ヘルスケアでは、消費者は効率と相まって優しさを求めています

親切 +効率 +リスニング +パーソナライズ：一緒に、これらは消費者がヘルスケアのタッチポイントから求める最も重要な経験です。 人間化ブランドエクスペリエンス：ヘルスケアエディション モニグルから。

会社の8巻で 人間化 シリーズであるモニグルは、患者の関与の異なるパターンを追跡します。確かに信頼に基づいて構築されていますが、診断された状態に対処する健康消費者としてだけでなく、私を健康で健康に保つために、より全体的に。

ここでの意味と推奨は、多くのメトリックにわたるエンゲージメント、優しさ、効率、テクノロジーの革新、サービス、アクセスを通じて、さらに多くのよりパーソナライズされたケアを提供することです。

また、消費者、患者、介護者との信頼を再構築し続ける必要があります。その多くは、摩擦ポイントとともに、コストのためにケアを遅らせています。通常のUXメトリックのパターンを破っているのはGen Zです – より多くの共感、優しさ、応答性、透明性を探しています。

感情的な価値観は、特に最も古い患者の間で、あらゆる世代で非常にスコアを獲得しています。

しかし、ホリスティックケアは、若い患者、Gen Z、ミレニアル世代、およびXのXによって最も価値があります。イノベーションと擁護/影響の価値も若い「象徴的な価値」を歪める傾向があります。

健康目標は、水分補給のままでバランスの取れた食事を維持するなど、世代全体で共有されることがよくあります。健康目標の他の分野は年齢コホートによって異なります。精神的健康を取り入れ、より多くのGen Z消費者がここでトップスコアを報告し、ブーマーやサイレント世代の市民を報告します。

メンタルヘルスの目標を強化すると、Z Zとミレニアル世代の消費者が少ないとMonigleに、Gen X、Boomers、Silent Gen Peersと比較して「感情的な幸福」がよく評価されていると語った。

実際、Gen Z Generationのメンバーは、測定されたあらゆる側面（例えば、知的健康、環境の健康、身体的健康、精神的健康、職業福祉、財務の健康など）で個人の健康と福祉をより低く自己実践する傾向がありました。

砂糖の摂取量を減らすことは、2つの最も古いコホートとともに最高に共鳴します。そして、減量は中世代のメンバーの間で最も高いスコア、Gen X。

人間化シリーズのような研究を再配置する利点の1つは、時間の経過とともに変化を追跡し、イノベーションと市場の更新に基づいて新しいトピックを紹介することです。 AIの健康とウェルネスの使用に関する質問に追加されました。AIアプリに関心のあるすべての年齢の2人に1人の消費者が、最短の待機時間内にヘルスケアの場所を推奨し、AIチャットボットに興味がある人の43％が医療質問への迅速な回答を得ることができ、AIが医療の依存を診断するために医療を診断するためにAIを使用するヘルスケア専門家に39％が熱心になります。

このチャートは、健康とウェルネスのアプリケーションにAIを使用するために、世代がどのように異なるかを示しています。ブーマーは、病気を診断するためにAIを活用することに熱心であり、精神的健康を治療するためにAIに最も興味がありません。一般的に、最年少のコホートであるミレニアル世代とZ世代は、医師の推奨、怪我、精神的健康状態などの用途を介してAIに最高の関心を登録します。

時間の経過とともに追跡できるもう1つの重要な問題は、医療と健康の指標を追跡するための消費者によるデジタルヘルスツールの採用です。最も古い健康消費者は、若い消費者が採用する可能性が高いフィットネスアプリやウェアラブル技術の使用と比較して、医療テスト結果を使用して健康を管理するのに役立つ可能性が高いことがわかります。私は、より若い人たちによる紙の雑誌の使用を見たいと思っていました。GenZ消費者の9％が、スプレッドシートを使用して健康を管理しています。

これはでした すでに見られています 2013年のピューリサーチセンターの調査からの瞬間 スザンナ・フォックスは、患者のほぼ50％が「私の頭の中で追跡されている」と呼びました。 そして、34％が「ノートブックやジャーナルのように」紙の健康データを追跡したと答えました。

Health Populiのホットポイント： 調査調査では、インタビューしている人に自由回答形式の質問をするとき、「補助」という用語を使用します。つまり、消費者の反応は、インタビュアーが行うあらゆる提案によって「援助されていない」という最大の問題であることを意味します。

ここでは、ヘルスケア体験の特性としての親切が、患者の目と心の中で（補足されていないベースで）、健康消費者のように最高にランクされていると考えています。

次に、患者と消費者の介護者の時間を無駄にしないという、医療提供者、薬局、またはその他のタッチポイントからの尊敬の兆候である効率と適時性が生じます。

それから、それはケアを聞いていて個別化します – 再び、尊敬の兆候と効率性と革新です。

ユースケースでAIに注意を払うことで、より多くの患者が価値と受け入れをもたらし、優しさと敬意を維持し続けることは、「経験の生きたシステム」という言葉に埋め込まれなければなりません。これが、信頼が再構築され、エンゲージメントがインスピレーションを得て、健康の結果が最大化される方法です。