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ヘルスケアコンタクトセンター自動化のトップトレンド

コンタクトセンター自動化のトレンド 患者と従業員の期待に応えるために、自動化のトレンドが生まれ、 ヘルスケアコンタクトセンター 可能な限りスムーズに動作します。 医療AIチャットボット 医療AIチャットボット 予約のスケジュール設定、患者の登録、処方箋の再発行など、日常的なタスクの管理にますます使用されるようになっています。 彼らはまた コンタクトセンターの従業員が複雑な患者ケースをより効率的に管理できるように支援するとバラベ氏は言う。「エージェントがすべてのメモを読むのに苦労する代わりに、今日では生成 AI ツールが利用可能であり、以前のトランスクリプトの簡単な要約を提供してやり取りを改善できます。」 AI搭載チャットボット 強化されたスマートルーティング機能を開発しています。たとえば、患者が首の痛みについて問い合わせた場合、チャットボットは質問をして外傷による痛みと感染症による痛みの違いを理解し、最適な専門医に患者を誘導できるとキャメロン氏は説明します。 「こうしたボットの高度化は、診断を下せる適切な専門家に電話を誘導できるだけの十分な機械学習と知識を備えているところまで来ている」とキャメロン氏は言う。 彼は、患者と直接コミュニケーションをとるチャットボットには安全策を組み込むことが重要だと強調する。「警戒すべき表現があった場合、チャットボットはすぐに人間に引き継ぐことを知っています。」 バラベ氏が強調するもう一つの成長トレンドは、理解を深めるためにチャットボットを使うことだ。彼は言う。 AI搭載ツール たとえば、患者が遠隔地から電話をかけ、接続が明確でない場合に、音声品質を向上させることができます。 「患者が特定の言語に堪能でない場合にも、AI ベースの翻訳が役立ちます」とバラベ氏は言います。「チャットボットは、こうしたコミュニケーションの課題を軽減することができます。」 続きを読む： コンタクト センターの近代化を保留すべきでない理由。 オムニチャネルコミュニケーション 医療システム 患者とコミュニケーションをとるためにさまざまな方法を使用する電話、ビデオ相談、オンライン ポータルのいずれの場合でも、情報は各チャネルで一貫している必要があります。 キャメロンが説明するように、一つの傾向は オムニチャネルコミュニケーションプラットフォームを接続する 組織の 電子健康記録これはケアの継続性に特に役立ち、よりシームレスな患者の引き継ぎを実現すると彼は言います。 「最終的には、この人物が誰で、プロバイダーとどのような関係にあるかを示すファイルが作成されます。どの通信方法を使用していても、自動的にアクセスできます」とキャメロン氏は言います。 もう一つの例: オムニチャネルコミュニケーションプラットフォーム チルドレンズ病院のシステムには、道案内アプリとの統合が含まれています。「患者が電話で予約をすると、アプリが車をどこに駐車し、予約時間に建物内でどこを歩けばよいかを教えてくれます」とキャメロン氏は言います。 #ヘルスケアコンタクトセンター自動化のトップトレンド