはこれを行うまでに14日間の猶予があると述べた。

AppleStokのオフィスを訪れた際、サービス従業員はアレクサンダーさんにオーナーの名刺を渡し、返却する権限がないことを理由に連絡するよう告げた。購入者は、AppleStok が消費者保護法に違反していると信じています。また、購入者によると、バッテリーについて誤解されたという。iPhone の設定では最大容量が 100% と表示されているが、ミンスク在住の男性によれば、携帯電話の充電は「あまりよくない」という。

「私たちが何を間違えたのか本当に理解できません」

状況を明確にするために、私たちは AppleStok サービスに目を向け、そこで状況について別の視点を得ることができました。組織の代表者は、クライアントが何も拒否されていないことを保証します。彼の意見では、買い手はお金を返したかったのですが、そのような決定は欠陥の有無を示す診断後にのみ行われます。また、AppleStokの従業員は、顧客は障害を特定した後もサービスに来なかったと述べたが、Alexander氏はその逆だと主張している。

――どこで拒否されたんですか？法律に触れるようなことは何も言っていなかったようです。私たちは交換も返金も拒否しませんでした。すべては規定に従っています。他の店舗と同様に診断に 14 日間かかり、その間に欠陥が特定されて除去されるか、デバイスが返品または交換されます。私たちに拒否はありませんでした。

サービス担当者は、顧客が購入後、欠陥を報告する前にスマートフォンで何をしたかが分からないという事実に言及しています。

「彼はそれを2日間使用しましたが、彼がそれをどのように使用したのか、何に充電したのか、それで何をしたのかわかりません。」おそらく彼はマイクを戻すためにマイクに水を注いだだけかもしれません。私は彼に、「デバイスを持ってきてください。見てみましょう。そして対話が始まります」と言いました。私たちはすべてを排除します、そして私たちがそれを排除しなければ、私たちはお金を返します – 彼は声明を書きます、そして私たちはすべてを返します。私たちが何を間違えたのか本当に理解できません。

弁護士のコメント

私たちは消費者権利弁護士のイワン・ライケビッチ氏に状況についてコメントを求めた。

「実のところ、レシートの欠如やカードでの資金受け入れから、保証修理に関する独自の特別条件まで、一部の売り手の空想には際限がありません。

したがって、消費者の権利保護に関する法律に従い、品質が不十分な製品を販売する場合、その欠陥が販売者によって明示されていない場合、消費者は自らの選択により、次のことを要求する権利を有します。

• 1.1.欠陥のある製品を良品と交換する。
• 1.2.商品の購入価格の比例減額。
• 1.3.製品の欠陥を直ちに無料で排除します。
• 1.4.製品の欠陥を除去するための費用の払い戻し。

消費者はまた、法第 27 条第 4 項に基づき、売買契約の解除と金額の返還を要求する権利を有します。 「消費者の権利の保護について」売り手は 7 日以内に返金し、3 日以内に品質を確認する必要があります。また、この3日間は払い戻し期間に含まれます。

販売者の「修理のみ」「診断は14日間」という声明はありません。販売者には、製品の保証サービスまたは返金の条件および条件に関して独自の規則を確立する権利はありません。このような場合を除外するために、「消費者の権利の保護に関する法律」第 19 条第 1 項は、この法律および消費者の権利の保護に関する他の法律によって確立された権利と比較して消費者の権利を制限する契約条件は無効であるとみなされると明示的に述べています。。

専門家は、売主の所在地の税務調査局に連絡して、領収書なしで商品を販売したり、カードへの送金を利用したりした事実を報告するとともに、執行委員会または消費者権利保護団体に、公判前の請求を作成し、将来的には消費者の権利を保護するために裁判所に請求を提出するよう通知するようアドバイスしている。

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