ヘルスケアの未来は賢いだけでなく、人間です

ヘルスケアの状況は、AIの進歩からデジタルプラットフォーム、かなりのベンチャーキャピタルまで、2021年以降490億ドルまでのイノベーションに伴い繁栄しています。患者の不満に関する統計は驚異的です。 Accentureによると、医療消費者の88％は、自分のケアがオンラインショッピングや休暇計画と同じくらいパーソナライズされると予想しています。 CVS Health Insights 勉強 Kaiser Family Foundationによると、83％がより調整され、シームレスで、全体的な経験を望んでいるのに対し、73％が自分自身とその家族のケアのコストを懸念しています。

ヘルスケアはこれまでになく技術的に進歩したことはありませんが、最も基本的な期待さえも満たすことができません。そして、それはこの落ち着いた結果データを示しています：a アメリカ医師会からの報告 医師が患者の最大78％が事前の許可の遅れにより治療を放棄していることを発見していることを示しています。患者の61％が予定をスキップしているため、スケジューリングが複雑すぎて、患者の最大50％がフォローアップケアに到達することさえないため、注目すべき報告があります。

これらの数字は動作する不具合ではありません。それらは、より賢くなったが良くないシステムの兆候を表しています。これは、寿命を犠牲にしている設計の失敗です。

業界は、この問題に技術を投げかけ、統合し、あらゆる方法に投資しました。しかし、私たちは根本的にケアがどのように設計、配信、または維持されるかを再考していません。そして、それを行うまで、ヘルスケアが失ったもの、つまり人類を回復する技術はありません。私たちは断片化され、過負荷になり、率直に持続不可能です。

数十億が投資されているにもかかわらず、ヘルスケアは前進していませんが、その車輪を回転させています。アメリカ医師会によると、メディケアの支払いは33％（インフレを調整して）減少しましたが、運用コストは54％上昇しました。ヘルスケアリーダーの70％以上が、彼らの技術投資がコスト削減を提供していないと報告しています、 Ernst＆Young Pulse Survey 報告。そして2024年1月の時点で、 医師擁護研究所 米国の医師の77％が病院や企業団体に雇用されているが、アクセス、手頃な価格、およびケアの質はとらえどころのないままであると発表しました。

インフラストラクチャを集中化しましたが、エクスペリエンスを断片化しました。テクノロジー自体は提供されておらず、スケールもありません。システム内の人々（臨床医、ケアチーム、患者）は、体重を残しています。

医療スタッフの負担を解除します

別の道があります。より良い結果を得るために、あなたの考え方をツールから旅に移します。ヘルスケアの革新の多くは反応的であり、ポイントソリューションを備えた穴を詰めることに焦点を当てています。結果？断片化、燃え尽き、そして機会を逃した。 12個の異なる「クラス最高の」ベンダーを使用して数十の問題を修正する場合、何も解決しておらず、摩擦を増やしているだけです。今必要なのはそれ以上の技術ではありません。それは別のアーキテクチャです。旅全体にわたってケアを統合し、それが約束する結果に責任を負うプラットフォームです。ヘルスケアを修正する方法があります。

明日のヘルスケア

そこに到達するということは、私たちが今日どこにいるのかということを意味します。システムは、断片化と慣性によって過負荷になります。壊れた部分を修正することはできません。それらがすべて一緒にフィットする方法を再考する必要があります。

すべての摩擦点は、勢いのロックを解除し、妨害されずにケアが可能になっているシステムの複利値を実現する機会でもあります。これを行うことができる7つの方法は次のとおりです。

1. 断片化されたシステムとアクセス摩擦を克服する患者のスケジューリング
2. アンビエントスクリビングを含む複数のワークフローオプションを備えた臨床医に役立つ臨床文書
3. 積極的な診断は、つなぎ合わせられていません
4. 遅延や拒否なしに処理される紹介と以前の承認
5. チェックイン時に患者を盲目にしない金融クリアランス
6. 臨床医に夕方を取り戻す絶え間ないポータルメッセージを含む受信トレイ管理
7. シームレスで、調整され、継続的なフォローアップケア

これらは孤立した改善ではありません。彼らはお互いに築き上げられ、摩擦を流れに変え、信頼と結果の両方を提供する患者の体験を作り出します。

未来はケアイネーブルメントです

ヘルスケアは別のツールを必要としません。人々を中心に戻し、組織が成長し維持するのを支援する新しいモデルが必要です。ケアイネーブルメントはそのモデルです。それは単なる製品やプラットフォームではありません。それは、人間のつながり、インテリジェントな自動化、およびケアの旅全体にわたって運用規律を結びつける哲学です。臨床医とケアチームに時間と目的を与えます。それは、つながりと個人的な感じで患者を囲んでいます。これにより、医療のリーダーは、効率、視認性、永続的な影響を及ぼし、スケーリングへの明確なパスを提供します。ケアイネーブルメントは、動きと任務です。それは私たちが一緒に構築する未来です。ヘルスケアの将来は賢いだけではなく、人間です。

写真：Rudall30、Getty Images

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