マガル、サンパウロの象徴的な店舗で顧客体験を重視 |仕事

マガジン・ルイーザ（マガル）は今年、サンパウロのコンフント・ナシオナル建物の図書館文化館跡地に新しい店舗をオープンする予定だ。この店舗は、小売業者が革新的な店舗形式を通じて顧客との有意義なつながりを築くことに重点を置く世界的な傾向を反映して、同社の市場からの商品を提供するとともに顧客体験を重視します。

月曜日、マガル取締役会の会長であるルイザ・トラハノ氏は、ニューヨークで開催されたリタイのビッグショーの休憩中にこの話題について言及した。

「サンパウロ北部ゾーンにある旧本社の店舗のように、体験を中心とした店舗がすでにいくつかあります。今後、私たちは劇場を含め、ライブラリア・クルトゥーラがあった空間も改造し、今後も使用し続ける予定です」と彼女は語った。

Valor によると、小売業者は今年半ばまでに店舗をオープンする予定だという。この場所では、書店「Livraria Cultura」の創業者一族の名前にちなんで名付けられた「Eva Herz Theater」でイベントが開催される予定だ。

Luiza Helena Trajano 氏は現在米国に滞在し、小売業界の企業を訪問し、業界イベントに出席しています。彼女は、FAO Schwarz などの他の小売業者がどのように自己改革に成功したかを強調しました。

「彼らは過去に財政難に直面したが、トレンドとともに進化するさまざまな体験機能やパートナーシップを導入することで状況を好転させた」とトラハノ氏は指摘した。

FAOシュワルツ訪問中、 勇気 は、その魅力の 1 つである、子供たちが食べ物の形をしたぬいぐるみを作成して「調理」できる遊び心のあるキッチンを観察しました。価格は 200 ドルを超えています。

「この場合、彼らは子供たちが望むもの、つまりつながりを利用しました。子どもたちはブレスレットを作ったり、商品を購入したりして、その体験に没頭できます。家電量販店でも同様の体験の機会を提供できます。私たちはもはや単なる家電量販店ではありません。私たちはそれをはるかに超えています」と彼女は言いました。

今年の Retail’s Big Show の主な焦点は、小売業者が顧客エンゲージメントを促進する製品トライアルやイベントなどの店内体験を強化し、最終的に競合他社が簡単に真似できない独自の価値を生み出す必要性です。

この戦略は、純粋なオンライン市場との競争が激化する中、実店舗への客足を促進することを目的としています。

昨年、マガルのCEOフレデリコ・トラハノ氏は、サンパウロの新店舗でパートナー販売者のマーケットプレイス商品を展示する計画を投資家に明らかにした。これは、マーケットプレイスパートナーからの商品を扱う同社の最初の店舗となります。

「コンフント・ナシオナル店でマーケットプレイスベンダーとのイベントを主催し、デモンストレーションやインタラクティブな体験を提供しても驚かないでしょう」とコンサルタント会社ゼムスの創設者兼最高経営責任者（CEO）のマルセロ・トリポリ氏は語る。

月曜日には、スウェーデンの家具・インテリア大手イケアの小売・体験責任者、マーティン・ウルティア氏もパネルディスカッションの中で店舗体験の重要性について語った。

ウルティア氏は、新しい市場におけるイケアのアプローチには、顧客の家を訪問してライフスタイルを理解し、そのニーズを店舗に反映させることが含まれていると語った。

イケアは世界最大の家具・装飾品チェーンの一つで、トック＆ストックなどの地元企業が経営難に陥り、エトナが閉店するなど、ブラジルでは課題に直面している部門である。

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