パートナーの視点: 統合と自動化による複雑な環境の管理の改善

Andrew Graf 氏、最高製品責任者、TeamDynamix 共同創設者

医療 IT 部門に対する需要は、過去 5 年間で急激に増加しました。これらの IT 部門のほとんどは現在、サポートする必要があるアプリケーションの量の劇的な増加、導入と管理が必要な新しいテクノロジの絶え間ない流れ、IT メンテナンスが必要な多数の新しいデバイスとのバランスをとらなければなりません。しかし、こうした需要が増大する一方で、IT リソース、人員、予算の数は、ほとんどの場合、増加していません。少なくとも、これらの IT チームがサポートしている大規模な成長に比例して増加していません。

最近の Becker’s Healthcare のホワイトペーパー 「医療 IT チームは、ますます複雑化するシステムにより多くのサービスを提供する任務を負っていますが、リソース不足によりさらに困難になっています。」

これらの課題に対処するには、IT リーダーは戦略的かつバランスのとれた最新化の取り組みを行う必要があります。新しいテクノロジーの追加は通常、人員を増やすことができたとしても複雑さの増加を意味するためです。

「量の課題に対処し、リソースの負担を軽減するために、ヘルスケアの CIO は、部門の力を倍増させるソリューションを探す必要があります」と Becker’s Healthcare は書いています。

アン IT サービス管理 (ITSM) 統合層と自動化層を備えたプラットフォームは、労力を削減し、リソースを節約し、力を倍増させる役割を果たします。

統合と自動化により、Epic、Workday、Oracle、ITSM プラットフォーム、Salesforce、Active Directory、Azure などの共通システムへのコネクタのライブラリを使用して、通常は相互に通信しない異種システムを 1 つのハブにまとめることができます。多数の API を含む、さらに数百もの機能があります。

統合と自動化の力を活用する

多くの人にとって 医療機関、自動化された ITSM ツールを使用することで IT 運用が変革され、IT 部門は (IT 内と他の部門の両方で) プロセスを合理化し、効率を向上させ、セキュリティとコンプライアンスを強化できるようになります。

たとえば、アカウントが停滞するとセキュリティ リスクが生じる可能性があるため、さまざまなシステムへのアカウント プロビジョニングを自動化し、HIPAA 準拠に役立てることができます。このようなタイプの自動化は、さまざまな部門の技術スタック全体を統合する大規模なオンボーディング/オフボーディング ワークフローの一部として使用でき、アカウントをクリーンアップするという手動の労力や、元従業員のアカウントが開かれたまま忘れ去られたときに発生する可能性のある人的エラーが排除されます。

セキュリティとガバナンスの向上に加えて、統合層と自動化層は、病院システムの IT 部門内の反復的なタスクに費やす時間に大きな違いをもたらす可能性があります。

からのデータ 最近の研究 によると、組織の 58% が、IT チームがビジネス関係者からの反復的な要求に週 5 時間以上費やしていると答えており、5 人に 1 人以上がこれらのタスクに週平均 10 時間以上費やしていると回答しています。

これらのリクエストには、新入社員のオンボーディング、名前の変更、部門の変更、ソフトウェアのプロビジョニングなどが含まれます。

簡単に計算してみると、これらの手動タスクに週 10 時間を費やす IT ワーカー (またはチーム) は、毎年 1 財務四半期以上をユーザーのパスワードのリセットなどの作業に浪費していることがわかります。

これは IT リソースを浪費するだけでなく、技術的な単調な作業に忙殺されるのではなく、革新と問題解決を求めて組織に参加することが多い IT 従業員の士気を損なう可能性があります。実際、 調査によると、回答者の90パーセントが この種の反復的な手作業による IT タスクが、IT 組織内の士気の低下と離職に直接寄与していると感じました。

これらの種類のタスクをランク付けするよう依頼したところ、時間の無駄になるタスクのトップ 5 は次のとおりであることが調査でわかりました。

• パスワードのリセット
• ITチケットのクリーンアップ
• 従業員のオンボーディング/オフボーディング
• 認証情報の管理
• ソフトウェアのプロビジョニング

自動化と統合を備えた ITSM プラットフォームを使用すると、これらの反復的なタスクすべてによって引き起こされる労力が軽減され、摩擦が減り、エンドユーザー エクスペリエンスが向上し、組織の競争力と機敏性が向上します。

Andrew Graf は、同期化された企業の強化に重点を置いたソリューションを提供する SaaS 企業である TeamDynamix の最高製品責任者兼共同創設者です。同社は、Gartner、Info-Tech、G2、Capterra などによってリーダーとして認められています。 TeamDynamix は、公共部門、医療、教育、小売、金融サービス、製造など 25 を超えるさまざまな業界の顧客にサービスを提供しています。ヘルスケア IT におけるセルフサービス、自動化、会話型 AI の詳細については、以下を参照してください。 ITの自動化: ITサービス管理の最新化。